Analista de Customer Success Empregos | DocPlanner GmbH (Curitiba)

Analista de Customer Success

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO? Somos a Doctoralia, empres...

Localização

Brazil , Curitiba

Salário:

Não fornecido

DocPlanner GmbH

Data de expiração

Até novo aviso

Requisitos

Experiência prévia em CS ou áreas correlatas
Vivência com ciclos de onboarding, ongoing e retenção será um diferencial
Excelente comunicação verbal e escrita
Forte senso de dono, perfil solucionador e orientado a melhorias
Habilidade de escuta ativa, empatia e relacionamento com o cliente
Organização, proatividade e foco em resultados
Capacidade de lidar com alto volume de demandas simultâneas
Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos
Comprometimento com a entrega de valor ao cliente

Responsabilidades

Gerir de forma proativa a carteira de clientes B2C, atuando em onboarding, ongoing e retenção
Compreender as necessidades dos usuários e apresentar soluções por meio de ligações, videochamadas, WhatsApp e e-mail em campanhas massivas ou individuais
Garantir que o processo de onboarding ocorra com qualidade, clareza e dentro do prazo esperado
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, no produto e nos processos internos
Manter todos os registros e interações atualizados nos sistemas internos
Apoiar campanhas de engajamento, retenção e possíveis iniciativas de upsell
Atuar no ongoing da base, acompanhando o uso, engajamento e evolução dos clientes ao longo da jornada
Monitorar indicadores de uso, satisfação e risco, atuando de forma preventiva na retenção
Tratar solicitações de cancelamento, compreendendo as motivações, propondo alternativas e buscando a reversão quando possível
Atuar junto às áreas de Produto, Suporte e Vendas, levando feedbacks reais dos clientes para evolução contínua da solução

O que oferecemos

Auxílio HomeOffice
Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
Auxílio Creche
App iFeel, para apoio emocional
Starbem
garantindo consultas gratuitas
Wellhub para você e mais 3 dependentes
Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado

Tempo integral

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Analista de CS - Implantação e Onboarding

Analista de CS - Implantação e Onboarding (NOA) na Doctoralia, empresa do grupo ...

Localização

Brazil , Rio de Janeiro

Salário:

Não fornecido

Gipo

Data de expiração

Até novo aviso

Requisitos

Experiência prévia em Customer Success e em tratativas de churn, especialmente em empresas de tecnologia
Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
Resiliência para gerenciar conflitos e resolver crises de maneira estratégica
Habilidade de persuasão e argumentação para lidar com objeções e propor soluções eficazes
Perfil proativo com boa comunicação verbal e escrita, foco em clareza e empatia, com habilidade em conduzir treinamentos e apresentações
Familiaridade com CRM de mercado, como HubSpot, Pipedrive ou Salesforce
Raciocínio rápido e capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções orientadas a resultados
Organização e autonomia para gerir múltiplas contas simultaneamente, estabelecer prioridades e trabalhar com metas de retenção e engajamento

Responsabilidades

Realizar o onboarding de novas clínicas parceiras e médicos individuais: configuração da conta, integração inicial, apresentação da solução Noa Notes, definição de cronograma de implantação
Conduzir treinamentos individuais e/ou em grupo com usuários (médicos, secretárias, gestores) para garantir adoção e uso eficiente da solução
Monitorar o engajamento das clínicas/usuários com o Noa Notes e atuar na retenção deles: identificar contas com baixo uso, propor ações de reativação, criar planos de ação de melhoria
Tratar solicitações de churn: conduzir entrevistas ou reuniões com clientes que manifestaram intenção de cancelar, mapear causas, propor alternativas, negociar manutenção da conta quando possível
Colaborar com as áreas de Produto, Vendas, Suporte e Marketing para trazer feedbacks do cliente, sugerir melhorias no produto, apoiar em campanhas de upsell ou expansão
Acompanhar relatórios e dashboards sobre status dos clientes, engajamento, churn, retenção, e apresentar resultados à liderança

O que oferecemos

Banco de horas como folga, posteriormente
Auxílio HomeOffice
Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
Auxílio Creche
App iFeel, para apoio emocional
Starbem
garantindo consultas gratuitas
Wellhub para você e mais 3 dependentes
Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho

Tempo integral

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Analista de Customer Success - Expansão

Acompanhar o cliente durante a jornada completa de integração dos produtos Feego...

Localização

Brazil , Curitiba

Salário:

Não fornecido

DocPlanner GmbH

Data de expiração

Até novo aviso

Requisitos

Experiência em Customer Success (Onboarding/Farming/Retenção/Expansão) ou Vendas (SDR/BDR/Closer)
Sabe trabalhar em equipe, entendendo a importância de cada etapa da jornada, não somente da sua
É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente, visando conectar estes pontos com o valor entregue pela Doctoralia e Feegow, facilitando a comprovação do ROI
Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender todos os dias
É multitask, consegue de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas
Gosta de aprender mais sobre o produto, e ensinar os outros a usá-lo / tem boa didática
É um bom gestor de projetos, aliando os stakeholders, definindo prazos e prioridades.

