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Analista de Suporte

Brasil, São Paulo · Emprego publicado 10 de junho de 2026
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Descrição do emprego

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nossa equipe e atuar na sustentação dos ambientes tecnológicos da empresa. Procuramos um profissional com perfil analítico, proativo e focado na excelência do atendimento ao usuário, contribuindo para a estabilidade e evolução dos serviços de TI.

Responsabilidades

  • Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, garantindo uma experiência de atendimento eficiente e de qualidade
  • Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados
  • Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e conectividade
  • Realizar análises técnicas para identificação da causa raiz de problemas recorrentes
  • Elaborar, revisar e manter atualizadas documentações técnicas, bases de conhecimento e procedimentos operacionais
  • Monitorar sistemas, serviços e infraestrutura, atuando de forma preventiva na identificação de falhas e degradações de desempenho
  • Colaborar com equipes internas e fornecedores na resolução de incidentes e implementação de melhorias
  • Contribuir para a padronização e otimização dos processos de suporte e atendimento

Requisitos

  • Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico de TI
  • Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows
  • Conhecimentos em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e VPN
  • Experiência com ferramentas ITSM e gestão de chamados (ServiceNow ou similares)
  • Capacidade de diagnóstico, análise e resolução de problemas técnicos
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Organização e foco no atendimento ao cliente interno

Desejável

  • Certificação ITIL Foundation ou equivalente
  • Conhecimentos em Active Directory e Microsoft 365
  • Experiência com monitoramento de ambientes de infraestrutura
  • Conhecimento em processos de gestão de serviços de TI

O que oferecemos

  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Seguro de Vida
  • TotalPass
  • Vale Refeição
  • Vale Transporte
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Analista de Suporte

8 matching positions

Analista De Suporte De Armazenamento (Storage)

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Hum...
Localização
Localização
Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
Até novo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Experiência operacional comprovada em suporte e administração de sistemas de Storage (SAN/NAS)
  • Experiência com serviços de pós-vendas
  • Familiaridade com tecnologias de armazenamento (ex: OceanStor, Dorado, Unidades de Fita, Switches FC)
  • Conhecimento em processos de gestão de incidentes e mudanças (ITIL)
  • Capacidade de preparar MOPs, executar RFCs e realizar troubleshooting de primeiro e segundo nível
  • Inglês avançado é obrigatório para interface técnica com o GTAC e leitura de documentação global da HQ
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar o monitoramento contínuo do ambiente de armazenamento e fornecer relatórios diários de status por e-mail
  • Executar verificações de saúde (Health Checks) de rotina nos equipamentos de Storage e gerar relatórios técnicos
  • Coletar e analisar informações de equipamentos, como Licenças, Bases de Dados, KPIs, Traces e Alarmes
  • Apoiar o cliente na execução de mudanças operacionais, como atualização de patch de software e upgrades de firmware em unidades de armazenamento
  • Preparar Procedimentos Operacionais de Manutenção (MOP) para atividades de baixo e médio risco
  • Aplicar e executar Requisições de Mudança (RFC) em ambiente de produção seguindo as janelas de manutenção
  • Atender e processar tickets de Requisição de Serviço (SR) de níveis simples e médio
  • Realizar o troubleshooting operacional de falhas de hardware e conectividade de rede de armazenamento (SAN/NAS)
  • Escalar incidentes complexos para o GTAC ou HQ e acompanhar até a resolução final
  • Fornecer suporte técnico básico em campo, como acompanhamento de substituição de discos, controladoras ou cabos
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale-Refeição por dia útil trabalhado
  • VT (opcional)
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Ajuda de custo para telefonia móvel
  • Seguro de vida
  • Equipamentos de trabalho (notebook)
  • telemedicina Grupo Fleury (benefício opcional)
  • Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)
  • Tempo integral
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Analista de suporte de serviços

A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes n...
Localização
Localização
Brazil , Barueri
Salário
Salário:
2501.00 - 3500.00 BRL / Mês
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
01 de setembro de 2026
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Experiência em atividades administrativas, preferencialmente na área de serviços
  • Conhecimento em rotinas financeiras, como faturamento e controle de despesas
  • Familiaridade com sistemas de gestão administrativa e financeira
  • Habilidades de comunicação e organização
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar atividades administrativas, como controle de documentos, organização de arquivos e elaboração de relatórios
  • Auxiliar no faturamento e controle de despesas relacionados aos serviços prestados através de KPI's
  • Manter registros atualizados de contratos e acordos com clientes
  • Contribuir para o desenvolvimento e implementação de processos de melhoria contínua na área administrativa
  • Manter um bom relacionamento com os clientes internos e externos, garantindo a satisfação e buscando a resolução de problemas
  • Colaborar com a equipe de vendas na elaboração de propostas e orçamentos
  • Participar de reuniões de equipe e contribuir com ideias para aprimoramento dos processos administrativos
  • Tempo integral
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Analista De Suporte - Gestão De Crise

