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Analista de customer care service

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Portugal , Maia

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Tipo de contrato:
Não fornecido

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Salário:

Não fornecido
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Descrição do emprego:

Gostavas de trabalhar no apoio/gestão do customer care de uma empresa prestigiada pela comercialização e distribuição de produtos farmacêuticos? A OCP Portugal é uma empresa de comercialização e distribuição de produtos farmacêuticos, de cosmética, perfumaria, dietética, medicina natural, dispositivos médicos, acessórios para farmácia e matérias-primas relacionadas. Desde 2016 passou a fazer parte da OCP Portugal, a Holon, SA – rede de farmácias independentes, complementando desta forma, os nossos serviços prestados às farmácias portuguesas e permitindo assim que os pacientes beneficiam de melhores serviços profissionais de saúde. Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é compatível com pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

Responsabilidades:

  • Apoiar na Gestão do Customer Care Service na definição e atualização de processos e procedimentos e manutenção da documentação de suporte
  • Monitorar e analisar métricas operacionais em conformidade com a estratégia e indicadores definidos
  • Elaborar relatórios periódicos e dashboards para acompanhamento da performance do Customer Care Service
  • Apoiar no reporting de indicadores-chave do Customer Care Service
  • Auxiliar na definição de metas e objetivos baseados em dados de performance da área/departamento
  • Analisar tendências de atendimento, identificar oportunidades e propor ações de melhoria
  • Monitorar a execução de campanhas, analisar resultados e elaborar relatórios de desempenho
  • Acompanhar e analisar indicadores de performance das tarefas de backoffice, com realização dos respetivos relatórios
  • Monitorar e analisar o processo de registo e tratamento das reclamações, com elaboração de relatórios de performance e respetivas oportunidades de melhoria
  • Monitorar os resultados das auditorias de qualidade, elaborar relatórios analíticos e identificar oportunidades de melhoria contínua
  • Identificar melhorias e otimizações para fluxos e ferramentas do Customer Care Service
  • Apoiar nos projetos relacionados com a área/departamento de Customer Care Service garantindo soluções operacionais práticas e eficazes

Requisitos:

  • Formação superior preferencialmente em Gestão, e Engenharia Industrial, Matemática e Engenharia
  • Experiência mínima de 3 anos em funções similares
  • Dinamismo e espírito de iniciativa
  • Boa capacidade de relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa
  • Forte capacidade analítica (Data Analytics) e interpretação de dados
  • Proatividade na resolução de problemas
  • Excelente capacidade de comunicação e interação com a equipa
  • Capacidade de sugestão e implementação de processos de melhoria e acompanhamento (individuais e em grupo)

Informação adicional:

Emprego publicado:
26 de março de 2026

Expiração:
01 de abril de 2026

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Analista de Atendimento ao Cliente Junior

O que você irá fazer ao trabalhar com o produto Feegow: Dar suporte de dúvidas a...
Localização
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Brazil , Rio de Janeiro
Salário
Salário:
Não fornecido
docplanner.com Logo
DocPlanner GmbH
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Boa experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Care
  • Conhecimento básico em Excel
  • Conhecimento de CRM (HubSpot e Salesforce são diferenciais!)
  • Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas
  • Ter excelente português escrito/falado que facilite entendimento da mensagem (storytelling)
  • Ter comunicação oral fluida e entendível
  • Tenha capacidade analítica e proativa para resolução de problemas
  • Ser descontraído, alegre, flexível, curioso e paciente!
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Dar suporte de dúvidas aos clientes em qualquer canal de atendimento (telefone e e-mail), fazendo com que eles atinham seus objetivos
  • Criação de artigos de baixa complexidade para auxiliar os clientes nas dúvidas de uso quando fora do horário de atendimento
  • Registrar, acompanhar e atualizar os tickets verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes
  • Dominar bem os recursos básicos do Feegow Clinic: Agenda, Prontuário, Estoque e Financeiro para auxiliar no suporte primário e nas demandas que surgirem, de modo a evitar filas de atendimento (após Onboarding Técnico)
  • Em atendimento, identificar quando um cliente se mostra insatisfeito com os nossos serviços, informando diretamente para seu líder para que ele tome as providências necessárias para evitar o Churn
  • Contribuir em atividades e programas de incentivo à cultura de Customer Centric da Feegow junto às Lideranças e demais colaboradores.
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Banco de horas como folga, posteriormente
  • Auxílio HomeOffice
  • Vale-Refeição, cartão flexível Ifood
  • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche
  • StarBem, para saúde mental e bem-estar
  • App iFeel, para apoio emocional
  • Wellhub para você e mais 3 dependentes!
  • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
  • Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado
  • Tempo integral
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Analista de Atendimento ao Cliente

