Analista desenvolvimento de produto pl, EDP

EDP

Localização:
Brazil, São Paulo

Categoria:
TI - Desenvolvimento de Software

Tipo de contrato:
Não fornecido

Salário:

Não fornecido

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Descrição do emprego:

Responsável por analisar, desenvolver e implementar estratégias de escalabilidade do relacionamento com o cliente nas plataformas digitais, utilizando soluções tecnológicas que aprimorem a jornada e garantam uma experiência excepcional em todos os pontos de contato.

Responsabilidades:

Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience com foco em inovação, digitalização e transformação das jornadas
Analisar dados de comportamento do cliente e gerar insights para propor melhorias que aprimorem a experiência em canais digitais
Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e propor soluções mais eficientes
Projetar, implementar e acompanhar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente em todos os pontos de contato (pré e pós-venda, atendimento, suporte técnico, etc.)
Colaborar com as áreas de TI, design, marketing e produto para otimizar interfaces digitais como sites, aplicativos e plataformas de atendimento
Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente (como NPS e CSAT), propondo melhorias contínuas com base nesses dados
Mapear e evoluir as jornadas dos clientes, identificando os principais impactos e pontos críticos de melhoria
Apoiar a evolução da régua de comunicação nos canais digitais (e-mail, WhatsApp, etc.)
Mapear e estruturar KPIs e métricas para projetos de CX
Interagir com times internos para resolução de demandas e ocorrências
Realizar apresentações para níveis gerenciais e diretoria com atualizações de status dos projetos
Disseminar a cultura de centralidade no cliente na organização

Requisitos:

Experiência prévia em Customer Experience, com foco em transformação de jornadas e implementação de estratégias digitais
Habilidade em análise de dados e geração de insights para suporte à tomada de decisão
Conhecimento em ferramentas de CRM, automação de marketing e analytics
Domínio de plataformas de atendimento multicanal (chat, e-mail, redes sociais)
Capacidade de colaboração com equipes multidisciplinares e boa comunicação interpessoal

Desejável:

Experiência com UX/UI
Conhecimento em ferramentas como Google Analytics, Hotjar, Salesforce
Conhecimento em Dynamics será considerado um diferencial

O que oferecemos:

Ambiente de trabalho positivo e inovador que promove colaboração e decisões ágeis
Local de trabalho flexível, saudável e inclusivo com uma gama de benefícios atraentes
Oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna

Informação adicional:

Emprego publicado:
26 de abril de 2025

Expiração:
06 de maio de 2025

Tipo de emprego:

Tempo integral

Tipo de trabalho:

Trabalho presencial

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Analista desenvolvimento de produto pl

EDP

Localização:Brazil, São Paulo

Categoria:TI - Desenvolvimento de Software

Tipo de contrato:Não fornecido