Analista de CS - Retenção (NOA)

• Realizar o onboarding de novas clínicas parceiras e médicos individuais: configuração da conta, integração inicial, apresentação da solução Noa Notes, definição de cronograma de implantação
• Conduzir treinamentos individuais e/ou em grupo com usuários (médicos, secretárias, gestores) para garantir adoção e uso eficiente da solução
• Monitorar o engajamento das clínicas/usuários com o Noa Notes e atuar na retenção deles: identificar contas com baixo uso, propor ações de reativação, criar planos de ação de melhoria
• Tratar solicitações de churn: conduzir entrevistas ou reuniões com clientes que manifestaram intenção de cancelar, mapear causas, propor alternativas, negociar manutenção da conta quando possível
• Colaborar com as áreas de Produto, Vendas, Suporte e Marketing para trazer feedbacks do cliente, sugerir melhorias no produto, apoiar em campanhas de upsell ou expansão
• Acompanhar relatórios e dashboards sobre status dos clientes, engajamento, churn, retenção, e apresentar resultados à liderança.

• Experiência prévia em Customer Success e em tratativas de churn, especialmente em empresas de tecnologia
• Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
• Resiliência para gerenciar conflitos e resolver crises de maneira estratégica
• Habilidade de persuasão e argumentação para lidar com objeções e propor soluções eficazes
• Perfil proativo com boa comunicação verbal e escrita, foco em clareza e empatia, com habilidade em conduzir treinamentos e apresentações
• Familiaridade com CRM de mercado, como HubSpot, Pipedrive ou Salesforce
• Raciocínio rápido e capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções orientadas a resultados
• Organização e autonomia para gerir múltiplas contas simultaneamente, estabelecer prioridades e trabalhar com metas de retenção e engajamento.

Experiência em clínica ou ambiente da saúde, ou familiaridade com processos clínicos/secretaria médica - será um diferencial.

• Banco de horas como folga, posteriormente
• Auxílio HomeOffice
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• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
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