Esta lista contém apenas os países para os quais foram publicadas ofertas de emprego no idioma selecionado (por exemplo, na versão francesa são exibidas apenas ofertas de emprego em francês, enquanto na versão inglesa, somente aquelas em inglês).
Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil. Nosso parceiro é um líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), com aproximadamente mais de 200 mil colaboradores em todo o mundo. Fundada em 1987, a empresa emprega pessoas em mais de 170 países e regiões, atendendo a mais de três bilhões de pessoas. Com uma abordagem centrada na inovação e parcerias estratégicas, a empresa consolidou sua vantagem competitiva em redes de telecomunicações, soluções para empresas, dispositivos móveis e computação em nuvem. No Brasil, onde atua há mais de 20 anos, estabeleceu-se como referência no mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio de parcerias com as principais operadoras, mantendo uma infraestrutura robusta com escritórios e centros de treinamento e distribuição em diversas cidades. ... Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Ferramentas ITSM e Integrações em um de nossos clientes, do setor Telecomunicações, localizada na região de São Paulo/SP e conta com o empenho de mais de 207.569 colaboradores.
Responsabilidades
Projetar, desenvolver e implementar integrações entre ferramentas ITSM e sistemas externos utilizando APIs e protocolos padrão
Desenhar e customizar fluxos de trabalho (workflows), automações e regras de negócio baseadas nos requisitos dos clientes
Realizar troubleshooting avançado e análise de causa raiz para incidentes, integrações e problemas de sistema
Desenvolver, manter e aprimorar módulos e funcionalidades customizadas dentro das ferramentas ITSM
Estimar esforço e complexidade para solicitações de customização, melhorias e integração
Avaliar e validar o impacto de mudanças sob a perspectiva de ferramentas e integração
Otimizar o desempenho das ferramentas ITSM e processos alinhados às melhores práticas de ITIL
Desenvolver e manter scripts e automações (JavaScript, Python, Shell, etc.) como parte das atividades diárias
Adaptar e evoluir aplicações com base em novos requisitos operacionais e de negócio
Apoiar iniciativas de melhoria contínua, incluindo automação e otimização de processos
Fornecer orientação técnica para o Nível 1 e atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos
Colaborar com stakeholders para refinar requisitos e garantir a qualidade das soluções entregues
Requisitos
Sólida experiência em administração e desenvolvimento de ferramentas ITSM (como ServiceNow, ServiceInsight ou similares)
Experiência comprovada no desenvolvimento de integrações via APIs (REST/SOAP)
Domínio em linguagens de scripting como JavaScript, Python ou Shell Script
Conhecimento profundo em metodologias ITIL
Experiência em análise de causa raiz e troubleshooting de sistemas complexos
Capacidade de realizar estimativas técnicas e análise de impacto
Formação superior completa em TI, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas
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