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte com experiência em Gestão de Crise...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
3500.00 - 3800.00 BRL / Mês
inventcloud.com.br Logo
inventCloud
Data de expiração
Até novo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico a usuários em ambientes corporativos
  • Vivência em gestão de incidentes críticos e processos de Gestão de Crise
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows
  • Conhecimentos de redes e conectividade, incluindo TCP/IP, DNS e DHCP
  • Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow
  • Conhecimento em processos de gerenciamento de incidentes e atendimento de alta criticidade
  • Excelente comunicação verbal e escrita
  • Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários
  • Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados por meio das ferramentas de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos
  • Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, aplicações e conectividade
  • Atuar na gestão de incidentes críticos e crises operacionais, coordenando comunicações e ações entre equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócio
  • Conduzir processos de escalonamento e acompanhamento de incidentes de alta severidade até sua completa resolução
  • Monitorar sistemas e serviços, identificando proativamente falhas, indisponibilidades e gargalos de desempenho
  • Elaborar e manter atualizadas documentações técnicas, bases de conhecimento e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs)
  • Garantir comunicação clara e contínua com stakeholders durante eventos críticos
  • Participar de análises pós-incidente (Post Mortem), identificando causas-raiz e oportunidades de melhoria contínua
  • Contribuir para o fortalecimento da governança e dos processos de Gestão de Serviços de TI
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale Refeição
  • Vale Transporte
  • Plano de Saúde
  • Seguro de Vida
  • TotalPass
  • Plano Odontológico
  • Tempo integral
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Analista de Suporte - Líder de Turno

Analista de Suporte Técnico (Líder de Turno) Responsabilidades Você será respon...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
inventcloud.com.br Logo
inventCloud
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico de TI
  • Pelo menos 1 ano em posição de liderança ou coordenação de equipes técnicas
  • Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais Windows Server e Linux
  • Domínio de redes: TCP/IP, DNS e DHCP
  • Experiência com ferramentas de ITSM, especialmente ServiceNow
  • Conhecimento de práticas ITIL (ITIL Foundation V3 ou V4 obrigatório)
  • Formação superior completa ou em andamento em TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas
  • Experiência prévia em gestão de crises e incidentes críticos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Liderar e coordenar a equipe de analistas, distribuindo demandas e assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs
  • Monitorar continuamente sistemas e redes, atuando de forma proativa na identificação de falhas e indisponibilidades
  • Atuar no suporte técnico de 2º e 3º nível, solucionando incidentes complexos e requisições críticas
  • Gerenciar filas de atendimento (tickets), garantindo priorização adequada e escalonamento eficiente
  • Elaborar e acompanhar relatórios de performance, indicadores de qualidade e métricas operacionais da equipe
  • Participar da criação e manutenção de documentação técnica, incluindo procedimentos operacionais, bases de conhecimento e runbooks
  • Atuar em incidentes críticos, coordenando ações com diferentes times técnicos e garantindo comunicação clara e efetiva com stakeholders
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição
  • TotalPass
  • Seguro de Vida
  • Plano Odontológico
  • Plano de Saúde
  • Tempo integral
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Analista de Suporte e Operações de Rede

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Hum...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
02 de dezembro de 2026
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Experiência Técnica: Experiência prévia em suporte técnico de redes ou operações de telecomunicações (NOC, Frontline ou Backoffice)
  • Conhecimento em Redes: Conhecimento em protocolos de rede e arquitetura de telecomunicações
  • O&M: Familiaridade com processos de coleta de KPIs, execução de RFCs e aplicação de patches de software
  • Habilidades Analíticas: Capacidade de realizar diagnósticos técnicos e elaborar relatórios claros
  • Idiomas: Inglês avançado é mandatório para interface técnica com as equipes globais e suporte da matriz
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Suporte e Gestão de Incidentes (SR): Fornecer suporte em consultas técnicas de rotina (non-fault inquiries)
  • Atender e processar Requisições de Serviço de impacto menor (Minor SRs)
  • Operação e Manutenção Preventiva: Realizar coletas detalhadas de informações dos equipamentos, incluindo Licenças, Bases de Dados, KPIs, Traces e outras funcionalidades
  • Executar ações preventivas de rede, com foco em Health Checks (Verificações de Saúde) periódicos
  • Aplicar atualizações de patch de software em Elementos de Rede (NEs)
  • Gestão de Mudanças e Diagnóstico: Apoiar na preparação de Procedimentos Operacionais de Manutenção (MOP)
  • Executar Requisições de Mudança (RFC) de níveis Baixo e Médio na rede
  • Realizar testes diagnósticos e atividades de troubleshooting para resolução de falhas
  • Relatórios Técnicos: Elaborar relatórios detalhados das atividades técnicas realizadas e do status de saúde da rede
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale-Refeição por dia útil trabalhado
  • Vale-Transporte (opcional)
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Ajuda de custo para telefonia móvel
  • Seguro de vida
  • Equipamentos de trabalho (notebook)
  • Telemedicina
  • Grupo Fleury (benefício opcional)
  • Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)
  • Tempo integral
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Analista de Suporte e Operações de Rede

