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Analista de Atendimento - Sac

Brazil, Guarulhos Contrato de trabalho · Emprego publicado 16 de junho de 2026
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Descrição do emprego

A Randstad é líder global em soluções para recursos humanos. Somos a parceira do talento. Ajudamos você a encontrar o trabalho certo, garantindo funções significativas para desenvolver competências relevantes que ajudem no desenvolvimento de sua carreira. Estamos contratando um(a) Assistente de Atendimento - SAC para uma indústria Multinacional britânica do setor de distribuição e terceirização. Valorizamos a condição humana em todas as suas expressões e, reconhecendo que a diversidade nos torna ainda melhores, informamos que nossas oportunidades também são destinadas a pessoas com deficiência. Vaga Efetiva. Horário de trabalho : Segunda a sexta-feira das 08h às 17h48 com 1h de intervalo | Presencial. Local : Guarulhos - SP.

Responsabilidades

  • Prestar atendimento via Zendesk (chat, e-mail e telefone) relacionado a devoluções de mercadorias e trocas de EPIs
  • Orientar os clientes sobre prazos, procedimentos e documentação necessária para devoluções
  • Analisar pedidos de devolução com base nas políticas da empresa e nas normas de segurança aplicáveis (NRs)
  • Registrar e acompanhar tickets no Zendesk, garantindo o fluxo correto da logística reversa
  • Interagir com os departamentos de logística, faturamento e qualidade para garantir a resolução adequada dos casos
  • Atualizar o cliente sobre o status da devolução, reembolso ou envio de nova mercadoria
  • Alimentar a base de conhecimento e propor melhorias nos processos de devolução
  • Garantir um atendimento empático, técnico e eficiente, com agilidade na resolução das demandas e boa gestão do tempo, assegurando organização das atividades e cumprimento dos prazos estabelecidos

Requisitos

  • Excel e PowerPoint: Intermediário
  • Vivência com Logística reversa ou processos de troca e reembolso
  • Vivência com indicadores de atendimento e satisfação do cliente
  • Soft Skills: Empatia e foco no cliente
  • Organização
  • Escuta ativa
  • Resolução de problemas
  • Paciência
  • Resiliência
  • Proatividade
  • Formação: Superior cursando ou completo em Administração, Comunicação e similares

Desejável

  • Vivência com ERP
  • Vivência anterior em SAC, Atendimento ao Cliente ou Call Center

O que oferecemos

  • Refeitório no Local
  • Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento
  • Assistência Médica: Amil 400 QP para o funcionário (titular), com co-participação
  • Assistência Odontológica: MetLife (facultativo)
  • Seguro de Vida: Em grupo, indenização de 24x salário
  • Bônus anual: mediante resultados coletivos da cia
  • Convênios em diversas modalidades (ensino, lazer, cultura e esportes)
  • Universidade Corporativa (Umentor e Linkedin Learning)
  • Programa Wellbeing (Assessoria psicológica, jurídica e financeira. Massoterapia 1x semana, ginástica laboral 2x, nutricionista 1x mês)
  • Sala de jogos
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Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Educação Superior cursando ou concluida - Qualquer área de formação
  • 1 ano - Conhecimentos no Pacote Office(Word, Outlook, Excel, Power Point)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuar de forma humanizada na relação com os clientes, colegas e gestores
  • Realizar atendimento pelos canais disponibilizados pela Instituição( telefone, e-mail, fale conosco, Chat, WhatsApp, Mídias Sociais, Presencial
  • Registrar as manifestações, buscando preferencialmente solucioná-las no primeiro contato com o paciente(first call resolution). Na impossibilidade, tratar as manifestações e atuar na intermediação junto às áreas, bem como acompanhar e solicitar a solução em tempo hábil para retorno ao paciente em prazo pré-estabelecido pela Instituição. Garantir o registro e direcionamento correto das manifestações para as áreas envolvidas na manifestação
  • Acompanhar as devolutivas das áreas e registros das ações no sistema CRM
  • Garantir retorno ao paciente com as devolutivas do caso
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Previdência Privada
  • Vale-transporte
  • Vale-refeição
  • Vale-alimentação
  • Auxílio Creche
  • Seguro de Vida
  • Convênio Farmácia
  • Tempo integral
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Analista de CS (Foco em Churn/Retenção de Cliente)

Sua missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com...
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Brazil , Viçosa
Salário
Salário:
Não fornecido
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Contajá Contabilidade Online
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Conhecimento intermediário do Pacote Office
  • Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes
  • Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes
  • Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos
  • Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação
  • Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente
  • Noções de atendimento omnichannel
  • Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online
  • Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços
  • Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço
  • Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investigação
  • Apresentar soluções e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base
  • Conduzir negociações e contorno de objeções, buscando a retenção do cliente
  • Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as interações no sistema
  • Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário
  • Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo, mesmo em situações de conflito
  • Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias
  • Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização
  • Day Off de Aniversário
  • Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar
  • Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis
  • Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis
  • 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa
  • 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca
  • Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico
  • Plano de Carreira ImpulsoJá
  • Tempo integral
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Analista SAC