Responsabilidades

Acompanhar o cliente durante a jornada completa de integração dos produtos Feegow e Doctoralia, atuando como ponto focal de contato e garantindo fluidez nas interações com as diferentes áreas
Manter uma comunicação com o clientes, através de ligação, reuniões via zoom, e-mail e WhatsApp, atuando de acordo com a jornada do cliente Promo, desde o onboarding até a venda final
Acompanhamento das taxas de engajamento
Atuar como consultor junto ao cliente visando gerar o melhor resultado possível
Criar planos de ação de acordo com as oportunidades identificadas com o cliente
Garantir que o cliente está performando de acordo com os pain points para aumentar a probabilidade de venda
Realizar todo o processo de análise e meeting para vendas, assim como, assinatura de contrato e cobrança
Utilização dos processos do SalesForce.

O que oferecemos

Banco de horas como folga, posteriormente
Auxílio HomeOffice
Vale-Refeição, em cartão flexível Ifood
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
Auxílio Creche
StarBem, para saúde mental e bem-estar
App iFeel, para apoio emocional
Wellhub para você e mais 3 dependentes! Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado
Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir

Tempo integral

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Novo

Analista de Customer Success Upsell

Analista de Customer Success Upsell - Pleno na Doctoralia (grupo Docplanner), a ...

Localização

Brazil , Curitiba

Salário:

Não fornecido

DocPlanner GmbH

Data de expiração

Até novo aviso

Requisitos

Graduação nas áreas de Publicidade, Comunicação, Marketing, Administração e afins
Inglês é um diferencial
Ter conhecimento de estratégias de marketing relacionadas ao Google Ads
Ter conhecimento análitico em Google Ads
Ter habilidade de negociação visando agregar valor e reter nossos clientes
Ser criativo, habilidade de encontrar oportunidades nos problemas
Organização é uma das chaves do sucesso

Responsabilidades

Gerir uma carteira de clientes pós processo de implementação do Mídias360 (Farming)
Propor melhorias e garantir o sucesso dos clientes
Atender clientes através de diversos meios de contato (ligação, Whatsapp, reuniões em zoom, e-mail)
Servir como elo de comunicação entre clientes-chave e equipes internas (agência de tráfego pago) - importante dominar a escuta ativa sendo um bom ouvinte

O que oferecemos

Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h
Banco de horas como folga, posteriormente
Auxílio HomeOffice
Vale Refeição, pode substituí-lo pelo Vale Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
Auxílio Creche
App iFeel, para apoio emocional
Gympass para você e mais 3 dependentes
Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado

Tempo integral

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Novo

Analista Fiscal (Customer Success)

Você é bom no atendimento ao cliente, gosta de se comunicar e tem experiência no...

Localização

Brazil , São Bernardo do Campo

Salário:

Não fornecido

Hubs Contabilidade

Data de expiração

28 de fevereiro de 2026

Requisitos

Experiência na área Fiscal
Habilidade de comunicação e atendimento ao cliente
Organização para gerir múltiplos atendimentos simultaneamente

Responsabilidades

Atender e acompanhar os clientes, garantindo uma excelente jornada no uso dos serviços de Departamento Fiscal
Esclarecer dúvidas sobre impostos, regime tributário, pendências fiscais, declarações
Suporte para emissão de notas fiscais de serviços e comércio
Acompanhar a regularização de pendências e orientar sobre processos
Atuar de forma consultiva, garantindo que os clientes extraiam o máximo dos serviços prestados
Trabalhar em conjunto com o time Operacional para otimizar o fluxo de atendimento

O que oferecemos

Salário compatível com o mercado
Benefício Flexível Flash: Você poderá utilizar em restaurantes, mercado, posto de combustível, farmácia, cinema, e muito mais
TotalPass: acesso a diversas academias sem fidelização
Clude Pass: saúde mental em dia, com 2 sessões de terapia/mês gratuitas
Plano de saúde
Plano odontológico
Vale-transporte
Seguro de vida
Day off no mês do aniversário
Bonificação por satisfação de clientes

Tempo integral

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Novo

Analista de Customer Success Upsell - Midias 360

Analista de Customer Success Upsell para a plataforma Mídias360 na Doctoralia, e...

Localização

Brazil , Curitiba

Salário:

Não fornecido

DocPlanner GmbH

Data de expiração

Até novo aviso

Requisitos

Graduação nas áreas de Publicidade, Comunicação, Marketing, Administração e afins
Ter conhecimento de estratégias de marketing relacionadas ao Google Ads
Ter conhecimento análitico em Google Ads
Ter habilidade de negociação visando agregar valor e reter nossos clientes
Ser criativo, habilidade de encontrar oportunidades nos problemas
Organização é uma das chaves do sucesso

Responsabilidades

Gerir uma carteira de clientes pós processo de implementação do Mídias360 (Farming)
Propor melhorias e garantir o sucesso dos clientes
Atender clientes através de diversos meios de contato (ligação, Whatsapp, reuniões em zoom, e-mail)
Servir como elo de comunicação entre clientes-chave e equipes internas (agência de tráfego pago) - importante dominar a escuta ativa sendo um bom ouvinte

O que oferecemos

Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h
Banco de horas como folga, posteriormente
Auxílio HomeOffice
Vale Refeição, pode substituí-lo pelo Vale Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
Auxílio Creche
App iFeel, para apoio emocional
Gympass para você e mais 3 dependentes
Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado

Tempo integral

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Analista de CS - Retenção (NOA)

Analista de CS - Retenção (NOA) para a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, ...

