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Analista de Customer Success

Brazil, Curitiba · Emprego publicado 26 de dezembro de 2025

A oferta de emprego expirou

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Descrição do emprego

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO? Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje. Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”. Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Responsabilidades

  • Gerir de forma proativa a carteira de clientes B2C, atuando em onboarding, ongoing e retenção
  • Compreender as necessidades dos usuários e apresentar soluções por meio de ligações, videochamadas, WhatsApp e e-mail em campanhas massivas ou individuais
  • Garantir que o processo de onboarding ocorra com qualidade, clareza e dentro do prazo esperado
  • Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, no produto e nos processos internos
  • Manter todos os registros e interações atualizados nos sistemas internos
  • Apoiar campanhas de engajamento, retenção e possíveis iniciativas de upsell
  • Atuar no ongoing da base, acompanhando o uso, engajamento e evolução dos clientes ao longo da jornada
  • Monitorar indicadores de uso, satisfação e risco, atuando de forma preventiva na retenção
  • Tratar solicitações de cancelamento, compreendendo as motivações, propondo alternativas e buscando a reversão quando possível
  • Atuar junto às áreas de Produto, Suporte e Vendas, levando feedbacks reais dos clientes para evolução contínua da solução

Requisitos

  • Experiência prévia em CS ou áreas correlatas
  • Vivência com ciclos de onboarding, ongoing e retenção será um diferencial
  • Excelente comunicação verbal e escrita
  • Forte senso de dono, perfil solucionador e orientado a melhorias
  • Habilidade de escuta ativa, empatia e relacionamento com o cliente
  • Organização, proatividade e foco em resultados
  • Capacidade de lidar com alto volume de demandas simultâneas
  • Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos
  • Comprometimento com a entrega de valor ao cliente

Desejável

  • Perfil analítico para leitura de indicadores de engajamento e churn
  • Saber se comunicar em inglês
  • Ter experiência prévia com ferramentas de IA

O que oferecemos

  • Auxílio HomeOffice
  • Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood
  • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche
  • App iFeel, para apoio emocional
  • Starbem
  • garantindo consultas gratuitas
  • Wellhub para você e mais 3 dependentes
  • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
  • Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado
  • Stock Options - elegível após 6 meses de casa
  • Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir
  • Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas
  • Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias
  • caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe
  • Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses
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Analista de Customer Success

8 matching positions

Novo

Analista de Admissões de Alunos (Customer Success)

Nesse papel sua missão principal será acompanhar todo o processo de admissão de ...
Localização
Localização
Brazil , Rio de Janeiro
Salário
Salário:
Não fornecido
internationalschoolofmonza.it Logo
International School of Monza
Data de expiração
Até novo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Graduação completa
  • Experiência com atendimento ao cliente
  • Muita energia e gostar de um ambiente de ritmo acelerado
  • Excel avançado
  • Inglês intermediário ou avançado
Responsabilidades
Responsabilidades
  • acompanhar todo o processo de admissão de novos alunos da unidade, focado na jornada da família, no relacionamento com a equipe pedagógica e nos sistemas de acompanhamento de dados
  • Conversão: ser o principal ponto focal para organizar e gerir os indicadores do funil e criar planos de ação
  • também, acompanhar o processo de matrícula e lidar com os sistemas necessários
  • Retenção: acompanhar junto a equipe pedagógica as evasões, gerar indicadores e planos de ação para retenção, além de acompanhar ativamente o processo de rematrícula
  • Captação: auxiliar nos eventos de captação, bem como apresentar a escola para grupos interessados e acompanhar as demandas de mercado para a escola. Firmar parcerias com outras instituições e escolas
  • Atender famílias interessadas em conhecer a escola, por e-mail e telefone
  • Realizar entrevistas individuais com responsáveis interessados
  • Planejar e executar ações de captação de novos alunos
  • Conduzir visitas nas instalações da escola
  • Aplicar avaliações
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Novo

Analista de Admissões de Alunos (Customer Success)

Nesse papel sua missão principal será acompanhar todo o processo de admissão de ...
Localização
Localização
Brazil , Rio de Janeiro
Salário
Salário:
Não fornecido
isbergamo.com Logo
International School of Bergamo
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Graduação completa
  • Experiência com atendimento ao cliente
  • Muita energia e gostar de um ambiente de ritmo acelerado
  • Excel avançado
  • Inglês intermediário ou avançado
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Conversão: ser o principal ponto focal para organizar e gerir os indicadores do funil e criar planos de ação
  • também, acompanhar o processo de matrícula e lidar com os sistemas necessários
  • Retenção: acompanhar junto a equipe pedagógica as evasões, gerar indicadores e planos de ação para retenção, além de acompanhar ativamente o processo de rematrícula
  • Captação: auxiliar nos eventos de captação, bem como apresentar a escola para grupos interessados e acompanhar as demandas de mercado para a escola. Firmar parcerias com outras instituições e escolas
  • Tempo integral
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Arrow Right

