Analista de Suporte Field Empregos

Descrição do emprego

Buscamos um(a) Analista de Suporte de Campo para atuar no atendimento técnico aos usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes, qualidade no suporte e continuidade dos serviços de TI.

Responsabilidades

Fornecer suporte técnico presencial e/ou remoto aos usuários, registrando, classificando e priorizando chamados
Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a hardware, software e redes
Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas e aplicações
Atuar no troubleshooting de equipamentos, incluindo: Estações de trabalho e periféricos
Impressoras
Dispositivos de rede
Executar configurações básicas de roteadores, switches e conectividade
Garantir o correto registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM
Documentar soluções, procedimentos e base de conhecimento de forma clara e estruturada
Apoiar usuários com dúvidas técnicas, traduzindo termos técnicos para uma comunicação acessível
Realizar levantamentos de dados e análises para suporte à tomada de decisão
Atuar na melhoria contínua de processos, propondo soluções e evitando retrabalho
Seguir boas práticas de segurança da informação (antivírus, firewall, gestão de acessos e senhas)
Apoiar atividades críticas, garantindo cumprimento de prazos, escopo e qualidade das entregas

Requisitos

Experiência prévia em suporte técnico (Field Service ou Service Desk)
Conhecimento em: Sistemas operacionais (Windows e/ou outros)
Ferramentas de ITSM
Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy e Gateway
Instalação e configuração de softwares e aplicações corporativas
Diagnóstico de hardware e periféricos
Experiência com troubleshooting de impressoras
Noções de boas práticas de segurança da informação
Conhecimento básico em ITIL Foundation
Capacidade de organização, priorização e gestão de demandas
Boa comunicação para interação com usuários técnicos e não técnicos
Ensino Superior
Tecnologia da Informação
Informática
Inglês - Intermediário

Desejável

Conhecimentos em Inteligência Artificial aplicada ao suporte
Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações
Experiência com sistemas corporativos (ERP, pacote Office, entre outros)
Vivência em documentação de processos e desenho de soluções
Capacidade analítica para atuação em cenários de maior complexidade

O que oferecemos

Vale Refeição/ Alimentação
Vale Transporte
Total Pass
Convenio Médico Sul América (Opcional)
Seguro de Vida - MetLife

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