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Analista de Customer Service

Brazil, Jaguariúna · Emprego publicado 25 de janeiro de 2026
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Descrição do emprego

Com vendas de 600 milhões de euros e 3.000 funcionários em todo o mundo, a Nemera é uma das principais fabricantes globais de sistemas complexos de administração de medicamentos para a indústria farmacêutica. Oferecemos aos pacientes um amplo portfólio de produtos que inclui dispositivos de inalação, dispositivos de injeção, válvulas para sprays nasais e dérmicas e dispositivos de administração oftálmica. A Nemera construiu relações duradouras e sólidas com as principais empresas farmacêuticas globais, fornecendo serviços de alta qualidade em desenvolvimento, industrialização e fabricação. A Nemera desenvolve e fabrica suas próprias plataformas de produtos IP, mas também oferece desenvolvimentos totalmente personalizados e fabricação contratada. As unidades de produção da Nemera estão localizadas nos EUA, França, Alemanha, Brasil e Polônia. A sede e o Centro de Inovação para o design e desenvolvimento de dispositivos iniciais estão localizados na França (Lyon). Na Nemera, temos grandes ambições! Estamos expandindo nossas franquias e fortalecendo nossas capacidades.

Responsabilidades

  • Atender clientes nacionais e internacionais
  • Gerenciar pedidos no sistema (criação, alteração e acompanhamento)
  • Monitorar prazos de entrega e atuar proativamente em desvios junto à áreas internas
  • Acompanhar KPIs de vendas
  • Suporte na análise e tratativas de reclamações, devoluções e questões de qualidade
  • Apoiar a supervisão do Customer Service no atendimento a clientes
  • Elaborar e atualizar relatórios comerciais
  • Suporte na elaboração e envio de propostas comerciais
  • Realizar follow-ups comerciais (pedidos, propostas, projetos)
  • Manter cadastro de clientes atualizados
  • Suporte no processo de prospecção de novos clientes e projetos
  • Auxiliar no processo de desenvolvimento de produtos
  • Solicitar e acompanhar o processo de amostras

Requisitos

  • Superior Cursando ou Completo em áreas correlatas
  • Excelente comunicação e postura profissional com clientes
  • Organização, atenção aos detalhes e senso de urgência
  • Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados
  • Proatividade e criatividade para resolver problemas
  • Habilidade para trabalhar em equipe
  • Capacidade de lidar com múltiplas demandas
  • Excel
  • Inglês
  • Noções de exportação
  • Indicadores
  • Logística

Desejável

  • Lidar com pessoas e situações adversas
  • Buscar soluções: que tenha prazer em ajudar e resolver tanto questões internas quanto externas
  • Tomar decisões
  • Demonstrar senso de organização
  • Trabalhar em equipe
  • Demonstrar capacidade de escuta atenta (saber ouvir)
  • Demonstrar confiança
  • Demonstrar senso ético
  • Demonstrar criatividade
  • Demonstrar flexibilidade
  • Demonstrar habilidade de comunicação verbal
  • Demonstrar capacidade de gerenciar tempo

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Analista de Customer Service

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Analista de Customer Service

Consultoria de RH Grupo Veralana, contrata para indústria de soluções tecnológic...
Localização
Localização
Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
veralana.com.br Logo
Veralana
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Vivência em SAP – modulo SD desejável
  • Conhecimento em Excel básico
  • Atuação em indústria
  • Curso superior completo ou cursando
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atendimento telefônico
  • Atendimento interno e contato com áreas parceiras
  • Inserção no sistema (SAP) de ordens de vendas/amostras/devoluções/transferência, etc
  • Liberação de ordens de vendas inseridas, via Salescon
  • Consulta de estoque para vendedor
  • Solicitação de lotes para áreas de compras
  • Emissão de etiquetas para amostras
  • Solicitação de emissão de NF
  • Embrulhos para expedição
  • Rastreio dos sedex expedidos
O que oferecemos
O que oferecemos
  • VT
  • estacionamento
  • VA
  • VR
  • assistência médica e odontológica
  • PLR
  • seguro de vida
  • Gympass
  • Tempo integral
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Analista de Customer Service Logistics

Junte-se a nós como Analista de Customer Service e Distribuição. Sobre a E-COA: ...
Localização
Localização
Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
unilever.com Logo
Unilever
Data de expiração
Até novo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Ensino Superior Completo (Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas)
  • Experiência em atendimento ao cliente
  • Conhecimento na cadeia logística
  • Excel avançado
  • SAP B1
  • PowerPoint – Apresentações gerenciais
  • Perfil analítico e senso crítico
  • Capacidade de tomada rápida de decisão
  • Organização e resiliência
  • Boa comunicação e influência
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuar como ponto de contato entre clientes, time comercial, Supply Chain e operação logística para temas relacionados a pedidos e entregas
  • Acompanhar o fluxo da carteira de pedidos, garantindo alinhamento entre faturamento, expedição e entrega
  • Realizar tratativas de ocorrências logísticas, recusas, devoluções, reentregas e ajustes de pedidos
  • Apoiar reuniões internas e externas para análise de desvios, definição de ações corretivas e melhoria da experiência do cliente
  • Apoiar o planejamento de roteirização, consolidação de cargas e utilização da malha logística
  • Monitorar a execução das entregas e atuar junto à torre de controle e transportadores na gestão de exceções operacionais
  • Acompanhar disponibilidade de veículos, capacidade operacional e aderência ao plano de carregamento
  • Contribuir para melhorias na eficiência operacional e redução de custos logísticos
  • Monitorar indicadores de serviço e performance logística, como Fill Rate, OTIF, Lead Time e nível de serviço
  • Elaborar análises, relatórios e dashboards para suporte à tomada de decisão
  • Tempo integral
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Analista de Customer Service Pleno

