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Analista de Ferramentas ITSM e Integrações

Brasil, São Paulo Contrato de trabalho · Emprego publicado 04 de junho de 2026
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Descrição do emprego

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil. Nosso parceiro é um líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), com aproximadamente mais de 200 mil colaboradores em todo o mundo. Fundada em 1987, a empresa emprega pessoas em mais de 170 países e regiões, atendendo a mais de três bilhões de pessoas. Com uma abordagem centrada na inovação e parcerias estratégicas, a empresa consolidou sua vantagem competitiva em redes de telecomunicações, soluções para empresas, dispositivos móveis e computação em nuvem. No Brasil, onde atua há mais de 20 anos, estabeleceu-se como referência no mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio de parcerias com as principais operadoras, mantendo uma infraestrutura robusta com escritórios e centros de treinamento e distribuição em diversas cidades. ... Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Ferramentas ITSM e Integrações em um de nossos clientes, do setor Telecomunicações, localizada na região de São Paulo/SP e conta com o empenho de mais de 207.569 colaboradores.

Responsabilidades

  • Projetar, desenvolver e implementar integrações entre ferramentas ITSM e sistemas externos utilizando APIs e protocolos padrão
  • Desenhar e customizar fluxos de trabalho (workflows), automações e regras de negócio baseadas nos requisitos dos clientes
  • Realizar troubleshooting avançado e análise de causa raiz para incidentes, integrações e problemas de sistema
  • Desenvolver, manter e aprimorar módulos e funcionalidades customizadas dentro das ferramentas ITSM
  • Estimar esforço e complexidade para solicitações de customização, melhorias e integração
  • Avaliar e validar o impacto de mudanças sob a perspectiva de ferramentas e integração
  • Otimizar o desempenho das ferramentas ITSM e processos alinhados às melhores práticas de ITIL
  • Desenvolver e manter scripts e automações (JavaScript, Python, Shell, etc.) como parte das atividades diárias
  • Adaptar e evoluir aplicações com base em novos requisitos operacionais e de negócio
  • Apoiar iniciativas de melhoria contínua, incluindo automação e otimização de processos
  • Fornecer orientação técnica para o Nível 1 e atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos
  • Colaborar com stakeholders para refinar requisitos e garantir a qualidade das soluções entregues

Requisitos

  • Sólida experiência em administração e desenvolvimento de ferramentas ITSM (como ServiceNow, ServiceInsight ou similares)
  • Experiência comprovada no desenvolvimento de integrações via APIs (REST/SOAP)
  • Domínio em linguagens de scripting como JavaScript, Python ou Shell Script
  • Conhecimento profundo em metodologias ITIL
  • Experiência em análise de causa raiz e troubleshooting de sistemas complexos
  • Capacidade de realizar estimativas técnicas e análise de impacto
  • Formação superior completa em TI, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas

Desejável

  • Certificações em ferramentas ITSM específicas
  • Certificação ITIL Foundation ou superior
  • Experiência prévia no setor de Telecomunicações

O que oferecemos

  • Vale-Refeição por dia útil trabalhado
  • Vale-Transporte
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Ajuda de custo para telefonia móvel
  • Seguro de vida
  • Equipamentos de trabalho (notebook)
  • Telemedicina Grupo Fleury
  • Benefício Farmácia Univers

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Analista de Ferramentas ITSM e Integrações

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Analista de Governança de TI Júnior

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Brazil
Salário
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Não fornecido
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NTT DATA
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Requisitos
Requisitos
  • Formação Acadêmica: Ensino Médio completo
  • Conhecimento Técnico: Domínio dos processos ITIL® (especificamente Gestão de Mudança, Liberação e Conhecimento)
  • Experiência: Vivência comprovada em operações de TI com foco em governança, controle de alterações em ambientes de produção ou documentação técnica
  • Ferramentas: Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares) e bases de conhecimento (Confluence, SharePoint, etc.)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Gestão de Conhecimento: Coordenar a identificação, registro e saneamento de lições aprendidas, boas práticas e alertas técnicos na Base Integrada de Conhecimento
  • Promover uma cultura baseada em conhecimento, auditando a qualidade e o formato das informações produzidas pelo corpo técnico
  • Gerar relatórios de qualidade sobre o conhecimento produzido e propor ações de melhoria contínua
  • Gestão de Liberações (Release Management): Planejar e coordenar o deploy controlado de softwares, atualizações de sistemas e patches de segurança, garantindo a rastreabilidade total
  • Validar configurações e parametrizações com o time técnico antes da liberação em ambientes produtivos
  • Gerir o cronograma de liberações para evitar janelas conflitantes ou de alto risco operacional, mantendo interface com outras equipes de infraestrutura
  • Gestão de Mudanças (Change Management): Atuar como ponto focal do processo de mudanças, garantindo que o corpo técnico siga as boas práticas e os fluxos de aprovação
  • Representar o contrato em reuniões de comitês de mudanças (ex: CAB) para casos de intervenções críticas
  • Construir e manter templates de mudanças padronizadas (Standard Changes) para otimizar a execução de tarefas recorrentes
  • Avaliar impactos de mudanças externas que possam afetar os ambientes suportados pelo contrato
  • Tempo integral
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Analista de Suporte Field

