Analista de customer service sênior, Randstad

Randstad

Localização:
Brazil, São Paulo

Categoria:
Atendimento ao Cliente

Tipo de contrato:
Não fornecido

Salário:

Não fornecido

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Descrição do emprego:

A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia. Estamos contratando um(a) Analista de Customer Service Sênior para trabalhar em uma grande empresa no segmento de refrigeração.

Responsabilidades:

Recebimento e análise de chamados abertos através do sistema Cold Service para acompanhamento das tratativas dos mesmos
Estruturar e analisar relatórios de KPI's dos resultados dos serviços prestados dentro de um período estabelecido para os clientes de sua carteira
Participar ativamente da elaboração de plano de ação em relação às tratativas de problemas extraídos dos relatórios de KPI's dos clientes
Realizar atendimento aos clientes através de e-mails, telefone, reuniões presenciais ou por Skype
Conduzir reuniões semanais com os clientes para fazer o follow up dos KPI's e plano de ação
Garantir o comprimento das cláusulas negociadas em contrato junto à operação
Participar de treinamentos, buscando o conhecimento e/ou especialização de assuntos inerentes aos negócios da empresa

Requisitos:

Superior Completo em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas
Excel - intermediário / avançado (tabela dinâmica, gráficos, categorização, formatação condicional, fórmulas PROCV, PROCX, Soma)
Acostumado a trabalhar com sistema
Atenção concentrada, proatividade, cumprimento com prazos, análise e soluções de problemas
Responsabilidade, senso de urgência e organização
Facilidade com relacionamentos - cliente interno e externo
Resiliência - saber lidar com vários tipos de clientes

Informação adicional:

Emprego publicado:
17 de maio de 2025

Expiração:
19 de junho de 2025

Tipo de emprego:

Tempo integral

Tipo de trabalho:

Trabalho híbrido

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Analista de customer service sênior

Randstad

Localização:Brazil, São Paulo

Categoria:Atendimento ao Cliente

Tipo de contrato:Não fornecido