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Analista de CS (Foco em Churn/Retenção de Cliente)

Brasil, Viçosa Contrato de trabalho · Emprego publicado 27 de abril de 2026

A oferta de emprego expirou

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Descrição do emprego

Sua missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com a empresa, atuando no atendimento, acompanhamento e suporte inicial, com foco na retenção, satisfação e redução de churn. Esse profissional tem papel essencial na identificação de riscos de cancelamento, na reversão de clientes insatisfeitos e na construção de relacionamentos que aumentem o valor percebido do serviço.

Responsabilidades

  • Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço
  • Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investigação
  • Apresentar soluções e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base
  • Conduzir negociações e contorno de objeções, buscando a retenção do cliente
  • Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as interações no sistema
  • Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário
  • Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo, mesmo em situações de conflito
  • Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente

Requisitos

  • Conhecimento intermediário do Pacote Office
  • Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes
  • Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes
  • Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos
  • Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação
  • Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente
  • Noções de atendimento omnichannel
  • Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online
  • Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços
  • Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções
  • Experiência na aplicação ou análise de pesquisas de satisfação (NPS)
  • Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade
  • Graduação em andamento em Ciências Contábeis, Administração

O que oferecemos

  • Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais
  • Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização
  • Day Off de Aniversário
  • Wellhub (Gympass)
  • Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis
  • Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis
  • 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa
  • 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca
  • Parceria com a Estácio
  • Plano de Carreira ImpulsoJá
  • Gamificação
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Sua missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com...
Localização
Localização
Brazil , Viçosa
Salário
Salário:
Não fornecido
contaja.com.br Logo
Contajá Contabilidade Online
Data de expiração
Até novo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Conhecimento intermediário do Pacote Office
  • Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes
  • Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes
  • Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos
  • Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação
  • Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente
  • Noções de atendimento omnichannel
  • Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online
  • Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços
  • Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço
  • Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investigação
  • Apresentar soluções e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base
  • Conduzir negociações e contorno de objeções, buscando a retenção do cliente
  • Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as interações no sistema
  • Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário
  • Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo, mesmo em situações de conflito
  • Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias
  • Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização
  • Day Off de Aniversário
  • Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar
  • Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis
  • Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis
  • 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa
  • 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca
  • Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico
  • Plano de Carreira ImpulsoJá
  • Tempo integral
Ler mais
Arrow Right
Novo

Pessoa Líder Técnica Java

Projetos desafiantes, que buscam cada vez mais soluções tecnológicas e humanas n...
Localização
Localização
Brazil , Sao Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
nttdata.com Logo
NTT DATA
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência com Java e/ou Node.js
  • Conhecimento em SQL e NoSQL (MongoDB)
  • Experiência com Redis
  • Conhecimento em arquitetura MVC e Hexagonal
  • Experiência em arquiteturas modernas, como: Microsserviços, Micro frontends e BFF (Back-End for Front-End)
  • Experiência com Docker
  • Vivência com Cloud Serverless (preferencialmente Azure)
  • Experiência com consumo e integração de APIs RESTful
  • Controle de versão com Git
  • Experiência com pipelines de CI/CD
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuação completa no ciclo de desenvolvimento de software, desde o desenho da solução até a implementação e acompanhamento produtivo
  • Capacidade de projetar soluções escaláveis, resilientes e de fácil manutenção, considerando boas práticas de arquitetura
  • Aplicação de princípios SOLID e Design Patterns no desenvolvimento
  • Colaboração em ambientes fullstack, integrando front-end e back-end
  • Implementação de práticas de observabilidade e mensageria para garantir monitoramento e comunicação eficiente entre sistemas
  • Atuação em times com cultura de qualidade, utilizando testes automatizados e boas práticas de versionamento e entrega contínua
  • Perfil colaborativo, com boa comunicação entre times técnicos e de negócio
  • Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e resolver problemas complexos
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Arrow Right
Novo

