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Analista de Suporte - Líder de Turno

Brasil, São Paulo · Emprego publicado 27 de maio de 2026
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Descrição do emprego

Analista de Suporte Técnico (Líder de Turno) Responsabilidades Você será responsável por liderar e desenvolver uma equipe de analistas de suporte, garantindo excelência na entrega de serviços de TI e alta disponibilidade dos sistemas. Liderar e coordenar a equipe de analistas, distribuindo demandas e assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs Monitorar continuamente sistemas e redes, atuando de forma proativa na identificação de falhas e indisponibilidades Atuar no suporte técnico de 2º e 3º nível, solucionando incidentes complexos e requisições críticas Gerenciar filas de atendimento (tickets), garantindo priorização adequada e escalonamento eficiente Elaborar e acompanhar relatórios de performance, indicadores de qualidade e métricas operacionais da equipe Participar da criação e manutenção de documentação técnica, incluindo procedimentos operacionais, bases de conhecimento e runbooks Atuar em incidentes críticos, coordenando ações com diferentes times técnicos e garantindo comunicação clara e efetiva com stakeholders

Responsabilidades

  • Liderar e coordenar a equipe de analistas, distribuindo demandas e assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs
  • Monitorar continuamente sistemas e redes, atuando de forma proativa na identificação de falhas e indisponibilidades
  • Atuar no suporte técnico de 2º e 3º nível, solucionando incidentes complexos e requisições críticas
  • Gerenciar filas de atendimento (tickets), garantindo priorização adequada e escalonamento eficiente
  • Elaborar e acompanhar relatórios de performance, indicadores de qualidade e métricas operacionais da equipe
  • Participar da criação e manutenção de documentação técnica, incluindo procedimentos operacionais, bases de conhecimento e runbooks
  • Atuar em incidentes críticos, coordenando ações com diferentes times técnicos e garantindo comunicação clara e efetiva com stakeholders

Requisitos

  • Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico de TI
  • Pelo menos 1 ano em posição de liderança ou coordenação de equipes técnicas
  • Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais Windows Server e Linux
  • Domínio de redes: TCP/IP, DNS e DHCP
  • Experiência com ferramentas de ITSM, especialmente ServiceNow
  • Conhecimento de práticas ITIL (ITIL Foundation V3 ou V4 obrigatório)
  • Formação superior completa ou em andamento em TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas
  • Experiência prévia em gestão de crises e incidentes críticos

O que oferecemos

  • Vale Transporte
  • Vale Refeição
  • TotalPass
  • Seguro de Vida
  • Plano Odontológico
  • Plano de Saúde
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Analista de Suporte - Líder de Turno

8 matching positions

Analista People Business Partner SR

A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes n...
Localização
Localização
Brazil , Cotia
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
22 de outubro de 2026
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Formação superior em Administração de Empresas, Gestão de Pessoas, Psicologia ou áreas afins
  • Experiência em atuação como Business Partner (BP)
  • Experiência com média gestão
  • Ter experiência em RH, gestão de indicadores, gestão de performance, engajamento, etc
  • Vivência com alto número de colaboradores, preferencialmente em Logística ou Industria
  • Excel - Intermediário/avançado
  • Ter disponibilidade para estar presente no Centro de Atendimento e Distribuição de Cotia (SP25 e SP26) 4 dias por semana e atuar em diferentes turnos (incluindo Turno 3 - 22h00 às 06h00), conforme planejamento prévio de trabalho
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuar como People Business Partner, apoiando a liderança como ponto focal para endereçar soluções rápidas para as demandas da Operação em parceria com as demais áreas de People, garantindo o correto funcionamento/atendimento dos serviços e processos
  • Em uma frequência regular, realizar atendimentos em horários correspondentes aos turnos da operação
  • Interface com a área Jurídica e Compliance, suportando investigações, uso do canal de denúncias, etc
  • Apoiar iniciativas de Engajamento e Cultura como Check/Annual Survey, Diversidade, Reuniões Trimestrais de Resultados, etc
  • Conduzir o Ciclo de Performance dos Representantes para fortalecer o ambiente de meritocracia e eficiência
  • Gerar dados, analisar indicadores e propor planos de ação para mitigação de ofensores e adequada gestão do HC, Turnover, Diversidade, Absenteísmo, Engajamento, etc, suportando a liderança na execução dos mesmos
  • Garantir que gestores sejam treinados nas ferramentas para realização dos processos de movimentações e desligamentos, para que reflitam corretamente nas estruturas organizacionais
  • Apoiar na gestão dos programas de desenvolvimento como: Multiplicadores, Operadores de máquina, Formação e Desenvolvimento de Líderes, etc
O que oferecemos
O que oferecemos
  • CONV. MÉDICO | AMIL 400 - QUARTO PARTICULAR - DESCONTO DE 15.00% sobre o plano | Somente para o Titular
  • CONV. ODONTO | AMIL DENTAL 100 - Sem Desconto | Somente para o Titular
  • VALE REFEIÇÃO - CARTÃO | - DESCONTO VALE REFEIÇÃO 5.00%
  • Tempo integral
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Arrow Right
Novo