Buscamos um profissional para atuar no suporte presencial aos usuários, garantin...
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Brasil , Mogi das Cruzes
Salário
Salário:
Não fornecido
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino técnico ou superior cursando/concluído em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas
  • Experiência com suporte técnico presencial a usuários
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows
  • Experiência com instalação e configuração de hardware e software
  • Conhecimentos básicos de redes, conectividade e impressoras
  • Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM)
  • Conhecimento em inventário e controle de ativos de TI
  • Inglês - Intermediário
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar atendimento presencial de chamados de suporte técnico nível 2
  • Executar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais
  • Instalar, configurar e manter estações de trabalho, notebooks e periféricos
  • Prestar suporte em rede básica, incluindo conectividade, impressoras e acessos corporativos
  • Apoiar movimentações de usuários, incluindo setup, mudanças e desmobilização de postos de trabalho
  • Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM
  • Realizar preparação e entrega de equipamentos para novos colaboradores e substituições
  • Atuar na gestão de ativos de TI, incluindo equipamentos, celulares, linhas telefônicas e periféricos
  • Controlar inventário, movimentações, termos de responsabilidade, devoluções e descartes de ativos
  • Garantir a rastreabilidade dos ativos durante todo o seu ciclo de vida
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Seguro de Vida - MetLife
  • Convenio Médico Sul América (Opcional)
  • Total Pass
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição/ Alimentação
  • Tempo integral
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Analista de Suporte Junior

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte aos usuários, administração de...
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Brasil , Bebedouro
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência com ambientes Windows e Linux
  • Conhecimentos em redes, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS, VPN e VLAN
  • Noções de Segurança da Informação
  • Experiência com ferramentas de Help Desk ou ITSM
  • Vivência com virtualização (VMware, Hyper-V) e/ou ambientes Cloud
  • Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultaneamente
  • Curso Técnico em Informática
  • Foco em Resultados
  • Ética e Transparência
  • Comunicação Clara
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar atendimento de 1º, 2º e eventualmente 3º nível
  • Atuar na resolução de incidentes e solicitações relacionados a estações de trabalho, sistemas, impressoras, conectividade e ferramentas corporativas
  • Realizar a gestão e manutenção de ativos de TI, incluindo notebooks, desktops, celulares e demais equipamentos
  • Administrar ambientes de rede LAN, WAN e Wi-Fi
  • Realizar manutenção e suporte a servidores físicos e virtuais em ambientes Windows e Linux
  • Apoiar a gestão de backups e storages
  • Administrar recursos de conectividade, incluindo firewall, switches, roteadores e controle de acesso à internet
  • Monitorar a disponibilidade e o desempenho dos ambientes de infraestrutura
  • Apoiar a implantação e manutenção de políticas de segurança da informação
  • Atuar no controle de acessos, gestão de senhas, antivírus e proteção de dados
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Total Pass
  • Seguro de Vida - MetLife
  • Convenio Médico Sul América (Opcional)
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição/ Alimentação
  • Tempo integral
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Analista Administrativo Bilíngue (Service Desk)

JLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL are shaping the futu...
Localização
Localização
Brazil , Sao Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
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JLL
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino superior concluído ou cursando
  • Inglês avançado/fluente (necessário habilidades escritas e orais)
  • Disponibilidade para trabalhar presencialmente das 9h às 18h segunda-feira a sexta-feira
  • Vivência em atendimento ao cliente e resolução de problemas (abertura, acompanhamento, resolução e fechamento de tickets/chamados)
  • Familiaridade com Slack e ambiente Google
  • Experiência prévia em service desk ou suporte técnico será considerado um diferencial
  • Conhecimento básico em ferramentas de ITSM (IT Service Management) será considerado um diferencial
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuar como primeiro ponto de contato para funcionários em relação a todas as solicitações e consultas de serviços de workplace através do sistema de tickets e Slack
  • Garantir resolução oportuna e precisa em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs)
  • Escalar questões não resolvidas para as equipes apropriadas e acompanhar para garantir tratamento adequado e fechamento
  • Identificar e escalar questões recorrentes e tendências para auxiliar na melhoria contínua do serviço
  • Fornecer suporte e resposta principal sobre ferramentas e serviços de workplace, tentando resolver problemas
  • Contribuir para o desenvolvimento de artigos da base de conhecimento, procedimentos e outros recursos de autoatendimento para usuários finais
  • Participar em projetos multifuncionais para promover uma experiência de workplace integrada
  • Tempo integral
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Técnico Administrativo de qualidade

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Portugal , Viana do Castelo
Salário
Salário:
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Flexis
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência e conhecimento básicos no âmbito da: metalomecânica, qualidade, procedimentos administrativos, entre outros
  • Experiencia em funções similares (preferencialmente)
  • Capacidade de trabalho em equipa
  • Conhecimentos informaticos ao nivel do utilizador
  • Residente na zona de Viana do Castelo, Braga e/ou arredores
  • Carta de condução e viatura própria (obrigatório)
  • Disponibilidade imediata.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Redação de relatórios
  • Verificar se as normas estão a ser cumpridas
  • Tratar de toda a documentação inerente a cada local de trabalho
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vencimento Base + Subsídio de Alimentação + Subsídio de Férias + Subsídio de Natal
  • Possibilidade de integração na empresa cliente, a curto prazo
  • Integração em equipa jovem e dinâmica
  • Formação e acompanhamento na implementação dos procedimentos
  • Evolução profissional.
  • Tempo integral
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Novo

Operador Loja

Junta-te à nossa Equipa de Loja e a mais de 30.000 colaboradores que fazem do Pi...
Localização
Localização
Portugal , Ovar
Salário
Salário:
Não fornecido
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Pingo Doce
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Forte orientação para o cliente
  • Gosto por trabalhar em equipa
  • Dinamismo
  • Vontade de aprender
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Garantir um serviço de excelência, mostrando sempre disponibilidade para o cliente
  • Disponibilizar os produtos aos clientes, nos locais definidos, nas condições adequadas e esclarecendo-os sempre que necessário
  • Respeitar as normas internas da Companhia no que diz respeito a Segurança e Qualidade
O que oferecemos
O que oferecemos
  • 22 dias de férias + 2 dias
  • Prémios de acordo com os critérios em vigor na empresa
  • Apoio em saúde nomeadamente em consultas de medicina e programas de nutrição/ medicina dentária (próprio e agregado familiar)
  • Apoio na educação para o próprio e filhos
  • Descontos em parceiros do Grupo Jerónimo Martins
  • Integração num Grupo único, onde podes desenhar uma carreira à tua medida
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Operador de Caixa

Localização
Localização
Portugal , Penafiel
Salário
Salário:
Não fornecido
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Pingo Doce
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Sabes que um sorriso e um bom atendimento fazem a diferença na experiência dos nossos Clientes
  • Acreditas que o sucesso se constrói em equipa
  • A tua vontade de aprender incentiva o teu lado mais dinâmico!
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Proporcionar a melhor experiência a cada Cliente que visita as lojas Pingo Doce, através de um serviço diferenciado e de confiança, e assegurar o bom funcionamento das operações
  • Garantir um serviço de qualidade, recebendo os Clientes com disponibilidade e atenção
  • Disponibilizar os produtos aos Clientes, nos locais definidos, nas condições adequadas e esclarecendo-os sempre que necessário
  • Respeitar as normas internas da Companhia no que diz respeito a Segurança e Qualidade
O que oferecemos
O que oferecemos
  • 22 dias de férias + 2 dias
  • Prémios de acordo com os critérios em vigor na empresa
  • Apoio em saúde, nomeadamente, em consultas de medicina e programas de nutrição/medicina dentária (próprio e agregado familiar)
  • Apoio na educação para o próprio e filhos
  • Descontos em parceiros do Grupo Jerónimo Martins
  • Integração no Grupo Jerónimo Martins, onde podes desenhar uma carreira à tua medida
  • Meio período
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Senior Product Owner

We are recruiting a SR Product Owner for a direct contract with a company based ...
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Portugal , Porto
Salário
Salário:
Não fornecido
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Precise
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • You have 4+ years in product ownership and are known as the go-to expert on your product
  • You thrive in complex technical environments and are comfortable operating without a playbook
  • You keep the team connected to the problem they are solving by sharing feedback, usage patterns, and real-world outcomes
  • You are confident making prioritization decisions under ambiguity and bring strong ownership and accountability
  • You have enough technical grounding to engage engineers as a peer: you understand how systems are built, spot constraints, and earn the team’s trust
  • You have hands-on experience with AI/ML products and understand how models are trained, evaluated, and improved, not just what they produce
  • You are using AI effectively to accelerate your work, while taking full ownership of the quality of every output
  • You communicate in English at a professional level, both written and spoken
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Working across Product Management, Engineering, and Architecture to align on priorities and approach
  • Leading backlog refinement and sprint planning across multiple complex initiatives, ensuring the team understands the value and impact of what they are building
  • Collaborating with AI/ML engineers and data scientists to shape experiments,interpret results, and prioritize improvements
  • Identifying and resolving cross-team delivery dependencies before they become blockers
  • Resolving customer and internal product escalations, balancing urgency with roadmap commitments
  • Tempo integral
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