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Analista de Customer Success

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Localização:
Brazil , Curitiba

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Categoria:
Atendimento ao Cliente

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Tipo de contrato:
Não fornecido

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Salário:

Não fornecido
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A oferta de emprego expirou

Descrição do emprego:

Estamos em busca de uma pessoa talentosa e comprometida para atuar na área de Customer Success, com foco em relacionamento e retenção de clientes. Esta posição é estratégica para garantir uma experiência positiva e de alta qualidade em toda a jornada do cliente com a empresa.

Responsabilidades:

  • Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por e-mail
  • Gestão da carteira de clientes
  • Apresentar lançamentos e manutenção de novos produtos para os clientes da carteira
  • Identificar e reportar erros de processos
  • Atuação estratégica e preventiva com foco retenção de clientes e prevenção de churn
  • Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de prevenção e retenção
  • Manter relação e contato frequente com a base de clientes (farming)
  • Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa
  • Atuar com a negociação com clientes em etapa de renovação de contratos, e diretamente em solicitações de cancelamento, objetivando a retenção e fidelização da base
  • Buscar oportunidades de upsell e conduzir o processo de venda

Requisitos:

  • Sólida experiência em atendimento B2B de Customer Success high-touch
  • Vivência com upsell e/ou cross sell
  • Consegue negociar e persuadir
  • Bom em trabalhar em equipe
  • Bom ouvinte e entende as necessidades do cliente
  • Foco nos objetivos e ávido por aprender
  • Possui uma visão do todo
  • Organizado
  • Possui senso de dono
  • É multitask
  • Adaptável

Desejável:

  • Consegue se comunicar em inglês (leitura e escrita pelo menos)
  • Experiência com clientes da área da saúde
O que oferecemos:
  • Banco de horas como folga
  • Auxílio HomeOffice
  • Vale-Refeição/Vale-Alimentação
  • Assistência Médica
  • Odontológica
  • Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche
  • App iFeel para apoio emocional
  • Gympass para você e mais 3 dependentes
  • Plano Pet
  • Benefícios Creditas (rede de empréstimo consignado)
  • Stock Options (elegível após 6 meses)
  • Day Off de Aniversário
  • Clube de Parcerias com descontos
  • Licenças diferenciadas (luto, pet, casamento, paternidade/maternidade)
  • Programa de Indicação (até R$600 por indicação)

Informação adicional:

Emprego publicado:
20 de janeiro de 2026

Tipo de emprego:
Tempo integral
Tipo de trabalho:
Trabalho híbrido
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Portugal Brasil Angola Suíça Ruanda +
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Empregos similares para Analista de Customer Success

Analista de CS (Foco em Churn/Retenção de Cliente)

Sua missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com...
Localização
Localização
Brasil , Viçosa
Salário
Salário:
Não fornecido
contaja.com.br Logo
Contajá Contabilidade Online
Data de expiração
19 de junho de 2026
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Conhecimento intermediário do Pacote Office
  • Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes
  • Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes
  • Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos
  • Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação
  • Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente
  • Noções de atendimento omnichannel
  • Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online
  • Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços
  • Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço
  • Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investigação
  • Apresentar soluções e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base
  • Conduzir negociações e contorno de objeções, buscando a retenção do cliente
  • Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as interações no sistema
  • Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário
  • Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo, mesmo em situações de conflito
  • Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais
  • Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização
  • Day Off de Aniversário
  • Wellhub (Gympass)
  • Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis
  • Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis
  • 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa
  • 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca
  • Parceria com a Estácio
  • Plano de Carreira ImpulsoJá
  • Tempo integral
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Analista de CS (Foco em Churn/Retenção de Cliente)

Sua missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com...
Localização
Localização
Brazil , Viçosa
Salário
Salário:
Não fornecido
contaja.com.br Logo
Contajá Contabilidade Online
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Conhecimento intermediário do Pacote Office
  • Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes
  • Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes
  • Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos
  • Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação
  • Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente
  • Noções de atendimento omnichannel
  • Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online
  • Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços
  • Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço
  • Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investigação
  • Apresentar soluções e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base
  • Conduzir negociações e contorno de objeções, buscando a retenção do cliente
  • Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as interações no sistema
  • Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário
  • Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo, mesmo em situações de conflito
  • Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias
  • Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização
  • Day Off de Aniversário
  • Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar
  • Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis
  • Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis
  • 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa
  • 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca
  • Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico
  • Plano de Carreira ImpulsoJá
  • Tempo integral
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Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding de Clientes