O profissional será responsável pelo suporte operacional e manutenção preventiva...
Localização
Localização
Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
05 de outubro de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência prévia em suporte técnico de redes ou operações de telecomunicações (NOC, Frontline ou Backoffice)
  • Conhecimento em protocolos de rede e arquitetura de telecomunicações
  • Familiaridade com processos de coleta de KPIs, execução de RFCs e aplicação de patches de software
  • Capacidade de realizar diagnósticos técnicos e elaborar relatórios claros
  • Inglês avançado é mandatório para interface técnica com as equipes globais e suporte da matriz
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Suporte e Gestão de Incidentes (SR): Fornecer suporte em consultas técnicas de rotina
  • Atender e processar Requisições de Serviço de impacto menor
  • Operação e Manutenção Preventiva: Realizar coletas detalhadas de informações dos equipamentos
  • Executar ações preventivas de rede, com foco em Health Checks periódicos
  • Aplicar atualizações de patch de software em Elementos de Rede
  • Gestão de Mudanças e Diagnóstico: Apoiar na preparação de Procedimentos Operacionais de Manutenção
  • Executar Requisições de Mudança de níveis Baixo e Médio na rede
  • Realizar testes diagnósticos e atividades de troubleshooting para resolução de falhas
  • Relatórios Técnicos: Elaborar relatórios detalhados das atividades técnicas realizadas e do status de saúde da rede
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale-Refeição por dia útil trabalhado
  • Vale-Transporte (opcional)
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Ajuda de custo para telefonia móvel
  • Seguro de vida
  • Equipamentos de trabalho (notebook)
  • Telemedicina
  • Grupo Fleury (benefício opcional)
  • Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)
  • Tempo integral
Ler mais
Arrow Right

Analista de suporte e operações de rede

O profissional será responsável pelo suporte operacional e manutenção preventiva...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
05 de outubro de 2026
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Experiência Técnica: Experiência prévia em suporte técnico de redes ou operações de telecomunicações (NOC, Frontline ou Backoffice)
  • Conhecimento em Redes: Conhecimento em protocolos de rede e arquitetura de telecomunicações
  • O&M: Familiaridade com processos de coleta de KPIs, execução de RFCs e aplicação de patches de software
  • Habilidades Analíticas: Capacidade de realizar diagnósticos técnicos e elaborar relatórios claros
  • Idiomas: Inglês avançado é mandatório para interface técnica com as equipes globais e suporte da matriz
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Suporte e Gestão de Incidentes (SR)
  • Operação e Manutenção Preventiva
  • Gestão de Mudanças e Diagnóstico
  • Relatórios Técnicos
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale-Refeição por dia útil trabalhado
  • Vale-Transporte (opcional)
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Ajuda de custo para telefonia móvel
  • Seguro de vida
  • Equipamentos de trabalho (notebook)
  • Telemedicina
  • Grupo Fleury (benefício opcional)
  • Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)
  • Tempo integral
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Novo

Analista de Suporte Junior

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte aos usuários, administração de...
Localização
Localização
Brasil , Bebedouro
Salário
Salário:
Não fornecido
ik.com.br Logo
iK
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência com ambientes Windows e Linux
  • Conhecimentos em redes, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS, VPN e VLAN
  • Noções de Segurança da Informação
  • Experiência com ferramentas de Help Desk ou ITSM
  • Vivência com virtualização (VMware, Hyper-V) e/ou ambientes Cloud
  • Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultaneamente
  • Curso Técnico em Informática
  • Foco em Resultados
  • Ética e Transparência
  • Comunicação Clara
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar atendimento de 1º, 2º e eventualmente 3º nível
  • Atuar na resolução de incidentes e solicitações relacionados a estações de trabalho, sistemas, impressoras, conectividade e ferramentas corporativas
  • Realizar a gestão e manutenção de ativos de TI, incluindo notebooks, desktops, celulares e demais equipamentos
  • Administrar ambientes de rede LAN, WAN e Wi-Fi
  • Realizar manutenção e suporte a servidores físicos e virtuais em ambientes Windows e Linux
  • Apoiar a gestão de backups e storages
  • Administrar recursos de conectividade, incluindo firewall, switches, roteadores e controle de acesso à internet
  • Monitorar a disponibilidade e o desempenho dos ambientes de infraestrutura
  • Apoiar a implantação e manutenção de políticas de segurança da informação
  • Atuar no controle de acessos, gestão de senhas, antivírus e proteção de dados
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Total Pass
  • Seguro de Vida - MetLife
  • Convenio Médico Sul América (Opcional)
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição/ Alimentação
  • Tempo integral
Ler mais
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