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Analista de Suporte

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Localização:
Brasil , Extrema

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Categoria:
TI - Administração

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Tipo de contrato:
Não fornecido

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Salário:

Não fornecido
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A oferta de emprego expirou

Descrição do emprego:

Como Analista de Suporte, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de impressoras e noções de ITIL. Conhecimentos em IA e inglês são desejáveis.

Responsabilidades:

  • Fornecer suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários
  • Resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes
  • Documentar soluções

Requisitos:

  • Ensino Superior
  • Tecnologia da Informação
  • Informática
  • Experiência com ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações
  • Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas
  • Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas
  • Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP)
  • Conhecimento em troubleshooting de impressora
  • Conhecimento em IA
  • Noções de inglês
  • Conhecimento Basico em ITIL Foundation
  • Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos
  • Noções basicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway)
  • Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários
  • Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de serviços
  • Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade
  • Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível
  • Familiaridade com Sistemas operacionais
  • Habilidade para traduzir questões técnicas em termos compreensíveis para usuários não técnicos
  • Configuração de roteadores, switch e resolução de problemas de conectividade
  • Efetua levantamentos de dados e informações de alta complexidade
  • Organiza conclusões coerentes baseadas em informações consistentes
  • Desenvolve documentação específica e clara sobre o desenho dos processos e operações do cliente
  • Possui conhecimentos das prática comuns de processos
  • Possui conhecimentos técnicos nos aspectos relacionados à sua prática
  • Assume um papel fundamental na execução de atividades críticas
  • Capacidade de gerenciar e realizar atualizações de software
  • Conhecimento em ferramentas de virtualização (Hyper-V, VMware vSphere)
  • Experiência com Active Directory, Gerenciamento de Patches e ferramentas de monitoramento
  • Proatividade
  • Comunicação Clara
  • Compromisso com a Qualidade
  • Respeito à Diversidade
  • Colaboração
  • Ética e Transparência
  • Responsabilidade
  • Adaptabilidade
  • Apoio ao Crescimento Pessoal
  • Foco em Resultados
  • Experiência profissional entre 3 e 5 anos

Desejável:

  • Inglês - Intermediário
  • Conhecimento em IA
  • Conhecimento Basico em ITIL Foundation
  • Conhecimento em ferramentas de virtualização (Hyper-V, VMware vSphere)
  • Experiência com Active Directory, Gerenciamento de Patches e ferramentas de monitoramento
O que oferecemos:
  • Vale Refeição/ Alimentação
  • Vale Transporte
  • Total Pass
  • Seguro de Vida - MetLife
  • Convenio Médico Sul América (Opcional)

Informação adicional:

Emprego publicado:
05 de maio de 2026

Tipo de emprego:
Tempo integral
Tipo de trabalho:
Trabalho presencial
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Mais idiomas e países
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Idiomas
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Analista de Suporte de Armazenamento

Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte de Armazenament...
Localização
Localização
Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
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Randstad
Data de expiração
07 de junho de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência operacional comprovada em suporte e administração de sistemas de Storage (SAN/NAS)
  • Experiência com serviços de pós-vendas
  • Familiaridade com tecnologias de armazenamento (ex: OceanStor, Dorado, Unidades de Fita, Switches FC)
  • Conhecimento em processos de gestão de incidentes e mudanças (ITIL)
  • Capacidade de preparar MOPs, executar RFCs e realizar troubleshooting de primeiro e segundo nível
  • Inglês avançado é obrigatório para interface técnica com o GTAC e leitura de documentação global da HQ
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar o monitoramento contínuo do ambiente de armazenamento e fornecer relatórios diários de status por e-mail
  • Executar verificações de saúde (Health Checks) de rotina nos equipamentos de Storage e gerar relatórios técnicos
  • Coletar e analisar informações de equipamentos, como Licenças, Bases de Dados, KPIs, Traces e Alarmes
  • Apoiar o cliente na execução de mudanças operacionais, como atualização de patch de software e upgrades de firmware em unidades de armazenamento
  • Preparar Procedimentos Operacionais de Manutenção (MOP) para atividades de baixo e médio risco
  • Aplicar e executar Requisições de Mudança (RFC) em ambiente de produção seguindo as janelas de manutenção
  • Atender e processar tickets de Requisição de Serviço (SR) de níveis simples e médio
  • Realizar o troubleshooting operacional de falhas de hardware e conectividade de rede de armazenamento (SAN/NAS)
  • Escalar incidentes complexos para o GTAC ou HQ e acompanhar até a resolução final
  • Fornecer suporte técnico básico em campo, como acompanhamento de substituição de discos, controladoras ou cabos
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale-Refeição por dia útil trabalhado
  • VT (opcional)
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Ajuda de custo para telefonia móvel
  • Seguro de vida
  • Equipamentos de trabalho (notebook)
  • telemedicina Grupo Fleury (benefício opcional)
  • Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)
  • Tempo integral
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Analista de Suporte e Operações de Rede

