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Analista de CS (Foco em Churn/Retenção de Cliente)

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Localização:
Brazil , Viçosa

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Categoria:
Atendimento ao Cliente

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Tipo de contrato:
Contrato de trabalho

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Salário:

Não fornecido
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Descrição do emprego:

Sua missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com a empresa, atuando no atendimento, acompanhamento e suporte inicial, com foco na retenção, satisfação e redução de churn. Esse profissional tem papel essencial na identificação de riscos de cancelamento, na reversão de clientes insatisfeitos e na construção de relacionamentos que aumentem o valor percebido do serviço.

Responsabilidades:

  • Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço
  • Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investigação
  • Apresentar soluções e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base
  • Conduzir negociações e contorno de objeções, buscando a retenção do cliente
  • Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as interações no sistema
  • Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário
  • Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo, mesmo em situações de conflito
  • Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente

Requisitos:

  • Conhecimento intermediário do Pacote Office
  • Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes
  • Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes
  • Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos
  • Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação
  • Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente
  • Noções de atendimento omnichannel
  • Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online
  • Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços
  • Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções
  • Experiência na aplicação ou análise de pesquisas de satisfação (NPS)
  • Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade
  • Graduação em andamento em Ciências Contábeis, Administração
O que oferecemos:
  • Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias
  • Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização
  • Day Off de Aniversário
  • Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar
  • Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis
  • Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis
  • 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa
  • 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca
  • Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico
  • Plano de Carreira ImpulsoJá
  • Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios

Informação adicional:

Emprego publicado:
20 de março de 2026

Tipo de emprego:
Tempo integral
Tipo de trabalho:
Trabalho híbrido
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Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Vocação e experiência sólida na área comercial / Account Management
  • Licenciatura
  • Excelente capacidade de comunicação e de negociação (presencial e telefónica)
  • Fortes valores éticos, mindset positivo e elevada orientação para o cliente e para resultados
  • Forte capacidade de gestão de tempo, organizacional e de resolução de problemas
  • Experiência na utilização de ferramentas de CRM para gestão do processo de venda
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Gestão estratégica e o crescimento da carteira de parceiros
  • Gerir ativamente uma carteira de parceiros existente, mantendo e desenvolvendo relações sólidas e a longo prazo
  • Negociar e fechar novas oportunidades de negócio identificadas, com o objetivo de gerar resultados de vendas e volume de negócios
  • Implementar a estratégia comercial definida
  • Atingir os objetivos de vendas e acompanhar os resultados, propondo novas abordagens em caso de desvios (Atingimento de KPIs individuais e de equipa)
  • Gerir o Pipeline de vendas, acompanhando todo o processo através de ferramentas de CRM (utilização de Pipedrive, Salesforce, ou similar)
  • Representar a Odisseias de forma profissional e com excelência junto dos parceiros
  • Tempo integral
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Pessoa PMO

O Gerente de Projetos será responsável por liderar e coordenar projetos em ambie...
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Brazil , Sao Paulo
Salário
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Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de projetos, preferencialmente em ambientes de TI e transformação digital
  • Conhecimento sólido em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais (PMBOK, Prince2)
  • Experiência com ferramentas de gestão de projetos como Jira, MS Project, Trello ou similares
  • Vivência na coordenação e acompanhamento de times multidisciplinares, incluindo desenvolvimento, infraestrutura e áreas de negócio
  • Experiência na elaboração, monitoramento e controle de cronogramas, orçamentos e KPIs
  • Atuação prévia em ambientes corporativos, preferencialmente em instituições financeiras, bancárias ou setores regulados
  • Experiência em levantamento e análise de requisitos de negócio, gestão de riscos, gestão de mudanças e comunicação entre stakeholders
  • Conhecimento em processos de governança corporativa e compliance
  • Disponibilidade para atuação Presencial SP
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Liderar e coordenar projetos em ambientes de alta complexidade, garantindo a entrega de resultados alinhados às expectativas dos stakeholders
  • Garantir alinhamento entre stakeholders, acompanhamento das entregas e visão ampla sobre riscos, requisitos e prioridades do negócio
  • Trazer clareza, estrutura e governança aos projetos, contribuindo ativamente para a evolução dos processos e para a execução eficiente das iniciativas
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Pessoa Líder Técnica FullStack