Auxiliar operacional - lauro de freitas - ba

Profissional com perfil detalhista, analítico, bom raciocínio lógico e facilidad...
Localização
Localização
Brazil , Lauro de Freitas
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
31 de dezembro de 2026
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Profissional com perfil detalhista, analítico, bom raciocínio lógico e facilidade para trabalhar com sistemas e manuseio de informações. É necessário possuir habilidades com Excel em nível intermediário.
  • Ensino médio completo, curso técnico ou superior em andamento (Administração, Ciências Contábeis, TI ou áreas correlatas)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • correlacionar planilhas em Excel, para atualizar e cadastrar as informações dos clientes no sistema, garantindo que todos os dados divulgados na plataforma estejam corretos
  • Tempo integral
Ler mais
Arrow Right
Novo

Recepcionista

📌Sobre a Gym Club Floripa Na Gym Club, acreditamos que o cuidado com a saúde de...
Localização
Localização
Brazil , Florianópolis
Salário
Salário:
1689.00 BRL / Mês
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
22 de agosto de 2026
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Excelência no Atendimento e Experiência do Aluno
  • Conversão Comercial e Relacionamento
  • Contribuição para a Retenção de Alunos
  • Integração com a Equipe
  • Organização da Recepção e Processos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Ser o primeiro e mais importante ponto de contato entre o aluno e a Gym Club Floripa, proporcionando uma experiência de acolhimento, organização e excelência desde a chegada até o relacionamento contínuo
  • A recepcionista comercial é responsável por encantar, orientar e converter oportunidades em relacionamentos duradouros, atuando de forma estratégica para fortalecer a experiência do aluno e os resultados da unidade
  • Recepcionar alunos e visitantes de forma cordial, profissional e personalizada
  • Garantir uma experiência fluida, organizada e positiva desde o primeiro contato presencial, telefônico ou digital
  • Antecipar necessidades e resolver demandas com agilidade e atenção aos detalhes
  • Apresentar os serviços da Gym Club de forma clara, consultiva e alinhada às necessidades de cada cliente
  • Converter leads, visitantes e oportunidades em matrículas e vendas de serviços adicionais
  • Acompanhar contatos e retornos, garantindo continuidade no relacionamento
  • Atuar como ponto de apoio no dia a dia dos alunos, fortalecendo vínculo, confiança e percepção de valor
  • Identificar sinais de insatisfação ou risco de evasão e direcionar adequadamente para a equipe responsável
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Academia inclusa (Evitar o período da manhã entre 6h e 12h)
  • Aulas de natação
  • Plataforma de atendimentos de saúde online
  • Auxílio odontológico
  • Plataforma de cursos online
  • Auxílio para cursos presenciais
  • Clube de descontos
  • Folga de aniversário
  • Premiações
  • Plano de progressão
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Arrow Right
Novo

Analista De Operações Jurídicas Jr

Randstad em parceria com Instituição Financeira contrata: Cargo: Analista de ope...
Localização
Localização
Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
5501.00 - 6500.00 BRL / Mês
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
28 de dezembro de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Formação: Superior Completo
  • Habilidade com IA
  • Boa interpretação de texto e escrita
  • Experiência na com canais críticos e demandas regulatórias
  • Senso crítico
  • Adaptabilidade a diversos cenários
  • Mão na massa e comprometimento
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Operações Jurídicas estamos na área de Canais Críticos e atuamos no tratamento de todas as reclamações registradas no Bacen, Procon e pré -processual
  • Atendimento a reclamações no BACEN, leitura e elaboração de respostas
  • Entendimento de solicitação, classificação destas por assunto
  • Acionamento ao time de BackOffice para inspeção interna
  • Retorno ao regulador
  • Elaboração de respostas textual
  • Acionamento das áreas interna para busca de subsídios
  • Análise da jornada do cliente
O que oferecemos
O que oferecemos
  • VALE REFEIÇÃO - CARTÃO R$ 1,173.26 - desconto de R$ 2.00
  • VALE TRANSPORTE R$ 0.00 multiplicado por dia - desconto de 4.00% sobre o salário
  • Tempo integral
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Novo