Gerenciar grandes contas. O profissional não será apenas um executor de pedidos,...
Localização
Localização
Brazil , Campinas
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
11 de novembro de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Superior Completo (ADM, Logística ou correlatas). Desejável Pós-graduação
  • Experiência sólida com atendimento de grandes contas internamente
  • Conhecimento com TOTVS Protheus (diferencial) e CRM (Salesforce/RD Station) - obrigatório
  • Excel: Nível Intermediário
  • Idioma: Inglês Intermediário (Diferencial por ser empresa multinacional)
  • Proativo e resolutivo
  • Organizado
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuar como ponto focal para clientes estratégicos, garantindo a visão completa do fluxo
  • Antecipar riscos de atrasos e desvios, comunicando o cliente preventivamente com planos de ação
  • Participar de reuniões com o time de vendas e clientes para entender necessidades e agregar valor estratégico
  • Articular com Planejamento, Logística e Produção para assegurar o cumprimento de prazos
  • Monitorar KPIs de nível de serviço, analisar dados e reportar à coordenação de CS
  • Tempo integral
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Analista de Comércio Exterior/Importação e Customer Service Pleno

Responsável por planejar, executar e acompanhar processos de importação e export...
Localização
Localização
Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
01 de dezembro de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino superior completo (Administração, Logística, Comércio Exterior ou correlatos)
  • Inglês e Espanhol Avançado
  • Experiência acima de 3 anos em Comércio Exterior
  • Conhecimentos em Comércio exterior (exportação/importação), Processos logísticos internacionais, Conhecimento em sistema SAP
  • Pacote Office
  • Forte orientação ao cliente, Comunicação clara, Organização e Controle, Adaptabilidade, Proatividade e resolução de problemas
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar o planejamento e acompanhamento de processos de importação e exportação, desde a cotação até a entrega final, visando garantir cumprimento de prazos e eficiência operacional
  • Coordenar embarques junto a transportadoras, armadores, agentes de carga e despachantes, assegurando conformidade com normas e prazos
  • Elaborar e conferir documentos de exportação (invoice, packing list, BL/AWB, certificados, etc.), garantindo aderência regulatória
  • Registrar processos e documentos no sistema SAP, garantindo rastreabilidade das operações
  • Atuar como ponto focal de atendimento ao cliente internacional, garantindo comunicação clara e tempestiva sobre pedidos e embarques
  • Acompanhar pedidos desde a confirmação até a entrega, assegurando visibilidade ao cliente (order tracking)
  • Gerenciar expectativas de clientes quanto a prazos, documentação e entregas, visando alto nível de satisfação
  • Interagir com áreas internas (comercial, logística, financeiro, qualidade), assegurando alinhamento e solução ágil de demandas
  • Tratar ocorrências (atrasos, divergências documentais, avarias, etc.), atuando na resolução e evitando recorrências
  • Apoiar processos de pós-venda e gestão de reclamações, fortalecendo o relacionamento com clientes
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Assistência Médica Bradesco (Enfermaria - Sem mensalidade para titular e dependentes)
  • Assistência Odontológica Odontoprev (Com desconto)
  • Vale Alimentação/Refeição: R$ 50,30 por dia (Cartão Alelo)
  • Previdência Privada
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
  • TotalPass
  • Seguro de Vida
  • Vale Transporte
  • Tempo integral
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Analista de Planejamento de Materiais SR