Analista de CS (Foco em Churn/Retenção de Cliente)

Sua missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com...
Localização
Localização
Brasil , Viçosa
Salário
Salário:
Não fornecido
contaja.com.br Logo
Contajá Contabilidade Online
Data de expiração
19 de junho de 2026
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Conhecimento intermediário do Pacote Office
  • Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes
  • Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes
  • Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos
  • Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação
  • Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente
  • Noções de atendimento omnichannel
  • Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online
  • Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços
  • Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço
  • Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investigação
  • Apresentar soluções e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base
  • Conduzir negociações e contorno de objeções, buscando a retenção do cliente
  • Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as interações no sistema
  • Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário
  • Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo, mesmo em situações de conflito
  • Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais
  • Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização
  • Day Off de Aniversário
  • Wellhub (Gympass)
  • Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis
  • Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis
  • 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa
  • 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca
  • Parceria com a Estácio
  • Plano de Carreira ImpulsoJá
  • Tempo integral
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Analista de CS (Foco em Churn/Retenção de Cliente)

Sua missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com...
Localização
Localização
Brazil , Viçosa
Salário
Salário:
Não fornecido
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Contajá Contabilidade Online
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Conhecimento intermediário do Pacote Office
  • Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes
  • Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes
  • Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos
  • Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação
  • Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente
  • Noções de atendimento omnichannel
  • Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online
  • Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços
  • Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço
  • Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investigação
  • Apresentar soluções e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base
  • Conduzir negociações e contorno de objeções, buscando a retenção do cliente
  • Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as interações no sistema
  • Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário
  • Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo, mesmo em situações de conflito
  • Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias
  • Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização
  • Day Off de Aniversário
  • Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar
  • Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis
  • Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis
  • 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa
  • 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca
  • Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico
  • Plano de Carreira ImpulsoJá
  • Tempo integral
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Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding de Clientes

Localização
Localização
Brazil , Belo Horizonte
Salário
Salário:
Não fornecido
macrocont.com.br Logo
Macrocont Contabilidade
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Noções de CRM e métricas de satisfação
  • Boa comunicação e organização
  • Proatividade e trabalho em equipe
  • Ensino Médio
  • Graduação
  • Tecnólogo
  • Ensino Técnico
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Onboarding de clientes no escritório contábil
  • Participar em reuniões com o cliente tanto online quanto presencial
  • Coletar e registrar feedbacks dos clientes
  • Acompanhar avaliações e pesquisas de satisfação (NPS)
  • Análise de indicadores e relatórios
  • Garantir a clareza do cliente quanto aos serviços que serão prestados e todas as formas de comunicação do cliente com a nossa empresa
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale Refeição: Cartão Flash no valor de R$22,00 por dia de trabalho
  • Vale Transporte ou Auxílio Combustível
  • Parceria com o Sesc
  • Parceria com a Newton Paiva: Descontos em cursos de graduação e pós-graduação
  • Plano de Saúde Unimed (coparticipativo): Disponível após o período de experiência
  • Plano Odontológico: Disponível após o período de experiência
  • TotalPass (benefícios fitness)
  • Seguro de vida
  • Adiantamento de salário
  • Assistência médica
  • Tempo integral
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Novo

