Analista de Governança de TI Júnior Empregos

Descrição do emprego

A NTT DATA Inc. é uma empresa multinacional de tecnologia que integra, dentre seus serviços, o desenvolvimento de software, segurança, cloud e, principalmente, infraestrutura de TI. Estamos, segundo o Great Place to Work, dentre as melhores empresas de Tecnologia para se trabalhar no Brasil. Temos uma cultura de trabalho inclusiva e prezamos muito pela liberdade de melhorar processos, pela flexibilidade e pelo respeito às pessoas!

Responsabilidades

Gestão de Conhecimento: Coordenar a identificação, registro e saneamento de lições aprendidas, boas práticas e alertas técnicos na Base Integrada de Conhecimento
Promover uma cultura baseada em conhecimento, auditando a qualidade e o formato das informações produzidas pelo corpo técnico
Gerar relatórios de qualidade sobre o conhecimento produzido e propor ações de melhoria contínua
Gestão de Liberações (Release Management): Planejar e coordenar o deploy controlado de softwares, atualizações de sistemas e patches de segurança, garantindo a rastreabilidade total
Validar configurações e parametrizações com o time técnico antes da liberação em ambientes produtivos
Gerir o cronograma de liberações para evitar janelas conflitantes ou de alto risco operacional, mantendo interface com outras equipes de infraestrutura
Gestão de Mudanças (Change Management): Atuar como ponto focal do processo de mudanças, garantindo que o corpo técnico siga as boas práticas e os fluxos de aprovação
Representar o contrato em reuniões de comitês de mudanças (ex: CAB) para casos de intervenções críticas
Construir e manter templates de mudanças padronizadas (Standard Changes) para otimizar a execução de tarefas recorrentes
Avaliar impactos de mudanças externas que possam afetar os ambientes suportados pelo contrato

Requisitos

Formação Acadêmica: Ensino Médio completo
Conhecimento Técnico: Domínio dos processos ITIL® (especificamente Gestão de Mudança, Liberação e Conhecimento)
Experiência: Vivência comprovada em operações de TI com foco em governança, controle de alterações em ambientes de produção ou documentação técnica
Ferramentas: Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares) e bases de conhecimento (Confluence, SharePoint, etc.)

Desejável

HDI KCS – Knowledge-Centered Support Principles
Experiência em ambientes com processos de conformidade e auditoria rigorosos
Conhecimento básico em infraestrutura (Servidores, Redes ou Segurança) para melhor compreensão dos impactos das mudanças

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