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Analista De Suporte - Gestão De Crise

Brasil, São Paulo 3500.00 - 3800.00 BRL / Mês · Emprego publicado 10 de junho de 2026
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Descrição do emprego

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte com experiência em Gestão de Crises para atuar na sustentação dos serviços de TI e no gerenciamento de incidentes críticos. Este profissional será responsável por garantir a continuidade operacional dos serviços, coordenando ações entre equipes técnicas e áreas de negócio para minimizar impactos e assegurar uma experiência de excelência aos usuários.

Responsabilidades

  • Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários
  • Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados por meio das ferramentas de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos
  • Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, aplicações e conectividade
  • Atuar na gestão de incidentes críticos e crises operacionais, coordenando comunicações e ações entre equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócio
  • Conduzir processos de escalonamento e acompanhamento de incidentes de alta severidade até sua completa resolução
  • Monitorar sistemas e serviços, identificando proativamente falhas, indisponibilidades e gargalos de desempenho
  • Elaborar e manter atualizadas documentações técnicas, bases de conhecimento e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs)
  • Garantir comunicação clara e contínua com stakeholders durante eventos críticos
  • Participar de análises pós-incidente (Post Mortem), identificando causas-raiz e oportunidades de melhoria contínua
  • Contribuir para o fortalecimento da governança e dos processos de Gestão de Serviços de TI

Requisitos

  • Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico a usuários em ambientes corporativos
  • Vivência em gestão de incidentes críticos e processos de Gestão de Crise
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows
  • Conhecimentos de redes e conectividade, incluindo TCP/IP, DNS e DHCP
  • Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow
  • Conhecimento em processos de gerenciamento de incidentes e atendimento de alta criticidade
  • Excelente comunicação verbal e escrita
  • Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente

Desejável

  • Certificação ITIL Foundation
  • Conhecimento em Gestão de Problemas, Mudanças e Continuidade de Serviços
  • Experiência em monitoramento de ambientes críticos
  • Vivência em operações de Service Desk, NOC ou Command Center

O que oferecemos

  • Vale Refeição
  • Vale Transporte
  • Plano de Saúde
  • Seguro de Vida
  • TotalPass
  • Plano Odontológico
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Analista De Suporte - Gestão De Crise

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Analista de Suporte - Líder de Turno

Analista de Suporte Técnico (Líder de Turno) Responsabilidades Você será respon...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
inventcloud.com.br Logo
inventCloud
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico de TI
  • Pelo menos 1 ano em posição de liderança ou coordenação de equipes técnicas
  • Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais Windows Server e Linux
  • Domínio de redes: TCP/IP, DNS e DHCP
  • Experiência com ferramentas de ITSM, especialmente ServiceNow
  • Conhecimento de práticas ITIL (ITIL Foundation V3 ou V4 obrigatório)
  • Formação superior completa ou em andamento em TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas
  • Experiência prévia em gestão de crises e incidentes críticos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Liderar e coordenar a equipe de analistas, distribuindo demandas e assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs
  • Monitorar continuamente sistemas e redes, atuando de forma proativa na identificação de falhas e indisponibilidades
  • Atuar no suporte técnico de 2º e 3º nível, solucionando incidentes complexos e requisições críticas
  • Gerenciar filas de atendimento (tickets), garantindo priorização adequada e escalonamento eficiente
  • Elaborar e acompanhar relatórios de performance, indicadores de qualidade e métricas operacionais da equipe
  • Participar da criação e manutenção de documentação técnica, incluindo procedimentos operacionais, bases de conhecimento e runbooks
  • Atuar em incidentes críticos, coordenando ações com diferentes times técnicos e garantindo comunicação clara e efetiva com stakeholders
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição
  • TotalPass
  • Seguro de Vida
  • Plano Odontológico
  • Plano de Saúde
  • Tempo integral
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Pessoa Analista de Incidentes Bilíngue

