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Analista de Incidentes

Brazil, State of Rio de Janeiro · Emprego publicado 27 de abril de 2026
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Descrição do emprego

O Analista de Incidentes será responsável por gerenciar o ciclo de vida dos chamados técnicos, assegurando a priorização e a comunicação entre usuários e equipes. É essencial ter experiência em ITSM e conhecimento em ITIL. O trabalho é remoto e requer habilidades de coordenação e análise de indicadores. O candidato deve ter Ensino Médio completo e experiência em funções de Service Desk ou Help Desk. Certificações como HDI SCTL e ITIL 4 Foundation são preferenciais. A posição exige um mínimo de 3 anos de experiência e oferece um ambiente de trabalho flexível e colaborativo.

Responsabilidades

  • Triagem e Priorização: Receber incidentes relatados pelos usuários, avaliando e classificando a gravidade com base no impacto e na urgência (matriz de criticidade)
  • Distribuição e Balanceamento: Designar e balancear os registros entre os recursos técnicos disponíveis, garantindo que nenhum profissional fique sobrecarregado e que os casos sejam atendidos tempestivamente
  • Diligenciamento de Chamados: Monitorar chamados sem atribuição ou sem atualização, verificando a qualidade do preenchimento e a adequação do status dos registros ao longo de todo o atendimento
  • Coordenação Técnica: Envolver e coordenar as equipes técnicas necessárias para solucionar incidentes complexos que exijam colaboração multidisciplinar
  • Comunicação com o Usuário: Manter os usuários informados sobre o status de seus registros, fornecendo atualizações frequentes e claras sobre o progresso da solução
  • Gestão da Informação: Garantir que todas as informações relevantes sobre os incidentes sejam documentadas corretamente para fins de base de conhecimento e auditoria
  • Gestão de Indicadores: Participar de reuniões de revisão de desempenho, apresentando métricas e indicadores de performance (KPIs) relacionados à gestão de incidentes

Requisitos

  • Ensino Médio completo
  • Domínio de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares)
  • Vivência comprovada em funções de Service Desk, Help Desk ou Gestão de Incidentes
  • Conhecimento dos fundamentos de ITIL (Gestão de Incidentes e Requisições)

Desejável

  • HDI SCTL – Support Center Team Lead
  • ITIL® 4 Foundation
  • Experiência com monitoração de SLAs em contratos de grande porte
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Analista de Incidentes

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Pessoa Analista de Incidentes Bilíngue

Projetos desafiadores, que buscam cada vez mais soluções tecnológicas e humanas ...
Localização
Localização
Brazil , Uberlandia
Salário
Salário:
Não fornecido
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NTT DATA
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Capacidade de leitura e manutenção de código
  • Experiência no tratamento de incidentes e gestão de SLA
  • Experiência prévia em suporte de aplicações L2/L3
  • Inglês fluente
  • Java / WMS / APIs e microservices / Azure / React / Node.js
  • Vivência com troubleshooting em ambiente de produção
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Profissional responsável pela condução de análises e salas de crise voltadas à investigação de problemas nas aplicações
  • Atuando de forma proativa na identificação, diagnóstico e resolução de incidentes complexos em ambiente de produção
  • Tratamento de incidentes escalonados (L2/L3)
  • Análise de causa raiz e proposta de soluções
  • Correções de código e manutenção corretiva
  • Implementação de melhorias contínuas
  • Análise de logs e avaliação de impacto
  • Garantia de cumprimento de SLA
  • Integração e alinhamento com equipes técnicas e de negócio
  • Elaboração e atualização de documentação técnica
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Assistência médica e odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale refeição e alimentação
  • Vale combustível
  • Day off no dia do aniversário
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Analista De Infraestrutura De Ti - Pleno

Buscamos um(a) profissional para atuar na administração e sustentação de ambient...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
ik.com.br Logo
iK
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
  • Experiência em administração de ambientes Microsoft Windows Server
  • Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, GPO e File Server
  • Experiência com Microsoft 365 e Azure
  • Conhecimento em virtualização (VMware e/ou Hyper-V)
  • Conhecimento em redes TCP/IP, VLAN, VPN, Firewall, Switches e Wireless
  • Vivência com soluções de backup e ferramentas de monitoramento
  • Experiência em análise e resolução de incidentes de infraestrutura
  • Curso Técnico
  • Informática
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Administrar e manter a infraestrutura de TI, garantindo disponibilidade e estabilidade dos ambientes
  • Realizar instalação, configuração e manutenção de servidores físicos e virtuais
  • Administrar ambientes Windows Server e Active Directory
  • Gerenciar serviços Microsoft 365, Azure e demais plataformas corporativas
  • Administrar equipamentos de rede, como firewall, VPN, switches e redes Wi-Fi
  • Monitorar ambientes de infraestrutura, atuando na identificação e resolução de incidentes, problemas e riscos
  • Executar rotinas de backup e recuperação de dados
  • Atuar na gestão de acessos e permissões de usuários
  • Apoiar projetos de implantação, migração e atualização de infraestrutura
  • Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais atualizados
  • Tempo integral
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Analista de Segurança de TI

Somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos. Unimos tecnologi...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
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Randstad
Data de expiração
22 de outubro de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Sólido conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, roteamento, portas trunk/access)
  • Experiência com segurança da informação (prevenção, detecção e resposta a incidentes)
  • Atuação com firewall, SIEM, IDS/IPS, EDR e ferramentas de monitoramento
  • Gestão de vulnerabilidades e análise de riscos
  • Conhecimento em normas e frameworks: ISO 27001, NIST e LGPD
  • Experiência com auditorias de segurança
  • Perfil Pleno/Sênior
  • Inglês fluente obrigatório
  • Forte vivência prática em infraestrutura e segurança
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuação em Cyber Security com escopo abrangente, contemplando atividades de defesa (blue team) e ataque (red team), com perfil purple
  • Forte interface com times globais
  • Atuação direta em auditorias, gestão de vulnerabilidades e resposta a incidentes
  • Estrutura enxuta, exigindo perfil multifuncional e hands-on
  • Tempo integral
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Analista De Suporte De Armazenamento (Storage)

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Hum...
Localização
Localização
Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
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Randstad
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência operacional comprovada em suporte e administração de sistemas de Storage (SAN/NAS)
  • Experiência com serviços de pós-vendas
  • Familiaridade com tecnologias de armazenamento (ex: OceanStor, Dorado, Unidades de Fita, Switches FC)
  • Conhecimento em processos de gestão de incidentes e mudanças (ITIL)
  • Capacidade de preparar MOPs, executar RFCs e realizar troubleshooting de primeiro e segundo nível
  • Inglês avançado é obrigatório para interface técnica com o GTAC e leitura de documentação global da HQ
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar o monitoramento contínuo do ambiente de armazenamento e fornecer relatórios diários de status por e-mail
  • Executar verificações de saúde (Health Checks) de rotina nos equipamentos de Storage e gerar relatórios técnicos
  • Coletar e analisar informações de equipamentos, como Licenças, Bases de Dados, KPIs, Traces e Alarmes
  • Apoiar o cliente na execução de mudanças operacionais, como atualização de patch de software e upgrades de firmware em unidades de armazenamento
  • Preparar Procedimentos Operacionais de Manutenção (MOP) para atividades de baixo e médio risco
  • Aplicar e executar Requisições de Mudança (RFC) em ambiente de produção seguindo as janelas de manutenção
  • Atender e processar tickets de Requisição de Serviço (SR) de níveis simples e médio
  • Realizar o troubleshooting operacional de falhas de hardware e conectividade de rede de armazenamento (SAN/NAS)
  • Escalar incidentes complexos para o GTAC ou HQ e acompanhar até a resolução final
  • Fornecer suporte técnico básico em campo, como acompanhamento de substituição de discos, controladoras ou cabos
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale-Refeição por dia útil trabalhado
  • VT (opcional)
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Ajuda de custo para telefonia móvel
  • Seguro de vida
  • Equipamentos de trabalho (notebook)
  • telemedicina Grupo Fleury (benefício opcional)
  • Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)
  • Tempo integral
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Analista de Gestão de Serviço e Qualidade

O Analista de Gestão de Serviço e Qualidade é o responsável por garantir a excel...
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Brazil , State of Rio de Janeiro
Salário
Salário:
Não fornecido
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NTT DATA
Data de expiração
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino Médio completo
  • Domínio em ferramentas de análise de dados e visualização (Excel Avançado, Power BI, Tableau ou similares)
  • Conhecimento sólido em metodologias de análise de causa raiz e fundamentos de ITIL® (Gestão de Problemas e Disponibilidade)
  • Vivência comprovada em gestão de serviços de TI, controle de qualidade ou análise de performance operacional
  • Mínimo de 5 anos de experiência na área
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuar como coordenador do processo de problemas, utilizando métodos estruturados (5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Rede) para identificar as causas raiz de incidentes e garantir o registro efetivo das análises
  • Criar, desenvolver e manter dashboards e relatórios gerenciais, cruzando métricas contratuais com o desempenho real da operação para propor ações de melhoria
  • Gerir, em conjunto com as equipes técnicas, os protocolos de crise, planos de contingência e de recuperação de desastres (DRP)
  • Coordenar ações decorrentes de anomalias, reclamações e pontos de auditoria, garantindo que qualquer não conformidade seja tratada de forma tempestiva e definitiva
  • Mapear e gerir as mesas e ofertas sob responsabilidade do contrato, garantindo que estejam documentadas e com os níveis de serviço (SLAs) adequados
  • Construir, junto aos times técnicos, planos de capacidade de ambiente, definindo gatilhos para adequações futuras e expansões
  • Construir e apresentar relatórios periódicos sobre os principais aspectos da prestação de serviço, acordando planos de ação diretamente com a Fiscalização do Contrato
  • Tempo integral
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Analista de Governança de TI - Pleno