Localização
Localização
Brazil , Vinhedo
Salário
Salário:
Não fornecido
sig.biz Logo
SIG Group
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Graduação em administração, economia, logistica ou áreas afins
  • Experiência de 3 anos na área de planejamento
  • Inglês intermediário
  • Espanhol Básico
  • Conhecimento e facilidade em pacote Office e ERP
  • Excel avançado
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Planejamento de Produção e Demanda: Desenvolver, implementar e revisar planos de produção alinhados à demanda e à estratégia do negócio. Atuar de forma integrada com as áreas de Supply Chain, Comercial e Produção no processo de S&OP, garantindo o balanceamento entre capacidade produtiva e nível de serviço. Monitorar indicadores e promover ajustes proativos frente a variações de demanda ou restrições operacionais
  • Gestão Estratégica de Materiais: Definir e gerenciar políticas de estoque (níveis de segurança, cobertura, giro), assegurando disponibilidade de materiais com otimização de capital de giro. Atuar em conjunto com Compras e fornecedores na negociação de lead times, lotes econômicos e melhoria de performance de abastecimento
  • Análise de Dados e Melhoria Contínua: Analisar dados de produção, demanda e inventário para identificar oportunidades de melhoria, redução de custos e aumento de eficiência. Liderar iniciativas de melhoria contínua e automação de processos, utilizando sistemas e ferramentas analíticas
  • Coordenação Logística e Fluxo de Materiais: Garantir o fluxo eficiente de materiais entre fornecedores, unidades produtivas e centros de distribuição. Atuar de forma integrada com Logística na definição de estratégias de transporte e abastecimento
  • Gestão de Indicadores e Performance: Definir, acompanhar e reportar KPIs de planejamento e materiais (nível de serviço, cobertura de estoque, acuracidade de previsão, OTIF, entre outros), propondo planos de ação para desvios
  • Comunicação e Interface Multifuncional: Atuar como ponto focal entre as áreas de Produção, Compras, Logística e Customer Service, garantindo alinhamento e tomada de decisão ágil. Suportar a resolução de problemas complexos relacionados ao abastecimento e planejamento
  • Governança, Processos e Qualidade: Suportar e garantir a aderência aos sistemas de gestão da qualidade (ISO, GMP, HACCP, 5S), além de estruturar e padronizar processos de planejamento e gestão de materiais
  • Atuar como mentor de analistas juniores/plenos
  • Participar de projetos estratégicos / implementação de sistemas (ex: ERP)
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Oportunidade de trabalho remoto em regime parcial
  • Tempo integral
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Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding de Clientes

Localização
Localização
Brazil , Belo Horizonte
Salário
Salário:
Não fornecido
macrocont.com.br Logo
Macrocont Contabilidade
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Noções de CRM e métricas de satisfação
  • Boa comunicação e organização
  • Proatividade e trabalho em equipe
  • Ensino Médio
  • Graduação
  • Tecnólogo
  • Ensino Técnico
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Onboarding de clientes no escritório contábil
  • Participar em reuniões com o cliente tanto online quanto presencial
  • Coletar e registrar feedbacks dos clientes
  • Acompanhar avaliações e pesquisas de satisfação (NPS)
  • Análise de indicadores e relatórios
  • Garantir a clareza do cliente quanto aos serviços que serão prestados e todas as formas de comunicação do cliente com a nossa empresa
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale Refeição: Cartão Flash no valor de R$22,00 por dia de trabalho
  • Vale Transporte ou Auxílio Combustível
  • Parceria com o Sesc
  • Parceria com a Newton Paiva: Descontos em cursos de graduação e pós-graduação
  • Plano de Saúde Unimed (coparticipativo): Disponível após o período de experiência
  • Plano Odontológico: Disponível após o período de experiência
  • TotalPass (benefícios fitness)
  • Seguro de vida
  • Adiantamento de salário
  • Assistência médica
  • Tempo integral
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Analista de CS (Foco em Churn/Retenção de Cliente)

Sua missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com...
Localização
Localização
Brazil , Viçosa
Salário
Salário:
Não fornecido
contaja.com.br Logo
Contajá Contabilidade Online
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Conhecimento intermediário do Pacote Office
  • Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes
  • Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes
  • Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos
  • Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação
  • Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente
  • Noções de atendimento omnichannel
  • Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online
  • Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços
  • Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço
  • Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investigação
  • Apresentar soluções e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base
  • Conduzir negociações e contorno de objeções, buscando a retenção do cliente
  • Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as interações no sistema
  • Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário
  • Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo, mesmo em situações de conflito
  • Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias
  • Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização
  • Day Off de Aniversário
  • Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar
  • Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis
  • Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis
  • 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa
  • 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca
  • Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico
  • Plano de Carreira ImpulsoJá
  • Tempo integral
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Analista de Suporte ao Cliente

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Hum...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
22 de setembro de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência prévia como Agente de Suporte ao Cliente, Customer Service ou funções correlatas de atendimento ao público
  • Familiaridade com o setor de entretenimento digital ou apostas online será considerada um diferencial
  • Perfil resiliente, comunicativo e com facilidade para mediar situações adversas
  • Total disponibilidade de horário, com facilidade para adaptação em turnos rotativos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Responder às consultas dos clientes de maneira oportuna e precisa via telefone, e-mail, redes sociais e chat
  • Identificar e avaliar proativamente as necessidades dos clientes para elevar os níveis de satisfação
  • Tratar reclamações, apresentando soluções e alternativas adequadas para cada caso
  • Realizar o acompanhamento (follow-up) rigoroso de cada ticket para garantir a resolução final
  • Direcionar solicitações e problemas não resolvidos para os departamentos internos responsáveis, acompanhando o progresso até a conclusão
  • Manter os bancos de dados internos atualizados com informações detalhadas sobre consultas, comentários e reclamações
  • Coletar feedbacks dos usuários e compartilhá-los com as equipes de produto para melhoria contínua da experiência do cliente
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale-Refeição por dia útil
  • Vale-Transporte
  • Assistência Médica
  • Bônus trimestral (atrelado a resultados)
  • Adicional Noturno (para períodos de escala na madrugada)
  • Equipamentos e infraestrutura de suporte de última geração
  • Tempo integral
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