Analista de Suporte a Sistemas

• Realizar atendimento de 1º e 2º nível aos usuários dos sistemas corporativos
• Investigar, analisar e solucionar incidentes relacionados aos sistemas: Oracle ERP, Oracle EPM, Oracle FDI, CRM Hybris (C4C), Synchro, V360, XTPG, Rhevolution, Elaw, Accesstage, SOC, SGO, GT Frota, SBS, Portal de Clientes, Qualisign e Repcollector
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados utilizando a ferramenta Qualitor
• Prestar suporte funcional envolvendo permissões, navegação, cadastros, fluxos de trabalho e dúvidas de utilização
• Realizar troubleshooting de integrações entre sistemas, identificando pontos de falha, logs, inconsistências e processos interrompidos
• Escalonar incidentes para fornecedores, equipes internas ou áreas especialistas quando necessário
• Apoiar usuários na geração de relatórios, análises e consultas nos sistemas
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais e do uso das ferramentas corporativas
• Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica, incluindo manuais de uso, procedimentos operacionais, artigos de base de conhecimento (KB), fluxos e mapeamentos de processos
• Apoiar times internos em testes de homologação, validação de correções e implantação de melhorias

• Formação superior ou técnica em Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas
• Experiência prévia em suporte a sistemas corporativos
• Conhecimento funcional em ERPs, CRMs, sistemas fiscais, RH e plataformas operacionais
• Vivência em análise de incidentes, troubleshooting funcional e acompanhamento de integrações
• Capacidade de comunicação clara para traduzir problemas técnicos ao usuário
• Experiência com ferramentas de Service Desk (Qualitor ou similares)
• Experiência profissional entre 3 e 5 anos

• Conhecimento ou vivência com Oracle ERP/EPM/FDI
• Familiaridade com os sistemas listados nas responsabilidades
• Certificação ITIL Foundation
• Noções de banco de dados (consultas básicas, logs e análise de tabelas)
• Experiência na criação e padronização de documentação técnica e processos

Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar