Analista de Experiência do Candidato Pleno

• Atuar como ponto focal de suporte ao candidato, atendendo dúvidas, reclamações e solicitações por e-mail, WhatsApp e telefone
• Gerenciar e remediar avaliações negativas do programa, realizando contato ativo com o candidato para entender a situação e acompanhar a resolução
• Prestar suporte personalizado a candidatos com demandas críticas ou específicas, auxiliando no uso das ferramentas e na interlocução com o consultor responsável
• Compreender as diferentes modalidades e escopos dos programas de transição de carreira, conforme senioridade e perfil do candidato
• Realizar a mediação de conflitos ou trocas de consultores, conduzindo conversas com clareza, escuta ativa e posicionamento assertivo
• Registrar todas as interações e encaminhamentos no sistema Orbit, garantindo rastreabilidade e consistência nos dados
• Analisar indicadores qualitativos e quantitativos com a Gerência de Operações, propondo melhorias na jornada do candidato
• Apoiar o time com informações e relatórios, observando as diretrizes de compliance e LGPD
• Manter interlocução constante com consultores de carreira e lideranças da operação para alinhamento e efetividade nas soluções

• Vivência prévia com suporte para o público B2C
• Experiência com sistemas de CRM ou registro de atendimento
• Comunicação clara, empática e assertiva
• Estabilidade emocional para lidar com demandas sensíveis e complexas
• Postura consultiva, com foco em solução de problemas
• Capacidade de escuta ativa e acolhimento
• Relacionamento interpessoal, inclusive com públicos executivos (C-Level)
• Ética e responsabilidade com dados sensíveis e informações confidenciais

Inglês é um diferencial

• Oportunidades de crescimento dentro de uma empresa líder global de soluções de recursos humanos
• Nós priorizamos o aprendizado para manter a agilidade em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo
• Promovemos um ambiente de mente aberta, onde as pessoas têm liberdade para gerar novas ideias e explorar alternativas