O profissional será responsável pelo suporte operacional e manutenção preventiva...
Localização
Localização
Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
05 de outubro de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência prévia em suporte técnico de redes ou operações de telecomunicações (NOC, Frontline ou Backoffice)
  • Conhecimento em protocolos de rede e arquitetura de telecomunicações
  • Familiaridade com processos de coleta de KPIs, execução de RFCs e aplicação de patches de software
  • Capacidade de realizar diagnósticos técnicos e elaborar relatórios claros
  • Inglês avançado é mandatório para interface técnica com as equipes globais e suporte da matriz
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Suporte e Gestão de Incidentes (SR): Fornecer suporte em consultas técnicas de rotina
  • Atender e processar Requisições de Serviço de impacto menor
  • Operação e Manutenção Preventiva: Realizar coletas detalhadas de informações dos equipamentos
  • Executar ações preventivas de rede, com foco em Health Checks periódicos
  • Aplicar atualizações de patch de software em Elementos de Rede
  • Gestão de Mudanças e Diagnóstico: Apoiar na preparação de Procedimentos Operacionais de Manutenção
  • Executar Requisições de Mudança de níveis Baixo e Médio na rede
  • Realizar testes diagnósticos e atividades de troubleshooting para resolução de falhas
  • Relatórios Técnicos: Elaborar relatórios detalhados das atividades técnicas realizadas e do status de saúde da rede
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale-Refeição por dia útil trabalhado
  • Vale-Transporte (opcional)
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Ajuda de custo para telefonia móvel
  • Seguro de vida
  • Equipamentos de trabalho (notebook)
  • Telemedicina
  • Grupo Fleury (benefício opcional)
  • Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)
  • Tempo integral
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Analista de Suporte ao Cliente

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Hum...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
22 de setembro de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência prévia como Agente de Suporte ao Cliente, Customer Service ou funções correlatas de atendimento ao público
  • Familiaridade com o setor de entretenimento digital ou apostas online será considerada um diferencial
  • Perfil resiliente, comunicativo e com facilidade para mediar situações adversas
  • Total disponibilidade de horário, com facilidade para adaptação em turnos rotativos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Responder às consultas dos clientes de maneira oportuna e precisa via telefone, e-mail, redes sociais e chat
  • Identificar e avaliar proativamente as necessidades dos clientes para elevar os níveis de satisfação
  • Tratar reclamações, apresentando soluções e alternativas adequadas para cada caso
  • Realizar o acompanhamento (follow-up) rigoroso de cada ticket para garantir a resolução final
  • Direcionar solicitações e problemas não resolvidos para os departamentos internos responsáveis, acompanhando o progresso até a conclusão
  • Manter os bancos de dados internos atualizados com informações detalhadas sobre consultas, comentários e reclamações
  • Coletar feedbacks dos usuários e compartilhá-los com as equipes de produto para melhoria contínua da experiência do cliente
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale-Refeição por dia útil
  • Vale-Transporte
  • Assistência Médica
  • Bônus trimestral (atrelado a resultados)
  • Adicional Noturno (para períodos de escala na madrugada)
  • Equipamentos e infraestrutura de suporte de última geração
  • Tempo integral
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Analista PMO - Suporte a Projetos

Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista PMO - Suporte a Projetos (...
Localização
Localização
Brazil , Sorocaba
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
18 de junho de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Sólida experiência em rotinas de PMO, suporte a projetos ou áreas administrativas de telecomunicações
  • Familiaridade com gestão de PR, PO e DN
  • Conhecimento em processos de Change Request (CRQ) e propostas técnicas (TP)
  • Habilidade em lidar com faturamento/notas fiscais de reversão
  • Experiência com projetos de complexidade entre Nível 3 e 5
  • Inglês avançado é obrigatório para comunicação com a matriz (HQ) e reporte de dados
  • Organização extrema, proatividade e facilidade em trabalhar com sistemas de gestão de projetos (NFSC e correlatos)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Suporte operacional e administrativo ao ciclo de vida dos projetos, garantindo o fluxo de documentos, pedidos e faturamento
  • Gestão de Pedidos e Documentação: Realizar a solicitação de DN (Delivery Note) e PR (Purchase Request)
  • Executar o cancelamento de PRs quando necessário
  • Criar e gerenciar o DNM (Delivery Note Management)
  • Aplicar e processar TP (Technical Proposal) e CRQ (Change Request) nos sistemas
  • Acompanhamento e Fluxo Financeiro: Realizar o acompanhamento de acessos (Access Follow-up)
  • Fazer o acompanhamento rigoroso de CRQs (CRQ Follow-up)
  • Solicitar Notas Fiscais de Reversão (Reverse Invoice) para contas específicas (OI, TIM, AM)
  • Solicitar Notas Fiscais de Reversão (Reverse Invoice) para a conta TLF
  • Controle de Projetos: Atuar na monitoração das atividades do projeto, garantindo o cumprimento dos marcos operacionais
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale-Refeição por dia útil trabalhado
  • Vale-Transporte (opcional)
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Ajuda de custo para telefonia móvel
  • Seguro de vida
  • Equipamentos de trabalho (notebook)
  • Telemedicina
  • Grupo Fleury (benefício opcional)
  • Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)
  • Tempo integral
Ler mais
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Analista de suporte e operações de rede

