Analista de Customer Service Sr Empregos

Syngenta Group

Localização:
Brazil, Sao Paulo

Categoria:
Atendimento ao Cliente

Tipo de contrato:
Não fornecido

Salário:

Não fornecido

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Descrição do emprego:

Na Syngenta, nosso objetivo é construir a equipe mais colaborativa e confiável na agricultura, fornecendo sementes de alta qualidade e soluções inovadoras de proteção de cultivos que melhorem o sucesso dos agricultores. Para apoiar esta missão, a equipe de Customer Service da Syngenta está buscando um Analista de Customer Service Sr em São Paulo. Esta função apoiará a gestão e execução da operação do serviço de armazém geral para o cliente (AG).

Responsabilidades:

Responsável pela gestão e execução da operação do serviço de armazém geral para o cliente (AG), a partir da emissão da fatura até a solicitação de retorno do AG pelo cliente. Monitorar e reportar os riscos de produtos armazenados acima dos períodos permitidos na Política do AG, acompanhamento da emissão das notas de cobertura e controle dos lotes de produtos próximos ao prazo de validade
Influenciar e medir a aderência à Política do AG para garantir que o serviço seja utilizado como estratégia de diferenciação, com diversas combinações de portfólio de produtos e prazos de armazenagem, de acordo com cada segmento de cliente
Controlar as cotas financeiras e físicas dos AGs junto às unidades comerciais, assegurando que os custos estejam dentro do orçamento e não excedam a capacidade logística contratada em nenhum dos 14 armazéns
Conectar as equipes multidisciplinares que fazem parte do processo de AG, como Unidades Comerciais, Logística e Order Management, garantindo a qualidade e eficiência do serviço prestado
Gestão do processo de Recusas, com a condução de fóruns cross-funcionais para entendimento dos KPIs, causa raiz dos problemas e planos de ação junto às áreas envolvidas
Realizar treinamentos para as áreas internas e força de vendas da Política e Procedimentos do AG
Suportar auditorias internas e externas para o processo de AG e Recusas
Acompanhar o desempenho dos dashboards e ferramentas que suportam os processos de AG e Recusas de clientes. Ser focal para melhorias e automações dos dashboards e KPIs da área, através da ferramenta Qlik

Requisitos:

Graduação superior completa em Administração de Empresas, Marketing, Economia, Engenharias e áreas relacionadas
Conhecimento end-to-end da cadeia de suprimentos e seus impactos na experiência do cliente, com robusta experiência em Customer Service, Supply Planning, Logística ou outras áreas de Supply Chain
Conhecimento em SAP e Salesforce
Office avançado
Inglês intermediário
Forte capacidade analítica
Gestão de stakeholders e habilidades de comunicação

Desejável:

Experiência prévia no segmento agrícola
Conhecimentos em Qlik ou Power BI
Conhecimento em ferramentas de gestão de processos e indicadores de desempenho
Capacidade de influência e gestão de conflitos

Informação adicional:

Emprego publicado:
12 de dezembro de 2025

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