O(a) Pessoa Líder Técnica FullStack será responsável por liderar a definição da ...
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Brazil
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência sólida como Desenvolvedor(a) Fullstack com foco em Node.js e React
  • Experiência prévia em atuação como Tech Lead ou liderança técnica
  • Forte conhecimento em arquitetura de software e boas práticas de engenharia
  • Experiência com APIs REST, microsserviços e integrações
  • Experiência com controle de versão (Git) e revisão de código
  • Experiência com testes automatizados (unitários, integração, etc.)
  • Capacidade de análise crítica para tomada de decisões técnicas
  • Espanhol avançado para atuação em ambiente internacional
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Definir arquitetura de software, stacks e frameworks, garantindo aderência aos requisitos funcionais e não funcionais (performance, segurança, escalabilidade)
  • Atuar com visão de longo prazo, evitando acúmulo de dívida técnica e garantindo sustentabilidade das soluções
  • Realizar análise de viabilidade técnica de demandas de produto antes do desenvolvimento
  • Estabelecer e garantir padrões de desenvolvimento (Clean Code, SOLID, boas práticas de engenharia)
  • Definir e supervisionar fluxos de versionamento (Git) e estratégias de testes automatizados
  • Atuar ativamente em code reviews, assegurando qualidade, segurança e aderência à arquitetura
  • Identificar riscos técnicos, gargalos e pontos de falha, propondo planos de mitigação
  • Apoiar tecnicamente o time, atuando como referência e facilitador na resolução de problemas complexos
  • Colaborar com áreas de produto e negócio para evolução contínua das soluções
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Pessoa Desenvolvedora Python

O Desenvolvedor Backend Python será responsável pelo desenvolvimento e manutençã...
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência sólida em desenvolvimento backend com Python
  • Conhecimento em frameworks como FastAPI, Flask ou Celery
  • Experiência com arquitetura de software e microsserviços
  • Conhecimento em segurança de aplicações
  • Experiência com versionamento de código, pipelines de integração contínua e ambientes cloud
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Desenvolvimento e manutenção de APIs REST/RESTful utilizando Python, com frameworks como FastAPI e Flask
  • Construção de aplicações backend escaláveis com uso de microsserviços
  • Implementação de boas práticas de arquitetura, incluindo Clean Architecture, SOLID e Design Patterns
  • Desenvolvimento de testes unitários e integrados para garantir qualidade e confiabilidade das aplicações
  • Integração com bancos de dados relacionais e não relacionais
  • Participação em pipelines de CI/CD, versionamento de código com Git e processos de deploy
  • Atuação em ambientes de cloud computing, como Amazon Web Services, Microsoft Azure ou Google Cloud
  • Colaboração em times ágeis utilizando metodologias como Scrum e Kanban
  • Participação no ciclo completo de desenvolvimento (E2E), incluindo documentação técnica e melhorias contínuas de arquitetura
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Projetos desafiadores, que buscam cada vez mais soluções tecnológicas e humanas na experiência e no contato com as pessoas
  • Nossa cultura de mente aberta torna o ambiente horizontal para que as decisões sejam tomadas com base em fatos e dados, colocando os interesses dos clientes sempre em primeiro lugar
  • Uma empresa de pessoas que trabalham com autonomia e criatividade
  • Com espírito empreendedor, cada um de nós protagoniza a sua própria história
  • Apesar de todos terem autonomia para assumir as rédeas da própria vida, a nossa rotina é intensa por sonharmos grande e amarmos o que fazemos
  • Colaboração
  • Confiança: transparência e coerência
  • Atitude doadora: pedir ajuda e oferecê-la
  • Incentivar projetos e iniciativas compartilhadas: desencorajar a criação de silos
  • Compromisso
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Engenheiro de Gestão Industrial

A FLEXSIS prestigiada marca da INTERIMAN GROUP recruta para cliente final um Eng...
Localização
Localização
Portugal , Leiria
Salário
Salário:
Não fornecido
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Flexis
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Requisitos
Requisitos
  • Licenciatura em Engenharia de Gestão Industrial ou área similar
  • Experiência em contexto industrial no setor dos pré-fabricados (preferencial)
  • Conhecimentos de metodologias de melhoria contínua (ex.: Lean)
  • Experiência com softwares 2D e 3D, nomeadamente SolidWorks e Autocad
  • Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e análise de dados
  • Forte sentido de responsabilidade e organização
  • Perfil proativo, dinâmico e autónomo
  • Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa
  • Capacidade analítica, sentido crítico e orientação para a resolução de problemas
  • Residências em Leiria ou em áreas limítrofes
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Planear, coordenar e otimizar processos produtivos
  • Monitorizar indicadores de produção, custos e qualidade
  • Identificar e implementar melhorias contínuas na operação
  • Colaborar com as equipas de produção, logística e manutenção para resolver problemas operacionais
  • Elaborar relatórios e apoiar a tomada de decisão da gestão
  • Assegurar o cumprimento das normas de segurança e qualidade
  • Boas práticas industriais
  • Acompanhar as máquinas de produção, ver as máquinas a trabalhar e descobrir melhorias que possam ser feitas
  • Saber desenhar as peças necessárias para realizar as alterações nas máquinas que forem precisas
  • Acompanhar a manutenção da empresa e ver também onde se pode ganhar tempo e o que se pode melhorar, desde arrumação, organização, ferramentas, entre outros
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Subsídio de alimentação
  • Bom ambiente de trabalho e estabilidade profissional
  • Perspetivas de progressão
  • Tempo integral
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Analista de Contabilidade