Vaga: Analista de Governança de TI – Pleno. Estamos em busca de um(a) Analista d...
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Salário:
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência prévia em Governança de TI, Segurança da Informação e Gestão de Riscos
  • Vivência com processos de mudanças, incidentes, problemas e requisições
  • Conhecimento em normas e frameworks de governança de TI, como COBIT e ITIL
  • Experiência na implementação e manutenção de políticas de Segurança da Informação (ex.: ISO 27001, LGPD)
  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Participar da definição, revisão e implementação de políticas, normas e procedimentos de Governança de TI
  • Acompanhar e garantir o cumprimento das políticas e processos estabelecidos
  • Realizar auditorias internas, avaliando a aderência às normas, controles e boas práticas
  • Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs) da área de Governança de TI
  • Atuar na gestão de riscos de TI, identificando vulnerabilidades e propondo planos de ação para mitigação
  • Apoiar os processos de gestão de mudanças, incidentes, problemas e requisições, assegurando conformidade e melhoria contínua
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Um ambiente colaborativo, com foco em boas práticas, aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento profissional
  • Tempo integral
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Analista de Sistemas (Sustentação de Sistemas Customizados)

Buscamos um(a) Analista de Sistemas com perfil técnico, analítico e orientado à ...
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Brasil
Salário
Salário:
Não fornecido
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Data de expiração
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
  • Experiência sólida em Análise de Sistemas e Desenvolvimento de Software
  • Experiência com desenvolvimento em: .NET / C# ou Java + React
  • Conhecimento em banco de dados SQL Server
  • Desenvolvimento de queries
  • Procedures
  • Análise e otimização básica de performance
  • Experiência com integrações via APIs REST e serviços
  • Vivência com ferramentas de versionamento de código, como: Git
  • Azure DevOps
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar a sustentação de sistemas customizados e legados, garantindo sua disponibilidade e desempenho
  • Investigar, analisar e corrigir incidentes e problemas reportados pelos usuários
  • Desenvolver melhorias evolutivas e ajustes corretivos nos sistemas existentes
  • Atuar no suporte e acompanhamento de implantações em ambiente produtivo
  • Participar da validação de novas funcionalidades e correções
  • Elaborar e manter documentação funcional e técnica atualizada
  • Interagir com áreas de negócio para entendimento de demandas e tradução de requisitos em soluções tecnológicas
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da arquitetura das aplicações
  • Tempo integral
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Analista De Suporte - Gestão De Crise

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte com experiência em Gestão de Crise...
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Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
3500.00 - 3800.00 BRL / Mês
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Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico a usuários em ambientes corporativos
  • Vivência em gestão de incidentes críticos e processos de Gestão de Crise
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows
  • Conhecimentos de redes e conectividade, incluindo TCP/IP, DNS e DHCP
  • Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow
  • Conhecimento em processos de gerenciamento de incidentes e atendimento de alta criticidade
  • Excelente comunicação verbal e escrita
  • Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários
  • Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados por meio das ferramentas de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos
  • Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, aplicações e conectividade
  • Atuar na gestão de incidentes críticos e crises operacionais, coordenando comunicações e ações entre equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócio
  • Conduzir processos de escalonamento e acompanhamento de incidentes de alta severidade até sua completa resolução
  • Monitorar sistemas e serviços, identificando proativamente falhas, indisponibilidades e gargalos de desempenho
  • Elaborar e manter atualizadas documentações técnicas, bases de conhecimento e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs)
  • Garantir comunicação clara e contínua com stakeholders durante eventos críticos
  • Participar de análises pós-incidente (Post Mortem), identificando causas-raiz e oportunidades de melhoria contínua
  • Contribuir para o fortalecimento da governança e dos processos de Gestão de Serviços de TI
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale Refeição
  • Vale Transporte
  • Plano de Saúde
  • Seguro de Vida
  • TotalPass
  • Plano Odontológico
  • Tempo integral
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