Localização

Brazil , Rio de Janeiro

Salário:

Não fornecido

Gipo

Data de expiração

Até novo aviso

Requisitos

Experiência prévia em Customer Success e em tratativas de churn, especialmente em empresas de tecnologia
Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
Resiliência para gerenciar conflitos e resolver crises de maneira estratégica
Habilidade de persuasão e argumentação para lidar com objeções e propor soluções eficazes
Perfil proativo com boa comunicação verbal e escrita, foco em clareza e empatia, com habilidade em conduzir treinamentos e apresentações
Familiaridade com CRM de mercado, como HubSpot, Pipedrive ou Salesforce
Raciocínio rápido e capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções orientadas a resultados
Organização e autonomia para gerir múltiplas contas simultaneamente, estabelecer prioridades e trabalhar com metas de retenção e engajamento.

Responsabilidades

Realizar o onboarding de novas clínicas parceiras e médicos individuais: configuração da conta, integração inicial, apresentação da solução Noa Notes, definição de cronograma de implantação
Conduzir treinamentos individuais e/ou em grupo com usuários (médicos, secretárias, gestores) para garantir adoção e uso eficiente da solução
Monitorar o engajamento das clínicas/usuários com o Noa Notes e atuar na retenção deles: identificar contas com baixo uso, propor ações de reativação, criar planos de ação de melhoria
Tratar solicitações de churn: conduzir entrevistas ou reuniões com clientes que manifestaram intenção de cancelar, mapear causas, propor alternativas, negociar manutenção da conta quando possível
Colaborar com as áreas de Produto, Vendas, Suporte e Marketing para trazer feedbacks do cliente, sugerir melhorias no produto, apoiar em campanhas de upsell ou expansão
Acompanhar relatórios e dashboards sobre status dos clientes, engajamento, churn, retenção, e apresentar resultados à liderança.

O que oferecemos

Banco de horas como folga, posteriormente
Auxílio HomeOffice
Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
Auxílio Creche
App iFeel, para apoio emocional
Starbem
garantindo consultas gratuitas
Wellhub para você e mais 3 dependentes!
Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho

Tempo integral

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Novo

Account Manager | Analista CS Farming

Estamos em busca de uma pessoa talentosa e comprometida para atuar na área de Cu...

Localização

Brazil , Curitiba

Salário:

Não fornecido

DocPlanner GmbH

Data de expiração

Até novo aviso

Requisitos

Sólida experiência em atendimento B2B de Customer Success high-touch
Vivência com upsell e/ou cross sell
Consegue negociar e persuadir
Bom em trabalhar em equipe
Bom ouvinte e entende as necessidades do cliente
Foco nos objetivos e ávido por aprender
Possui uma visão do todo
Organização
Possui senso de dono
É multitask e organizado

Responsabilidades

Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por e-mail
Gestão da carteira de clientes
Apresentar lançamentos e manutenção de novos produtos para os clientes da carteira
Identificar e reportar erros de processos
Atuação estratégica e preventiva com foco retenção de clientes e prevenção de churn
Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de prevenção e retenção
Manter relação e contato frequente com a base de clientes (farming)
Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento
Atuar com a negociação com clientes em etapa de renovação de contratos, e diretamente em solicitações de cancelamento, objetivando a retenção e fidelização da base
Buscar oportunidades de upsell e conduzir o processo de venda

O que oferecemos

Banco de horas como folga, posteriormente
Auxílio HomeOffice
Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
Auxílio Creche
App iFeel, para apoio emocional
Gympass para você e mais 3 dependentes
Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado
Stock Options - elegível após 6 meses de casa

Tempo integral

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Analista de Customer Success

DocPlanner GmbH

Localização:
Brazil , Curitiba

Categoria:
Atendimento ao Cliente

Tipo de contrato:
Não fornecido

Salário:

Descrição do emprego:

Responsabilidades:

Requisitos:

Desejável:

Informação adicional:

Emprego publicado:
20 de janeiro de 2026

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Localização:Brazil , Curitiba

Categoria:Atendimento ao Cliente

Tipo de contrato:Não fornecido

Salário:

Descrição do emprego:

Responsabilidades:

Requisitos:

Desejável:

Informação adicional:

Emprego publicado:20 de janeiro de 2026

Procurando mais oportunidades? Pesquise outras ofertas de emprego que correspondam às suas habilidades e interesses.

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Account Manager | Analista CS Farming

Localização:
Brazil , Curitiba

Categoria:
Atendimento ao Cliente

Tipo de contrato:
Não fornecido

Emprego publicado:
20 de janeiro de 2026