Analista de Customer Success Empregos | DocPlanner GmbH (Curitiba)

Descrição do emprego

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO? Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje. Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”. Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Responsabilidades

Gerir de forma proativa a carteira de clientes B2C, atuando em onboarding, ongoing e retenção
Compreender as necessidades dos usuários e apresentar soluções por meio de ligações, videochamadas, WhatsApp e e-mail em campanhas massivas ou individuais
Garantir que o processo de onboarding ocorra com qualidade, clareza e dentro do prazo esperado
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, no produto e nos processos internos
Manter todos os registros e interações atualizados nos sistemas internos
Apoiar campanhas de engajamento, retenção e possíveis iniciativas de upsell
Atuar no ongoing da base, acompanhando o uso, engajamento e evolução dos clientes ao longo da jornada
Monitorar indicadores de uso, satisfação e risco, atuando de forma preventiva na retenção
Tratar solicitações de cancelamento, compreendendo as motivações, propondo alternativas e buscando a reversão quando possível
Atuar junto às áreas de Produto, Suporte e Vendas, levando feedbacks reais dos clientes para evolução contínua da solução

Requisitos

Experiência prévia em CS ou áreas correlatas
Vivência com ciclos de onboarding, ongoing e retenção será um diferencial
Excelente comunicação verbal e escrita
Forte senso de dono, perfil solucionador e orientado a melhorias
Habilidade de escuta ativa, empatia e relacionamento com o cliente
Organização, proatividade e foco em resultados
Capacidade de lidar com alto volume de demandas simultâneas
Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos
Comprometimento com a entrega de valor ao cliente

Desejável

Perfil analítico para leitura de indicadores de engajamento e churn
Saber se comunicar em inglês
Ter experiência prévia com ferramentas de IA

O que oferecemos

Auxílio HomeOffice
Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
Auxílio Creche
App iFeel, para apoio emocional
Starbem
garantindo consultas gratuitas
Wellhub para você e mais 3 dependentes
Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado
Stock Options - elegível após 6 meses de casa
Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir
Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas
Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias
caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe
Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses

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Operador de caixa em part-time

Operador de Posto de Abastecimento

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