O profissional será responsável pelo suporte operacional e manutenção preventiva...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
05 de outubro de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência Técnica: Experiência prévia em suporte técnico de redes ou operações de telecomunicações (NOC, Frontline ou Backoffice)
  • Conhecimento em Redes: Conhecimento em protocolos de rede e arquitetura de telecomunicações
  • O&M: Familiaridade com processos de coleta de KPIs, execução de RFCs e aplicação de patches de software
  • Habilidades Analíticas: Capacidade de realizar diagnósticos técnicos e elaborar relatórios claros
  • Idiomas: Inglês avançado é mandatório para interface técnica com as equipes globais e suporte da matriz
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Suporte e Gestão de Incidentes (SR)
  • Operação e Manutenção Preventiva
  • Gestão de Mudanças e Diagnóstico
  • Relatórios Técnicos
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale-Refeição por dia útil trabalhado
  • Vale-Transporte (opcional)
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Ajuda de custo para telefonia móvel
  • Seguro de vida
  • Equipamentos de trabalho (notebook)
  • Telemedicina
  • Grupo Fleury (benefício opcional)
  • Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)
  • Tempo integral
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Analista De Suporte Documental E Logístico (gsc Doc Service Package 4)

O profissional será o ponto central para a governança de dados e processos do pr...
Localização
Localização
Brasil , Curitiba
Salário
Salário:
Não fornecido
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Randstad
Data de expiração
05 de outubro de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência sólida em rotinas de suporte administrativo e documental, preferencialmente em ambientes de alta demanda
  • Domínio de Excel e/ou Google Sheets para gestão de tabelas de controle e análise de dados
  • Experiência prévia na operação de sistemas ERP/Corporativos complexos
  • Perfil analítico, focado em processos, com excelente capacidade de comunicação e negociação para interface com clientes
  • Inglês intermediário e/ou avançado para conversação e para operação de sistemas globais e interface técnica
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Revisar e aprovar a documentação e os relatórios técnicos
  • Analisar e dar feedback sobre relatórios técnicos e fotográficos de instalações de telecomunicações
  • Manter uma comunicação clara e eficiente com equipes de campo, supervisores, auditores de qualidade e a equipe do projeto
  • Apoiar a equipe de projetos de Engenharia e PMOs
  • Atualizar o progresso da tarefa nas tabelas de controle
  • Enviar relatórios e resultados operacionais
  • Alinhamento operacional com projetos e clientes
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale-Refeição por dia útil trabalhado
  • Vale-Transporte (opcional)
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Ajuda de custo para telefonia móvel
  • Seguro de vida
  • Equipamentos de trabalho (notebook)
  • Telemedicina Grupo Fleury
  • Benefício Farmácia Univers
  • Tempo integral
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Analista Suporte Bilingue - SAP Ariba

O Analista de Suporte Bilingue - SAP Ariba será responsável por sustentar os mód...
Localização
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Brazil , Uberlandia
Salário
Salário:
Não fornecido
nttdata.com Logo
NTT DATA
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • SAP Ariba (Procurement: Contracts, Sourcing, SLP)
  • Ariba Network/SBN (Pedidos essencial, fornecedores e faturas desejável)
  • Experiência em AMS com SAP Ariba
  • Suporte a usuários
  • Familiaridade com ServiceNow
  • Inglês avançado
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Sustentação dos módulos SAP Ariba com cumprimento de SLAs
  • Atendimento e solução de incidentes de média complexidade (Europa e América do Norte)
  • Troubleshooting funcional e análise de causa raiz
  • Interação com áreas de negócio e times técnicos
  • Atualização de chamados no ServiceNow
  • Apoio a melhorias e documentação
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Novo

Analista de Suporte ao Cliente Jr

Localização
Localização
Brazil , Fortaleza
Salário
Salário:
Não fornecido
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Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Superior cursando em Adm, Marketing ou áreas derivadas
  • Conhecimento em Pacote Office (ênfase em excel básico/intermediário)
  • Experiência comprovada em rotinas administrativas/comerciais de suporte generalistas e interface entre áreas, como facilities, financeiro, comercial, como Assistente/A
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