O que você irá fazer ao trabalhar com o produto Doctoralia: Dar suporte de dúvid...
Localização
Localização
Brazil , Curitiba
Salário
Salário:
Não fornecido
docplanner.com Logo
DocPlanner GmbH
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Boa experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Care
  • Conhecimento básico em Excel
  • Conhecimento de CRM (HubSpot e Salesforce são diferenciais!)
  • Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas
  • Ter excelente português escrito/falado que facilite entendimento da mensagem (storytelling)
  • Tenha capacidade analítica e proativa para resolução de problemas
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Dar suporte de dúvidas aos clientes em qualquer canal de atendimento (telefone, chat, e-mail), fazendo com que eles atinjam seus objetivos
  • Registrar, acompanhar e atualizar os tickets verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes
  • Dominar bem os recursos básicos Doctoralia: Agenda, Prontuário e Perfil Online, para auxiliar no suporte primário e nas demandas que surgirem, de modo a evitar filas de atendimento
  • Em atendimento, identificar quando um cliente se mostra insatisfeito com os nossos serviços, informando diretamente para seu líder para que ele tome as providências necessárias para evitar o Churn
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Jornada de trabalho das 09h às 18h
  • Banco de horas como folga, posteriormente
  • Auxílio HomeOffice
  • Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood
  • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche
  • App iFeel, para apoio emocional
  • StarBem, para saúde mental e bem-estar
  • Wellhub para você e mais 3 dependentes!
  • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
  • Tempo integral
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Novo

Operador Caixa

Junta-te à nossa Equipa de Loja e a mais de 32.000 colaboradores que trabalham j...
Localização
Localização
Portugal , Fundão
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.pingodoce.pt/ Logo
Pingo Doce
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Sabes que um sorriso e um bom atendimento fazem a diferença na experiência dos nossos Clientes
  • Acreditas que o sucesso se constrói em equipa
  • A tua vontade de aprender incentiva o teu lado mais dinâmico
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Proporcionar a melhor experiência a cada Cliente que visita as lojas Pingo Doce, através de um serviço diferenciado e de confiança, e assegurar o bom funcionamento das operações
  • Garantir um serviço de qualidade, recebendo os Clientes com disponibilidade e atenção
  • Disponibilizar os produtos aos Clientes, nos locais definidos, nas condições adequadas e esclarecendo-os sempre que necessário
  • Respeitar as normas internas da Companhia no que diz respeito a Segurança e Qualidade
O que oferecemos
O que oferecemos
  • 22 dias de férias + 2 dias*
  • Prémios de acordo com os critérios em vigor na empresa
  • Apoio em saúde, nomeadamente, em consultas de medicina e programas de nutrição/medicina dentária (próprio e agregado familiar)
  • Apoio na educação para o próprio e filhos
  • Descontos em parceiros do Grupo Jerónimo Martins
  • Integração no Grupo Jerónimo Martins, onde podes desenhar uma carreira à tua medida
  • Meio período
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Preparador de Obra

Localização
Localização
Portugal , Algarve
Salário
Salário:
Não fornecido
https://egor.pt Logo
Egor
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Formação superior em Engenharia Civil ou Arquitetura
  • Experiência mínima de 2 anos em funções similares
  • Carta de condução
  • Disponibilidade para deslocações
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Preparação, planificação e acompanhamento da obra
  • Verificar e determinar os materiais necessários para execução da empreitada
  • Alinhar e definir o cumprimento dos timings de execução
  • Análise dos trabalhos executados, detecção de erros ou omissões
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Novo