O objetivo do Analista de Contabilidade é garantir a integridade e a conformidad...
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Localização
Brazil , Campinas; Grande São Paulo
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Salário:
Não fornecido
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Trimble Inc.
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Requisitos
Requisitos
  • Bacharelado em Contabilidade
  • Inglês Avançado (B2) para comunicação com times globais
  • Sólida experiência em fechamento contábil, análise financeira, reconciliação e auditoria
  • Conhecimento em apuração LALUR - IRPJ/CSLL
  • Proficiência em Microsoft Excel e conhecimento de Oracle
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Garantir a Conformidade: Executar de forma independente a revisão e o design de processos contábeis críticos e avaliar os Controles Internos Financeiros
  • Resolução Estratégica de Problemas: Analisar criticamente discrepâncias contábeis e resultados financeiros, investigando proativamente a causa raiz de anomalias
  • Liderança Técnica: Atuar como mentor técnico, fornecendo suporte especializado aos membros juniores da equipe e liderando projetos interdepartamentais
  • Gestão de Auditoria: Lidar com auditorias internas e externas, atuando como o ponto focal técnico do departamento
  • Domínio de Sistemas: Reconciliar dados entre sistemas e utilizar sistemas ERP avançados para otimizar os fluxos de trabalho
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Técnico de Segurança do Trabalho I

Buscamos profissionais que incorporem nossos valores, não têm medo de desafios, ...
Localização
Localização
Brazil , Paulo Afonso
Salário
Salário:
Não fornecido
bureauveritas.cz Logo
Bureau Veritas Certification CZ, s.r.o.
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Técnico de Segurança do Trabalho com no mínimo, um ano de experiência em SUBESTAÇÃO
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Acompanhar em obras de SUBESTAÇÃO, atividades relacionadas a segurança do trabalho
  • Realizar inspeções e acompanhamentos de segurança das equipes contratadas
  • Atuar como multiplicador de treinamentos e políticas de segurança do trabalho
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Novo

Técnico de Segurança do Trabalho I

Buscamos profissionais que incorporem nossos valores, não têm medo de desafios, ...
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Localização
Brazil , Paulo Afonso
Salário
Salário:
Não fornecido
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Bureau Veritas Certification CZ, s.r.o.
Data de expiração
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Requisitos
Requisitos
  • Técnico de Segurança do Trabalho com no mínimo, um ano de experiência em SUBESTAÇÃO
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Acompanhar em obras de SUBESTAÇÃO, atividades relacionadas a segurança do trabalho
  • Realizar inspeções e acompanhamentos de segurança das equipes contratadas
  • Atuar como multiplicador de treinamentos e políticas de segurança do trabalho
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Empregos por categoria
Administração de Escritórios Empregos Arte e Entretenimento Empregos Atendimento ao Cliente Empregos Bancário Empregos Central de Atendimento Empregos Compras Empregos Construção Empregos Consultoria Empregos Controle de Qualidade Empregos Educação Empregos Energia Empregos Enfermagem Empregos Fabricação Empregos Farmácia Empregos Finanças Empregos Gastronomia Empregos Hospitalidade e Turismo Empregos Imóveis Empregos Jurídico Empregos Logística Empregos Marketing, marketing digital, SEO, SEM Empregos Mídia Empregos Pesquisa e Desenvolvimento Empregos Recursos Humanos Empregos Relações Públicas Empregos Saúde e Beleza Empregos Seguros Empregos Setor Público Empregos TI - Administração Empregos TI - Desenvolvimento de Software Empregos Trabalho Físico Empregos Vendas Empregos
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