Técnico de Ete (Estação de Tratamento de Efluentes)

A Randstad é líder global em soluções para recursos humanos. Somos a parceira do...
Localização
Localização
Brazil , Vinhedo
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
18 de dezembro de 2026
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Curso Técnico concluído (Química, Meio Ambiente, Saneamento, Eletromecânica ou áreas correlatas)
  • Noções básicas em Utilidades (ar comprimido e refrigeração) e análises laboratoriais de efluentes
  • Resiliência para lidar com variações de efluentes
  • Proatividade para planos de ação e análise de causa raiz
  • Dinamismo e facilidade para trabalhar em equipe
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Operar, manter e inspecionar os equipamentos, instalações, válvulas e dispositivos de controle da Estação de Tratamento de Efluentes (água industrial e esgoto sanitário)
  • Realizar amostragem de resíduos e efluentes, dosar soluções químicas, manipular reagentes, preparar soluções e avaliar/ajustar os resultados laboratoriais (físico-químicos e anaeróbicos)
  • Monitorar o recebimento de resíduos industriais e urbanos, garantindo a destinação correta conforme a legislação e normas vigentes
  • Acionar equipamentos, controlar parâmetros eletromecânicos da estação e executar/auxiliar os mantenedores em serviços de manutenção planejada e corretiva, abrindo ordens de serviço (OS) quando necessário
  • Elaborar relatórios de turno, preencher formulários da área e participar ativamente de Análises de Falha
  • Garantir que todas as atividades cumpram as normas rígidas de Segurança, Qualidade, Meio Ambiente e Segurança dos Alimentos
  • Manter a limpeza, rotulagem de produtos químicos e organização de todas as ferramentas e locais de trabalho
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Fretado com desconto de R$ 13,60 (atende Vinhedo, Valinhos, Jundiaí e Campinas)
  • Vale Transporte com desconto de 6%
  • Ticket Car (Cartão Flash)
  • Vale Alimentação de R$ 480,00 (desconto de 5% conforme acordo coletivo)
  • Prêmio Assiduidade de R$ 170,00 extras creditados no Vale Alimentação
  • Assistência Médica Unimed sem mensalidade, apenas coparticipação (extensivo)
  • Assistência Odontológica 100% custeada pela empresa para o titular (opção de inclusão de dependentes com desconto fixo mensal)
  • Campanha anual de vacinação contra gripe
  • Atendimento psicológico
  • Seguro de Vida
  • Tempo integral
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Arrow Right
Novo

Assistente De Manutenção De Frota

A Randstad em parceria com a maior empresa de e-commerce da América Látina busca...
Localização
Localização
Brasil , Osasco
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
29 de dezembro de 2026
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Ter ensino médio completo
  • Desejável formação técnica ou superior em andamento/completa em Administração de Empresas, Logística, Engenharia, Mecânica, Manutenção ou áreas afins
  • Possuir experiência prévia com rotinas operacionais, administrativas ou de manutenção
  • Ter conhecimento em acompanhamento de indicadores, controle de processos e gestão de demandas
  • Possuir conhecimento em ferramentas do Google, especialmente Google Sheets
  • Desejável experiência com sistemas de manutenção, telemetria e análise de dados
  • Será considerado diferencial possuir conhecimento em BigQuery
  • Ter facilidade para atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas interfaces e demandas simultâneas.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Acompanhar, controlar e realizar a manutenção do backlog de manutenção da frota
  • Controlar e manter atualizados os tickets de manutenção nos sistemas da área
  • Acompanhar as execuções das manutenções preventivas, garantindo aderência ao planejamento definido
  • Realizar reportes diários de indicadores de manutenção para áreas interessadas e stakeholders
  • Controlar e tratar os equipamentos de telemetria offline ou sem comunicação
  • Atuar no controle das informações relacionadas a sinistros, com registros e abertura de tratativas diretamente com as locadoras
  • Solicitar e acompanhar veículos reserva, bem como garantir sua devolução junto às locadoras
  • Atuar em conjunto com o time de operação para planejar e organizar paradas estratégicas de veículos para manutenção
  • Manter interface com oficinas para cobrança, acompanhamento e finalização das execuções de manutenção
  • Realizar comunicação com locadoras e times de suporte dos sistemas para agendamento de manutenções e registro de sinistros
  • Tempo integral
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Arrow Right
Novo