Assistente comercial

Em cumprimento do previsto na Lei n.o 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de e...
Localização
Localização
Portugal , Porto
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Habilitações: 12º ano (preferencial)
  • Conhecimentos de informática na óptica do utilizador
  • Capacidade de trabalhar em equipa
  • Disponibilidade imediata
  • Apetência comercial e orientação para o cliente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Recepção de chamadas telefónicas para esclarecimentos e promoção de produtos e serviços do cliente NOS, garantindo a satisfação das necessidades de cada cliente
  • Realização de chamadas proativas para promover ofertas e novidades aos clientes atuais
  • Meio período
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Novo

Assistente comercial

Em cumprimento do previsto na Lei n.o 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de e...
Localização
Localização
Portugal , Porto
Salário
Salário:
Não fornecido
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Randstad
Data de expiração
02 de abril de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • 12º ano (preferencial)
  • Conhecimentos de informática na óptica do utilizador
  • Capacidade de trabalhar em equipa
  • Disponibilidade imediata
  • Apetência comercial e orientação para o cliente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Recepção de chamadas telefónicas para esclarecimentos e promoção de produtos e serviços do cliente NOS, garantindo a satisfação das necessidades de cada cliente
  • Realização de chamadas proativas para promover ofertas e novidades aos clientes atuais
  • Meio período
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Novo

Assistente comercial

O que mais valorizas é tempo para a tua vida pessoal? Tens outra atividade e pre...
Localização
Localização
Portugal , Porto
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
13 de abril de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • 12º ano (preferencial)
  • Conhecimentos de informática na óptica do utilizador
  • Capacidade de trabalhar em equipa
  • Disponibilidade imediata
  • Apetência comercial e orientação para o cliente
  • Ligação por cabo rede (ethernet) e uma internet por cabo/fibra
  • Sistema operativo: Windows 10 no mínimo
  • headsets para atendimento
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Recepção de chamadas telefónicas para esclarecimentos e promoção de produtos e serviços do cliente NOS, garantindo a satisfação das necessidades de cada cliente
  • Realização de chamadas proativas para promover ofertas e novidades aos clientes atuais
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Flexibilidade de horário
  • Possibilidade de construir salário conforme ambição
  • Possibilidade de evolução de part-time para full-time
  • Meio período
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Novo

Junior Controlling

O Analista de Controlo Júnior será responsável por assegurar o controlo económic...
Localização
Localização
Portugal , Lisboa
Salário
Salário:
Não fornecido
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NTT DATA
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Formação Superior em Gestão, economia ou similar
  • Experiência profissional até 3 anos em funções similares
  • Domínio de ferramentas informáticas, nomeadamente excel e powerBi
  • Forte capacidade analítica e sentido crítico
  • Fortes competências de organização e gestão de prioridades
  • Boa capacidade de comunicação e espírito colaborativo
  • Facilidade em trabalhar com diferentes stakeholders e áreas de negócio
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Análise de indicadores de gestão, rentabilidade e identificação de desvios
  • Análise, produção e monitorização de informação operacional e de gestão
  • Elaboração de mapas e reporting
  • Acompanhamento da atividade operacional e apoio e formação ao negócio em ferramentas de gestão e no controlo de riscos
  • Acompanhamento financeiro de projetos e contratos (custos, receita e margem)
  • Preparar e atualizar reporting financeiro periódico, garantindo a consistência e fiabilidade dos dados
  • Apoiar os processos de fecho mensal e atividades de OTC (Order to Cash), em articulação com a equipa e stakeholders internos
  • Colaboração na definição e acompanhamento de ações corretivas
  • Melhoria e organização de templates, ficheiros e processos de controlo financeiro
  • Apoiar pedidos de informação para auditorias internas/externas e para a equipa de gestão
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Uma cultura colaborativa e de suporte
  • Desenvolvimento de carreira & aprendizagem contínua
  • Equilíbrio entre vida pessoal e profissional
  • Top Employer Global
  • Saúde e bem-estar em primeiro lugar
  • Diversidade, Equidade & Inclusão
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