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Analista de Customer Service

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Unilever

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Brazil , São Paulo

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Categoria:
Atendimento ao Cliente

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Tipo de contrato:
Não fornecido

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Salário:

Não fornecido
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Descrição do emprego:

Esta função existe para maximizar o nível de serviço prestado aos clientes, garantindo a sincronização das operações e mobilizando áreas internas de Supply Chain e Vendas para viabilizar ajustes necessários. Você fará parte de uma equipe que acredita em realizar um trabalho que importa — para as pessoas e para o planeta.

Responsabilidades:

  • Influenciar as áreas internas para assegurar que o Fluxo do Pedido (XPAFE) ocorra conforme políticas alinhadas com o cliente
  • Realizar a gestão completa da carteira de pedidos
  • Analisar indicadores e interpretar dados, realizando diagnósticos de causa raiz e propondo planos de ação para redução de perdas
  • Tratar ocorrências via SAP CRM na porta do cliente
  • Responder consultas e dúvidas de pedidos feitas por clientes via telefone e e-mail
  • Atuar em parceria com áreas de interface como GS Canal, Vendas, Planning, GT e Centros de Distribuição
  • Tomar decisões rápidas por meio da análise crítica dos prós e contras de cada situação
  • Preparar apresentações para reuniões internas e externas
  • Atualizar o script logístico dos clientes
  • Realizar análise de ruptura e divulgação de scorecards dos clientes
  • Participar de reuniões periódicas com clientes e vendas para tratar perdas em causa raiz

Requisitos:

  • Ensino superior completo
  • Excel intermediário ou avançado (tabela dinâmica, PROCV, SE, formatação condicional, concatenar etc.)
  • Conhecimento em PowerPoint
  • Inglês intermediário
  • Experiência com análises de dados e resolução de problemas

Desejável:

  • Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua
  • Conhecimento em Power BI e/ou outras ferramentas de dados

Informação adicional:

Emprego publicado:
16 de fevereiro de 2026

Tipo de emprego:
Tempo integral
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Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Conhecimento no Pacote Office
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Proatividade e disposição para apoiar diferentes demandas
  • Simpatia e carisma, transmitindo acolhimento no contato com clientes, candidatos e colaboradores
  • Organização e atenção aos detalhes
  • Facilidade para trabalhar em equipe e manter um ambiente harmonioso
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Fornece serviço eficaz e proativo para as contas designadas
  • Apoiar a expansão e retenção de clientes chave
  • Ser a ponte entre o time de vendas para as áreas de Operações e Finanças
  • Ser responsável por cadastros e atividades nos sistemas operacionais e de CRM de vendas
  • Estabelecer relacionamento próximo dos clientes chave, ser referência para suporte e conexão com as áreas internas
  • Gerenciar o fluxo de informações entre vendas e entrega
  • Realizar proativamente análises de clientes, compilando relatórios de contas, incluindo apresentação PPT e análise de dados para fornecer percepções e tendências de dados
  • Identificar oportunidades de negócios e conectar com a área de vendas
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Oportunidades de crescimento dentro de uma empresa líder global de soluções de recursos humanos
  • Aprendizado para manter a agilidade em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo
  • Ambiente de mente aberta, onde as pessoas têm liberdade para gerar novas ideias e explorar alternativas
  • Tempo integral
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Analista de Customer Service

Com vendas de 600 milhões de euros e 3.000 funcionários em todo o mundo, a Nemer...
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Nemera
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Requisitos
Requisitos
  • Superior Cursando ou Completo em áreas correlatas
  • Excelente comunicação e postura profissional com clientes
  • Organização, atenção aos detalhes e senso de urgência
  • Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados
  • Proatividade e criatividade para resolver problemas
  • Habilidade para trabalhar em equipe
  • Capacidade de lidar com múltiplas demandas
  • Excel
  • Inglês
  • Noções de exportação
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atender clientes nacionais e internacionais
  • Gerenciar pedidos no sistema (criação, alteração e acompanhamento)
  • Monitorar prazos de entrega e atuar proativamente em desvios junto à áreas internas
  • Acompanhar KPIs de vendas
  • Suporte na análise e tratativas de reclamações, devoluções e questões de qualidade
  • Apoiar a supervisão do Customer Service no atendimento a clientes
  • Elaborar e atualizar relatórios comerciais
  • Suporte na elaboração e envio de propostas comerciais
  • Realizar follow-ups comerciais (pedidos, propostas, projetos)
  • Manter cadastro de clientes atualizados
  • Tempo integral
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Analista de Supply Chain PL - Customer Service

Estamos em busca de um(a) Analista de Supply Chain – Customer Service para atuar...
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Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
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iK
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas
  • Mínimo de 2 anos de experiência em Customer Service, Atendimento B2B, Inside Sales ou funções similares
  • Conhecimento intermediário em SAP (consultas de pedidos, entregas e status)
  • Domínio intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook
  • Vivência com gestão e relacionamento com clientes corporativos (B2B)
  • Inglês - Básico
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuar como ponto focal operacional para uma carteira segmentada de clientes, garantindo atendimento consultivo e comunicação ágil
  • Responder dúvidas sobre status de pedidos, envolvendo etapas como integração, faturamento e entrega
  • Realizar checagem técnica de pedidos recebidos por e-mail que não integraram automaticamente no sistema
  • Acionar áreas internas (TI, Faturamento, Centro de Distribuição, Logística) quando houver falhas operacionais, acompanhando a resolução ponta a ponta
  • Manter o cliente informado de forma proativa, mesmo quando a solução ainda estiver em andamento
  • Atuar na linha de frente no tratamento de ocorrências de entrega junto às transportadoras
  • Registrar todas as interações, tratativas, pendências e evidências de atendimento, assegurando histórico organizado
  • Gerenciar alto volume de demandas via e-mail, telefone e Teams, priorizando com clareza e senso de urgência
  • Garantir tempo de resposta aderente ao SLA interno, prezando pela qualidade da comunicação e satisfação do cliente
  • Suportar áreas internas com informações e análises que contribuam para melhoria contínua dos processos de atendimento e logística
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Seguro de Vida - MetLife
  • Convenio Médico Sul América (Opcional)
  • Total Pass
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição/ Alimentação
  • Tempo integral
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Brazil , São Paulo
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Requisitos
Requisitos
  • Conhecimento no Pacote Office
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Proatividade e disposição para apoiar diferentes demandas
  • Simpatia e carisma, transmitindo acolhimento no contato com clientes, candidatos e colaboradores
  • Organização e atenção aos detalhes
  • Facilidade para trabalhar em equipe e manter um ambiente harmonioso
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Fornece serviço eficaz e proativo para as contas designadas
  • Apoiar a expansão e retenção de clientes chave
  • Ser a ponte entre o time de vendas para as áreas de Operações e Finanças
  • Ser responsável por cadastros e atividades nos sistemas operacionais e de CRM de vendas
  • Estabelecer relacionamento próximo dos clientes chave, ser referência para suporte e conexão com as áreas internas
  • Gerenciar o fluxo de informações entre vendas e entrega
  • Realizar proativamente análises de clientes, compilando relatórios de contas, incluindo apresentação PPT e análise de dados para fornecer percepções e tendências de dados
  • Identificar oportunidades de negócios e conectar com a área de vendas
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Oportunidades de crescimento dentro de uma empresa líder global de soluções de recursos humanos
  • Nós priorizamos o aprendizado para manter a agilidade em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo
  • Promovemos um ambiente de mente aberta, onde as pessoas têm liberdade para gerar novas ideias e explorar alternativas
  • Tempo integral
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Analista de Customer Service Junior/Pleno

Consultoria de RH Grupo Veralana, contrata para indústria de soluções tecnológic...
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Veralana
Data de expiração
07 de março de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Vivência em SAP – modulo SD desejável
  • Conhecimento em Excel básico
  • Atuação em indústria
  • Curso superior completo ou cursando
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atendimento telefônico
  • Atendimento interno e contato com áreas parceiras
  • Inserção no sistema (SAP) de ordens de vendas/amostras/devoluções/transferência, etc
  • Liberação de ordens de vendas inseridas, via Salescon
  • Consulta de estoque para vendedor
  • Solicitação de lotes para áreas de compras
  • Emissão de etiquetas para amostras
  • Solicitação de emissão de NF
  • Embrulhos para expedição
  • Rastreio dos sedex expedidos
O que oferecemos
O que oferecemos
  • VT / estacionamento
  • VA
  • VR
  • assistência médica e odontológica
  • PLR
  • seguro de vida
  • Gympass
  • Tempo integral
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Analista de Supply Chain PL Devolução (Logística Reversa)