Localização
Localização
Brazil , Belo Horizonte
Salário
Salário:
Não fornecido
macrocont.com.br Logo
Macrocont Contabilidade
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Noções de CRM e métricas de satisfação
  • Boa comunicação e organização
  • Proatividade e trabalho em equipe
  • Ensino Médio
  • Graduação
  • Tecnólogo
  • Ensino Técnico
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Onboarding de clientes no escritório contábil
  • Participar em reuniões com o cliente tanto online quanto presencial
  • Coletar e registrar feedbacks dos clientes
  • Acompanhar avaliações e pesquisas de satisfação (NPS)
  • Análise de indicadores e relatórios
  • Garantir a clareza do cliente quanto aos serviços que serão prestados e todas as formas de comunicação do cliente com a nossa empresa
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale Refeição: Cartão Flash no valor de R$22,00 por dia de trabalho
  • Vale Transporte ou Auxílio Combustível
  • Parceria com o Sesc
  • Parceria com a Newton Paiva: Descontos em cursos de graduação e pós-graduação
  • Plano de Saúde Unimed (coparticipativo): Disponível após o período de experiência
  • Plano Odontológico: Disponível após o período de experiência
  • TotalPass (benefícios fitness)
  • Seguro de vida
  • Adiantamento de salário
  • Assistência médica
  • Tempo integral
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Novo

Service Station Operator

Função: Operador de posto de abastecimento. Descrição da função: Atendimento ao ...
Localização
Localização
Portugal , Telheiras
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.galp.com/ Logo
Galp
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Disponibilidade/Assiduidade
  • Auto - Organização
  • Ambição
  • Dinamismo
  • Habilitações literárias mínimas 9º ano
  • Honestidadade
  • Idade superior a 18 anos
  • Boa apresentação
  • Simpatia
  • Postura comercial
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atendimento ao público
  • atendimento na cafetaria
  • reposição de loja e limpeza de espaço
  • Tempo integral
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Novo

Service Station Operator

Função: Operador de posto de abastecimento. Descrição da função: Atendimento ao ...
Localização
Localização
Portugal , Telheiras
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.galp.com/ Logo
Galp
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Disponibilidade/Assiduidade
  • Auto - Organização
  • Ambição
  • Dinamismo
  • Habilitações literárias mínimas 9º ano
  • Honestidadade
  • Idade superior a 18 anos
  • Boa apresentação
  • Simpatia
  • Postura comercial
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atendimento ao público
  • atendimento na cafetaria
  • reposição de loja e limpeza de espaço
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Novo

Operador de Caixa Leroy Merlin

Acreditamos que o sucesso de uma visita se confirma no último contacto. A equipa...
Localização
Localização
Portugal , Maia
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
09 de junho de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • 12.º ano de escolaridade
  • 1 a 2 anos em atendimento ao público ou funções de caixa.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Acolhimento de Excelência: Ser o primeiro sorriso no Welcomer, adaptando o atendimento a cada cliente, tornando a experiência mais humana e menos mecânica
  • Detetive de Necessidades: Identificar o que o cliente procura, desde a localização de um produto até ao estado de uma encomenda ou serviço
  • Gestor de Soluções: Gerir processos de reparação (SPV) e pedidos de peças, utilizando as ferramentas internas para dar respostas rápidas
  • Embaixador da Relação: Utilizar o CRM da loja para oferecer as melhores soluções e manter o contacto com as diferentes áreas da loja para resolver qualquer questão
  • Agilidade no Atendimento: Priorizar o cliente mesmo nos picos de afluência, gerindo tempos de espera e possíveis conflitos com calma, autonomia e responsabilidade.
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Novo

Promotor De Loja

O nosso cliente é especialista em sofás, colchões, salas, quartos, cozinhas, tel...
Localização
Localização
Portugal , Alta Lisboa, Lisboa
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência anterior em vendas (preferencial)
  • Boa capacidade de comunicação e empatia
  • Dinamismo, proatividade e orientação para resultados
  • Disponibilidade para trabalhar sábados.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atendimento ao cliente com foco em vendas de colchões, almofadas e acessórios de descanso
  • Demonstração dos produtos e aconselhamento personalizado
  • Organização e reposição de produtos na loja
  • Apoio em ações promocionais e eventos na loja.
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Novo

Operador não especializado

A Randstad pretende recrutar colaboradores para auxiliar na montagem de tubagens...
Localização
Localização
Portugal , Praia de Mira
Salário
Salário:
Não fornecido
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Randstad
Data de expiração
01 de junho de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Escolaridade obrigatória
  • Experiência em ambiente industrial, preferencialmente na área de canalização
  • Residente nas zonas limítrofes de Mira
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Auxiliar em trabalhos de canalização e montagem, instalação e fixação de tubos.
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