Team leader

A Randstad em parceria com a maior empresa de e-commerce da América Látina busca...
Localização
Localização
Brazil , São Bernardo do Campo
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
18 de dezembro de 2026
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Possuir experiência com gestão de pessoas
  • formação superior completa em Administração de Empresas
  • Logística
  • Engenharia ou áreas afins
  • conhecimentos de nível intermediário sobre o pacote Office
  • diferencial: domínio sobre Power BI ou criação de painéis de gestão
  • experiência em rotinas de operações e melhoria contínua
  • entendimento de metodologias ágeis
  • desejável Yellow Belt
  • flexibilidade de horário
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuar na gestão de pessoas e rotinas operacionais, sendo responsável pelo controle de jornadas de trabalho e horas extras, bem como pelo engajamento da equipe direta e pelos resultados da pesquisa de clima organizacional
  • Conduzir reuniões periódicas de feedback com o time direto, com foco no desenvolvimento, na performance e no fortalecimento do relacionamento com a equipe
  • Assegurar o cumprimento das normas de segurança do trabalho, promovendo a cultura de prevenção de acidentes e garantindo a aplicação dos procedimentos operacionais e legais
  • Atuar na identificação de riscos, acompanhamento de incidentes e implementação de ações corretivas e preventivas, em parceria com as áreas responsáveis
  • Gerenciar e acompanhar os processos logísticos de inbound, sorteamento, expedição, inventário (controle de perdas e avarias, acurácia de inventário e qualidade dos processos) e retorno à estação, assegurando o cumprimento dos prazos, padrões operacionais e níveis de serviço
  • Monitorar, analisar e reportar os principais indicadores de desempenho (KPIs) operacionais, assegurando o acompanhamento contínuo dos resultados e o cumprimento das metas estabelecidas
  • Gerenciar e acompanhar os planos de ações, garantindo a execução das ações, o cumprimento de prazos e a mitigação de riscos operacionais
  • Atuar de forma proativa na identificação de desvios de performance, propondo e implementando planos de ação corretivos e preventivos para a melhoria contínua dos resultados
  • Elaborar análises de previsões e projeções de volume, bem como o dimensionamento do número de funcionários necessários para atender às demandas da operação
  • Apoiar a implementação de novos métodos em parceria com as áreas correlatas, bem como, elaborar ações voltadas para garantir a melhor experiência possível para os usuários da plataforma e para os clientes internos
  • Tempo integral
Ler mais
Arrow Right
Novo

Team leader

A Randstad em parceria com a maior empresa de e-commerce da América Látina busca...
Localização
Localização
Brazil , Sumaré
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
17 de dezembro de 2026
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Possuir experiência com gestão de pessoas, ter formação superior completa em Administração de Empresas, Logística, Engenharia ou áreas afins
  • Contar com conhecimentos de nível intermediário sobre o pacote Office, sendo um diferencial o domínio sobre Power BI ou a criação de painéis de gestão
  • Experiência em rotinas de operações e melhoria contínua, entendimento de metodologias ágeis, desejável Yellow Belt
  • Ter flexibilidade de horário, disponibilidade para trabalho 100% presencial
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuar na gestão de pessoas e rotinas operacionais, sendo responsável pelo controle de jornadas de trabalho e horas extras, bem como pelo engajamento da equipe direta e pelos resultados da pesquisa de clima organizacional
  • Conduzir reuniões periódicas de feedback com o time direto, com foco no desenvolvimento, na performance e no fortalecimento do relacionamento com a equipe
  • Assegurar o cumprimento das normas de segurança do trabalho, promovendo a cultura de prevenção de acidentes e garantindo a aplicação dos procedimentos operacionais e legais
  • Atuar na identificação de riscos, acompanhamento de incidentes e implementação de ações corretivas e preventivas, em parceria com as áreas responsáveis
  • Gerenciar e acompanhar os processos logísticos de inbound, sorteamento, expedição, inventário (controle de perdas e avarias, acurácia de inventário e qualidade dos processos) e retorno à estação, assegurando o cumprimento dos prazos, padrões operacionais e níveis de serviço
  • Monitorar, analisar e reportar os principais indicadores de desempenho (KPIs) operacionais, assegurando o acompanhamento contínuo dos resultados e o cumprimento das metas estabelecidas
  • Gerenciar e acompanhar os planos de ações, garantindo a execução das ações, o cumprimento de prazos e a mitigação de riscos operacionais
  • Atuar de forma proativa na identificação de desvios de performance, propondo e implementando planos de ação corretivos e preventivos para a melhoria contínua dos resultados
  • Elaborar análises de previsões e projeções de volume, bem como o dimensionamento do número de funcionários necessários para atender às demandas da operação
  • Apoiar a implementação de novos métodos em parceria com as áreas correlatas, bem como, elaborar ações voltadas para garantir a melhor experiência possível para os usuários da plataforma e para os clientes internos
  • Tempo integral
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