Projetos desafiadores, que buscam cada vez mais soluções tecnológicas e humanas ...
Localização
Localização
Brazil , Uberlandia
Salário
Salário:
Não fornecido
nttdata.com Logo
NTT DATA
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Capacidade de leitura e manutenção de código
  • Experiência no tratamento de incidentes e gestão de SLA
  • Experiência prévia em suporte de aplicações L2/L3
  • Inglês fluente
  • Java / WMS / APIs e microservices / Azure / React / Node.js
  • Vivência com troubleshooting em ambiente de produção
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Profissional responsável pela condução de análises e salas de crise voltadas à investigação de problemas nas aplicações
  • Atuando de forma proativa na identificação, diagnóstico e resolução de incidentes complexos em ambiente de produção
  • Tratamento de incidentes escalonados (L2/L3)
  • Análise de causa raiz e proposta de soluções
  • Correções de código e manutenção corretiva
  • Implementação de melhorias contínuas
  • Análise de logs e avaliação de impacto
  • Garantia de cumprimento de SLA
  • Integração e alinhamento com equipes técnicas e de negócio
  • Elaboração e atualização de documentação técnica
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Assistência médica e odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale refeição e alimentação
  • Vale combustível
  • Day off no dia do aniversário
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Service Station Operator

Função: Operador de posto de abastecimento. Descrição da função: Atendimento ao ...
Localização
Localização
Portugal , Montemor
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.galp.com/ Logo
Galp
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Disponibilidade/Assiduidade
  • Auto - Organização
  • Ambição
  • Dinamismo
  • Habilitações literárias mínimas 9º ano
  • Honestidade
  • Idade superior a 18 anos
  • Boa apresentação
  • Simpatia
  • Postura comercial
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atendimento ao público
  • atendimento na cafetaria
  • reposição de loja e limpeza de espaço
  • Tempo integral
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Service Station Operator

Recrutamos Service Station Operator Galp Loulé (A22) Baixa. Função: Operador de ...
Localização
Localização
Portugal , Loulé
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.galp.com/ Logo
Galp
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Disponibilidade/Assiduidade
  • Auto - Organização
  • Ambição
  • Dinamismo
  • Habilitações literárias mínimas 9º ano
  • Honestidadade
  • Idade superior a 18 anos
  • Boa apresentação
  • Simpatia
  • Postura comercial
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atendimento ao público
  • Atendimento na cafetaria
  • Reposição de loja
  • Limpeza de espaço
  • Tempo integral
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Service Station Operator

A Galpgeste é uma empresa do Grupo Galp energia, que gere um conjunto de Áreas d...
Localização
Localização
Portugal , Telheiras
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.galp.com/ Logo
Galp
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Disponibilidade/Assiduidade
  • Auto - Organização
  • Ambição
  • Dinamismo
  • Habilitações literárias mínimas 9º ano
  • Honestidadade
  • Idade superior a 18 anos
  • Boa apresentação
  • Simpatia
  • Postura comercial
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atendimento ao público
  • atendimento na cafetaria
  • reposição de loja
  • limpeza de espaço
  • Tempo integral
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Operador Peixaria

A TUA MISSÃO NA EQUIPA Aqui, há oportunidades para ti! Junta-te à nossa Equipa...
Localização
Localização
Portugal , Guifões
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.pingodoce.pt/ Logo
Pingo Doce
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Sabes que um sorriso e um bom atendimento fazem a diferença na experiência dos nossos Clientes
  • Acreditas que o sucesso se constrói em equipa
  • A tua vontade de aprender incentiva o teu lado mais dinâmico!
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Proporcionar a melhor experiência a cada Cliente que visita as lojas Pingo Doce, através de um serviço diferenciado e de confiança, e assegurar o bom funcionamento das operações
  • Garantir um serviço de qualidade, recebendo os Clientes com disponibilidade e atenção
  • Disponibilizar os produtos aos Clientes, nos locais definidos, nas condições adequadas e esclarecendo-os sempre que necessário
  • Respeitar as normas internas da Companhia no que diz respeito a Segurança e Qualidade
O que oferecemos
O que oferecemos
  • 22 dias de férias + 2 dias
  • Prémios de acordo com os critérios em vigor na empresa
  • Apoio em saúde, nomeadamente, em consultas de medicina e programas de nutrição/medicina dentária (próprio e agregado familiar)
  • Apoio na educação para o próprio e filhos
  • Descontos em parceiros do Grupo Jerónimo Martins
  • Integração no Grupo Jerónimo Martins
  • Tempo integral
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Empregado(a) de Limpeza