Colaborador de IKEA Food (Restauração) - Cozinha e Restaurante de Colaboradores

QUEM ÉS TU Muitos clientes reconhecem a IKEA pelos nossos produtos bonitos, fun...
Localização
Localização
Portugal , Amadora
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Data de expiração
Até novo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Gosto para trabalhar em restauração, em equipa com de forma dinâmica e colaborativa
  • Gosto pelo contacto com o cliente e vontade de oferecer um bom serviço que dê aos nossos clientes um motivo para voltar mais vezes à IKEA
  • Capacidade de gestão do stresse, sentido de responsabilidade e capacidade para estabelecer prioridades e organizar o próprio trabalho com eficiência
  • Abordagem flexível e recetiva à mudança, com um espírito proativo e empreendedor, procurando novas formas de fazer as coisas e melhorar a experiência dos clientes
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Garantir um espaço de trabalho limpo, organizado e convidativo na área de restauração
  • Contribuir para a segurança, eficiência e boas práticas operacionais de acordo com as rotinas e com as normas de segurança alimentar (HACCP) em vigor
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Restaurante de Colaboradores
  • Horários comunicados com antecedência
  • Apoio social e psicológico através do programa CÖNTIGO
  • Bónus anual
  • Descontos e benefícios em parcerias
  • Oportunidades de formação contínua online, em sala e on job
  • Tempo integral
Ler mais
Arrow Right
Novo

Consultor de Soluções (Contábeis)

Responsável por identificar oportunidades de negócio, desenvolver novos clientes...
Localização
Localização
Brazil , Santo André
Salário
Salário:
Não fornecido
alterdata.com.br Logo
Alterdata Software
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino Médio
  • Comunicar-se com clareza
  • Background em atendimento ao cliente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Abertura de contato
  • Apoio e atendimento técnico pós-venda, quando necessário
  • Apresentação e demonstração de produtos e serviços para possíveis novos clientes
  • Atingimento de metas de vendas
  • Contato pós-venda
  • Elaboração de propostas comerciais
  • Fechamento de novos negócios
  • Participação em feiras e eventos
  • Prospecção de novos clientes
  • Vendas consultivas
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Also for PwD
  • Tempo integral
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Arrow Right
Novo

Consultor de Soluções (Contábeis)

Responsável por identificar oportunidades de negócio, desenvolver novos clientes...
Localização
Localização
Brazil , Brasília
Salário
Salário:
Não fornecido
alterdata.com.br Logo
Alterdata Software
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino Médio
  • Comunicar-se com clareza
  • Background em atendimento ao cliente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Abertura de contato
  • Apoio e atendimento técnico pós-venda, quando necessário
  • Apresentação e demonstração de produtos e serviços para possíveis novos clientes
  • Atingimento de metas de vendas
  • Contato pós-venda
  • Elaboração de propostas comerciais
  • Fechamento de novos negócios
  • Participação em feiras e eventos
  • Prospecção de novos clientes
  • Vendas consultivas
  • Tempo integral
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Arrow Right
Novo

Auxiliar de Serviços Gerais

Use suas habilidades como bom relacionamento interpessoal e organização para faz...
Localização
Localização
Brazil , Teresópolis
Salário
Salário:
Não fornecido
alterdata.com.br Logo
Alterdata Software
Data de expiração
14 de agosto de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Vontade de aprender
  • Vivência em serviços gerais
  • Ensino médio completo.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Como Auxiliar de Serviços Gerais você será responsável por cuidar do patrimônio da Alterdata.
  • Tempo integral
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Novo

Desenvolvedor(a) Full Stack Sênior

A NTT DATA Inc. é uma empresa multinacional de tecnologia que integra, dentre se...
Localização
Localização
Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
nttdata.com Logo
NTT DATA
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Sólida experiência com Python em ambiente de produção
  • Sólida experiência com React e TypeScript em ambiente de produção
  • Experiência com desenvolvimento de APIs e integrações
  • Inglês B2/C1 - fala, leitura e escrita
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Desenvolver serviços e automações em Python (FastAPI ou Django)
  • Desenvolver interfaces responsivas em React/TypeScript com foco em performance e acessibilidade
  • Criar e manter integrações com sistemas externos e APIs
  • Construir pipelines leves de dados
  • Apoiar no desenvolvimento de front-end leve quando necessário
  • Tempo integral
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Novo

Assistente Comercial

Localização
Localização
Portugal , Amadora
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
13 de julho de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Gosto por tecnologia e telecomunicações
  • Experiência em funções comerciais ou atendimento ao público (preferencial)
  • Boa capacidade de comunicação e negociação
  • Resiliência e empatia
  • Ambição, autonomia e orientação para resultados
  • Formação académica ao nível do 12º ano (obrigatório)
  • Conhecimentos de inglês (mínimo nível B1)
  • Disponibilidade imediata
  • Disponibilidade para horários de full-time rotativos e folgas rotativas
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Assegurar o atendimento e apoio ao cliente
  • Vendas de produtos e serviços da operadora
  • Promover os produtos junto dos clientes
  • Atender e tratar de reclamações
  • Proceder à realização de tarefas administrativas associadas ao atendimento
  • Apoio à equipa de Gestão e Implementação de Campanhas
  • Tempo integral
Ler mais
Arrow Right