Analista de Suporte ao Cliente

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia. Somos a parceira do talento, ajudando você a encontrar o trabalho certo e a alcançar seu verdadeiro potencial. Nosso parceiro é uma multinacional de grande porte, referência global no setor de entretenimento digital e apostas online. Em um momento de forte expansão no mercado brasileiro, a companhia busca profissionais dinâmicos e focados na excelência do atendimento para integrar seu time de suporte em São Paulo. Vaga: Analista de Suporte ao Cliente (Customer Support Agent) Descrição das Atividades: O profissional será a voz da empresa junto aos usuários, garantindo uma experiência satisfatória através de múltiplos canais de comunicação. Responder às consultas dos clientes de maneira oportuna e precisa via telefone, e-mail, redes sociais e chat; Identificar e avaliar proativamente as necessidades dos clientes para elevar os níveis de satisfação; ... Tratar reclamações, apresentando soluções e alternativas adequadas para cada caso; Realizar o acompanhamento (follow-up) rigoroso de cada ticket para garantir a resolução final; Direcionar solicitações e problemas não resolvidos para os departamentos internos responsáveis, acompanhando o progresso até a conclusão; Manter os bancos de dados internos atualizados com informações detalhadas sobre consultas, comentários e reclamações; Coletar feedbacks dos usuários e compartilhá-los com as equipes de produto para melhoria contínua da experiência do cliente. Requisitos e Qualificações: Experiência: Experiência prévia como Agente de Suporte ao Cliente, Customer Service ou funções correlatas de atendimento ao público; Setor: Familiaridade com o setor de entretenimento digital ou apostas online será considerada um diferencial; Perfil: Perfil resiliente, comunicativo e com facilidade para mediar situações adversas; Flexibilidade: Total disponibilidade de horário, com facilidade para adaptação em turnos rotativos. Informações sobre a Jornada (Regime 24x7): Esta posição exige disponibilidade para uma escala dinâmica de funcionamento ininterrupto: Modelo de Trabalho: 100% Presencial (São Paulo/SP); Escala: 6x1 (Trabalha 6 dias e folga 1, com folgas podendo ocorrer em qualquer dia da semana); Turnos Rotativos: Os turnos são alternados semanalmente. É necessário ter disponibilidade para todos os horários abaixo: Manhã: 07:40 às 14:00 Tarde: 14:00 às 20:20 Noite: 16:00 às 22:40 Madrugada: 22:40 às 05:00 Benefícios: Vale-Refeição por dia útil; Vale-Transporte; Assistência Médica; Bônus trimestral (atrelado a resultados); Adicional Noturno (para períodos de escala na madrugada); Equipamentos e infraestrutura de suporte de última geração. Modelo de contratação: CLT (Contratação Direta pelo Cliente)