Você já imaginou fazer parte de uma Instituição com mais de 72 anos de história,...
Localização
Localização
Brazil
Salário
Salário:
Não fornecido
accamargo.org.br Logo
A.C.Camargo Cancer Center
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino Superior Cursando Psicologia, Gestão Hospitalar, Gestão de Recursos Humanos, Administração e correlatas
  • Conhecimentos no Pacote Office (Word, Outlook, Excel, Power Point)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuar de forma humanizada na relação com os clientes, colegas e gestores
  • Realizar atendimento pelos canais disponibilizados pela Instituição (telefone, e-mail, fale conosco, chat, WhatsApp, Mídias Sociais, Presencial)
  • Registrar as manifestações, buscando preferencialmente solucioná-las no primeiro contato com o paciente(first call resolution)
  • Na impossibilidade, tratar as manifestações e atuar na intermediação junto às áreas, bem como acompanhar e solicitar a solução em tempo hábil para retorno ao paciente em prazo pré-estabelecido pela Instituição
  • Garantir o registro e direcionamento correto das manifestações para as áreas envolvidas na manifestação
  • Acompanhar as devolutivas das áreas e registros das ações no sistema CRM
  • Garantir retorno ao paciente com as devolutivas do caso
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Previdência Privada
  • Vale-transporte
  • Vale-refeição
  • Vale-alimentação
  • Auxílio Creche
  • Seguro de Vida
  • Convênio Farmácia
  • Tempo integral
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Novo

Serralheiro/a Mecânico

Fábrica produz equipamentos para hotelaria e áreas similares. Acabamento e polim...
Localização
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Portugal , Águeda
Salário
Salário:
Não fornecido
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Randstad
Data de expiração
20 de julho de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência nas funções de polidor/rebarbador
  • Vontade de aprender, sentido de responsabilidade e dinamismo
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Acabamento e polimento de peças soldadas de elevada dificuldade
  • Tempo integral
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Novo

Ajudante De Serralheiro De Caixilharia

Localização
Localização
Portugal , Montijo
Salário
Salário:
Não fornecido
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Randstad
Data de expiração
20 de julho de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Pessoa responsável e dinâmico
  • Experiência na área da serralharia (Preferencial)
  • Conhecimentos de soldadura
  • Gosto por trabalho em equipa
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Tarefas inerentes à função de Ajudante de Serralheiro
  • Tempo integral
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Novo

Operador de Triagem de Resíduos

A Randstad encontra-se a recrutar Operador de Triagem de Resíduos, para prestigi...
Localização
Localização
Portugal , Alcochete
Salário
Salário:
Não fornecido
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Randstad
Data de expiração
20 de julho de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Certificado de condução de empilhadores (preferencial)
  • Disponibilidade imediata
  • Carta de condução e viatura própria
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Triagem de resíduos como papel e plástico
  • Condução de empilhadores
Ler mais
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Novo

Operador de Logística

Queres fazer parte do fabrico de peças automóveis? Estamos a tua espera para uma...
Localização
Localização
Portugal , Palmela
Salário
Salário:
Não fornecido
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Randstad
Data de expiração
20 de julho de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Veículo próprio
  • Escolaridade mínima obrigatória (12ºano)
  • Experiência anterior em indústria (preferencial)
  • Certificado de Empilhador (obrigatório)
  • Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos
  • Residência nas zonas de Setúbal, Palmela, Aires, Moita, Pinhal Novo, Barreiro e Baixa da Banheira
  • Disponibilidade imediata.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Tarefas inerentes ao posto de trabalho
  • Movimentação de cargas com auxílio de empilhador
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Novo

Operador de Triagem de Resíduos

A Randstad encontra-se a recrutar um Operador de Triagem de Resíduos para presti...
Localização
Localização
Portugal , Vialonga
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
24 de julho de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Triagem de resíduos de papel e plástico
  • Condução de empilhador
  • Capacidade para atuar em ambiente industrial dinâmico e operacional, maioritariamente no exterior
  • Perfil organizado, com atenção à manutenção básica e limpeza do posto de trabalho
  • Capacidade de trabalho em equipa
  • Certificado de condução de empilhadores (obrigatório)
  • Disponibilidade imediata e para horários rotativos
  • Carta de condução e viatura própria
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Triagem de resíduos de papel e plástico
  • Condução de empilhador
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