Colaborador de Logística - Inflow - 20h (06h - 10h) - Temporário

QUEM ÉS TU Olha à tua volta: é possível que possas encontrar um produto IKEA. A...
Localização
Localização
Portugal , Braga
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Interesse em aprender mais sobre operações de retalho, gestão de inventário e sistemas de logística
  • Senso comum para tomar decisões, com base numa análise clara da informação disponível
  • Aptência para trabalhar a nível tático, operacional, bem como para pôr as coisas em prática e otimizar processos
  • Gosto por trabalhar em equipa e de estabelecer relações baseadas na confiança, através de uma comunicação clara e objetiva
  • Motivação para lidar com o cliente e por lhe garantir a melhor experiência de compra possível
  • Espírito empreendedor para procurar novas formas de fazer as coisas que acrestem valor à equipa e ao negócio, no contexto de operação omnicanal
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Reposição - Asseguramos a disponibilidade de produtos para os nossos clientes, em parceria com equipas de outras áreas, antecipando necessidades de stock de acordo com o previsões de vendas e o calendário comercial
  • Picking - Recolhemos, embalamos e entregamos as encomendas diretamente ao nosso cliente em loja, ou preparamos o envio através do serviço de transporte
  • Cargas e Descargas - Rececionamos os produtos e fazemos a reposição nas respetivas áreas de venda, manuseando porta-paletes e/ou empilhador
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Restaurante de Colaboradores: espaço dedicado a colaboradores, com opções diversas e saudáveis, para uma refeição completa a um valor acessível (de fazer crescer água na boca!)
  • Horários comunicados com antecedência para que seja mais simples conciliar o trabalho com a tua vida pessoal (estudos, hobbies, trabalhos, ou mesmo para não fazer nada...)
  • Apoio social e psicológico através do programa CÖNTIGO
  • Bónus anual para celebrar o esforço conjunto para fazermos crescer o negócio
  • Descontos e benefícios em parcerias: ginásios, tecnologia, cosmética, hotéis, viagens, etc.
  • Oportunidades de formação contínua online, em sala e on job para explorares o teu potencial
  • Meio período
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Novo

Motorista

Localização
Localização
Brazil , Juiz de Fora
Salário
Salário:
Não fornecido
loram.com Logo
Loram
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Realizar a verificação diária das condições do veículo que estiver sob sua responsabilidade, com relação ao estado dos pneus, abastecimento de combustível, água e óleo, teste de freios e da parte elétrica, para certificar-se de suas condições de funcionamento
  • Cumprir as normas de segurança da Empresa, através do uso adequado de equipamentos de proteção individual, sempre que necessário
  • Zelar pela limpeza do veículo que estiver sob sua responsabilidade, visando manter o bom estado de conservação e utilização do mesmo
  • Executar pequenos reparos de urgência nos veículos, como: troca de pneus, fusíveis, lâmpadas, quando em viagens
  • Comunicar o mais rápido possível ao superior imediato, quando necessário, as falhas apresentadas pelos veículos, para encaminhamento programado ou emergencial para reparos, garantindo assim as condições de segurança dos passageiros e a própria segurança
  • Preencher e entregar todos os formulários/boletins diários de utilização do veículo, contendo informações, como: horário de início e fim do deslocamento, número de passageiros transportados, local de partidas e chegadas, km inicial e final
  • Realizar e preencher checklist do veículo com informações fiéis a real condição do veículo
  • Ser responsável pela própria segurança e dos demais colegas de trabalho, identificando e reportando todos os riscos na realização das atividades
  • Estacionar ou guardar o veículo em local seguro e apropriado
  • Auxiliar a operação com demandas extras de acordo com a solicitação do supervisor
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Novo

Operador Junior

Localização
Localização
Brazil , Juiz de Fora
Salário
Salário:
Não fornecido
loram.com Logo
Loram
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Operar a Esmerilhadora de trilhos de acordo com o manual de operações e o plano de esmerilhamento designado pela engenharia para o trecho que está sendo esmerilhado
  • Reportar ao supervisor de operações qualquer anomalia que o equipamento apresentar
  • Realizar a segurança da máquina sempre que houver a necessidade de desvio com finalização da atividade do turno, deixando a máquina em segurança para realização das atividades de manutenção da próxima equipe
  • Realizar manutenções corretivas emergenciais e suporte das manutenções preventivas desde que esteja treinado para tal e seja compatível com a sua função, bem como realizar a limpeza da máquina sempre que houver oportunidade, mantendo assim o equipamento sempre em boas condições de limpeza e higiene
  • Substituir os rebolos da máquina sempre que houver necessidade, de acordo com as recomendações da engenharia em relação a taxa de utilização dos rebolos
  • Cumprir todas as normas de segurança da Empresa, através do uso adequado de equipamentos de proteção individual
  • Alimentar os itens de controle da rotina da operação, através de prestação de informações inerentes
  • Participar e contribuir nas reuniões sobre: produtividade, eficiência e qualidade da operação
  • Utilizar ferramentas manuais, necessárias para pequenas intervenções desde que esteja habilitado para tal
  • Ser responsável pela própria segurança e dos demais colegas de trabalho, identificando e reportando todos os riscos na realização das atividades
  • Tempo integral
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