Estamos em busca de um(a) Analista de Supply Chain – Devolução (Logística Revers...
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Salário:
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas
  • Experiência mínima de 3 anos em logística reversa, devoluções, ocorrências logísticas ou customer service
  • Conhecimento intermediário em SAP (SD ou MM) para consultas, validações e acompanhamento de processos
  • Domínio intermediário ou avançado do Pacote Office, especialmente Excel
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Gerenciar o processo completo de devoluções, incluindo recusas de entrega, avarias, erros de faturamento, vencimentos e demais ocorrências logísticas
  • Realizar as tratativas iniciais com Centros de Distribuição, transportadores e clientes, garantindo o entendimento correto da ocorrência e direcionamento adequado
  • Analisar causas de devoluções e propor planos de ação preventivos junto às áreas envolvidas (Comercial, Qualidade, Operações, Customer Service)
  • Controlar abertura, evolução e encerramento de chamados de devolução nos sistemas internos, assegurando registros completos e atualizados
  • Gerenciar processos de crédito ao cliente relacionados às devoluções, garantindo prazos e acurácia
  • Organizar e manter controles atualizados de pendências através de to-do lists, planilhas, ferramentas de acompanhamento e indicadores de status
  • Realizar follow-up contínuo por e-mail, telefone e Teams com todas as partes envolvidas, garantindo andamento do processo até sua conclusão
  • Preencher e validar formulários de devolução com informações completas e precisas, eliminando retrabalhos
  • Garantir a recuperação física dos produtos retornados, evitando perdas financeiras e destruições indevidas
  • Acionar áreas internas (Financeiro, Qualidade, Comercial, Customer Service, Operações) sempre que necessário para conclusão dos processos
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Seguro de Vida - MetLife
  • Convenio Médico Sul América (Opcional)
  • Total Pass
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição/ Alimentação
  • Tempo integral
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Analista de Atendimento ao Cliente Junior

O que você irá fazer ao trabalhar com o produto Feegow: Dar suporte de dúvidas a...
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Brazil , Rio de Janeiro
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Requisitos
Requisitos
  • Boa experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Care
  • Conhecimento básico em Excel
  • Conhecimento de CRM (HubSpot e Salesforce são diferenciais!)
  • Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas
  • Ter excelente português escrito/falado que facilite entendimento da mensagem (storytelling)
  • Ter comunicação oral fluida e entendível
  • Tenha capacidade analítica e proativa para resolução de problemas
  • Ser descontraído, alegre, flexível, curioso e paciente!
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Dar suporte de dúvidas aos clientes em qualquer canal de atendimento (telefone e e-mail), fazendo com que eles atinham seus objetivos
  • Criação de artigos de baixa complexidade para auxiliar os clientes nas dúvidas de uso quando fora do horário de atendimento
  • Registrar, acompanhar e atualizar os tickets verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes
  • Dominar bem os recursos básicos do Feegow Clinic: Agenda, Prontuário, Estoque e Financeiro para auxiliar no suporte primário e nas demandas que surgirem, de modo a evitar filas de atendimento (após Onboarding Técnico)
  • Em atendimento, identificar quando um cliente se mostra insatisfeito com os nossos serviços, informando diretamente para seu líder para que ele tome as providências necessárias para evitar o Churn
  • Contribuir em atividades e programas de incentivo à cultura de Customer Centric da Feegow junto às Lideranças e demais colaboradores.
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Banco de horas como folga, posteriormente
  • Auxílio HomeOffice
  • Vale-Refeição, cartão flexível Ifood
  • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche
  • StarBem, para saúde mental e bem-estar
  • App iFeel, para apoio emocional
  • Wellhub para você e mais 3 dependentes!
  • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
  • Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado
  • Tempo integral
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Analista EBG PE

Faça parte do time Randstad! Confira nossa vaga: 1.Provide Datacom Network Integ...
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Data de expiração
06 de abril de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Provide Datacom Network Integration Service to HUAWEI's customer
  • Knowledge of IP equipment technologies including Lanswitch, Routers, Firewalls
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Hardware installation supervision
  • Engineering documents review
  • Equipments commissioning
  • Execute low & midium Levels RFC operation in Network
  • Performing diagnostic testing and troubleshootings
  • Tempo integral
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Empregos por categoria
Administração de Escritórios Empregos Arte e Entretenimento Empregos Atendimento ao Cliente Empregos Bancário Empregos Central de Atendimento Empregos Compras Empregos Construção Empregos Consultoria Empregos Controle de Qualidade Empregos Educação Empregos Energia Empregos Enfermagem Empregos Fabricação Empregos Farmácia Empregos Finanças Empregos Gastronomia Empregos Hospitalidade e Turismo Empregos Imóveis Empregos Jurídico Empregos Logística Empregos Marketing, marketing digital, SEO, SEM Empregos Mídia Empregos Pesquisa e Desenvolvimento Empregos Recursos Humanos Empregos Relações Públicas Empregos Saúde e Beleza Empregos Seguros Empregos Setor Público Empregos TI - Administração Empregos TI - Desenvolvimento de Software Empregos Trabalho Físico Empregos Vendas Empregos
Posições Empregos por país
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