Os nossos associados vão além do essencial, criando experiências memoráveis para...
Localização
Localização
Portugal , Ponta Delgada
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.marriott.com Logo
Marriott Bonvoy
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência anterior na função
  • Atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade
  • Robustez física
  • Capacidade de trabalho autónomo e em equipa
  • Flexibilidade horária (incluindo fins de semana e feriados)
  • Boa comunicação e atitude positiva.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Limpeza e organização dos quartos dos hóspedes
  • Reposição de produtos de higiene e amenities
  • Manutenção da limpeza das áreas comuns
  • Comunicação de avarias ou necessidades de manutenção
  • Cumprimento rigoroso das normas de higiene e segurança
  • Atendimento cortês e eficiente aos pedidos dos hóspedes
  • Colaboração com a equipa para assegurar um serviço de qualidade.
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Remuneração competitiva
  • Ambiente de trabalho dinâmico e motivador.
  • Tempo integral
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Colaborador de Vendas - Quartos e Colchões - 20h

Pensa na tua casa! Sabes aqueles produtos IKEA que tornam o teu dia a dia melhor...
Localização
Localização
Portugal , Almancil
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Gosto pelo atendimento ao cliente, com uma comunicação confiante e abordagem disponível e empática
  • Interesse por design, mobiliário e decoração e vontade de ajudar pessoas com todas as carteiras a criar a sua casa de sonho
  • Foco em compreender as necessidades e preferências do cliente, apresentando soluções ajustadas e personalizadas, de acordo com a nossa oferta de produtos e serviços
  • Vontade de aprender e desenvolver conhecimentos que permitam oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes, no contexto de retalho omnicanal
  • Uma abordagem flexível e recetiva à mudança, com espírito de iniciativa e proatividade
  • Podemos também valorizar experiência em vendas ou apoio ao cliente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Contribuir de forma ativa para os resultados de vendas da IKEA
  • Conhecer os produtos IKEA e aprender ativamente as suas características para apresentar soluções relevantes e qualitativas aos nossos clientes
  • Abordar os clientes, demostrando empatia e escuta ativa, fazendo perguntas que permitam explorar as necessidades e sonhos dos clientes, para chegar às melhores soluções para as suas casas
  • Garantir que os produtos e soluções apresentados nos vários espaços de vendas têm a comunicação adequada para que os clientes que preferirem possam comprar de forma autonoma
  • Analisar as capacidades do espaço de vendas disponível, com base na informação em sistema, para assegurar sempre a disponibilidade dos artigos para o cliente
  • Ter visibilidade sobre como os diferentes canais de vendas IKEA (lojas, estúdios de planificação, site e aplicação) podem ser integrados na experiência de compra do cliente, para produtos e serviços.
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Restaurante de Colaboradores: espaço dedicado a colaboradores, com opções diversas e saudáveis, para uma refeição completa a um valor acessível
  • Horários comunicados com antecedência para que seja mais simples conciliar o trabalho com a tua vida pessoal
  • Apoio social e psicológico através do programa CÖNTIGO
  • Bónus anual para celebrar o esforço conjunto para fazermos crescer o negócio
  • Descontos e benefícios em parcerias: ginásios, tecnologia, cosmética, hotéis, viagens, etc.
  • Oportunidades de formação contínua online, em sala e on job para explorares o teu potencial.
  • Meio período
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