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Buscamos um profissional com perfil consultivo, excelente comunicação e sólida experiência em suporte técnico para atuar no atendimento presencial a usuários VIP e executivos, garantindo uma experiência diferenciada, ágil e eficiente na resolução de demandas relacionadas à tecnologia. O profissional será responsável por assegurar a disponibilidade dos recursos tecnológicos dos usuários, atuando de forma proativa na prevenção e resolução de incidentes, além de prestar suporte técnico de alta qualidade em ambientes corporativos.
Responsabilidades
Realizar atendimento presencial exclusivo a usuários VIP, diretoria e executivos
Prestar suporte técnico em hardware, software, sistemas operacionais e dispositivos móveis
Efetuar instalação, configuração e atualização de notebooks, desktops, smartphones e periféricos
Preparar e configurar equipamentos para novos colaboradores, substituições e movimentações internas
Apoiar a configuração e operacionalização de salas de reunião, videoconferências e recursos audiovisuais
Atuar na resolução de incidentes críticos e de alta prioridade, garantindo rápida restauração dos serviços
Realizar troubleshooting de sistemas Windows, Microsoft Outlook, aplicativos corporativos e equipamentos de TI
Executar instalações de softwares e configurações administrativas em estações de trabalho
Garantir a disponibilidade, performance e bom funcionamento dos recursos tecnológicos dos usuários atendidos
Realizar acompanhamento proativo das solicitações, mantendo comunicação constante e follow-up até a conclusão dos atendimentos
Apoiar as filas de atendimento do Service Desk e atividades de preparação e controle de equipamentos quando não houver demandas executivas
Registrar e atualizar chamados, documentações e procedimentos conforme processos internos
Requisitos
Ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
Experiência com suporte técnico presencial a usuários corporativos
Conhecimento em sistemas operacionais Windows
Experiência com Microsoft Outlook e pacote Microsoft 365
Conhecimentos em hardware, periféricos, dispositivos móveis e redes básicas
Vivência em preparação, configuração e manutenção de equipamentos corporativos
Disponibilidade para atendimento presencial
Desejável
Experiência com suporte a executivos e alta liderança
Conhecimento em ferramentas de ITSM e gestão de chamados
Certificações Microsoft, ITIL ou áreas correlatas
Conhecimento em soluções de videoconferência e salas de reunião
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