Analista de Atendimento Pleno

• Realizar atendimentos de maior complexidade via e-mail, telefone e chat, garantindo análises detalhadas e retorno consultivo ao cliente
• Registrar, monitorar e priorizar chamados, garantindo cumprimento rigoroso de SLAs e previsibilidade aos clientes
• Identificar, investigar e reportar problemas recorrentes, propondo melhorias e trabalhando em conjunto com times internos para correções estruturais
• Atuar de forma colaborativa com Operações, Produto e Comercial, contribuindo com insights e garantindo a melhor solução para o cliente
• Acompanhar indicadores de desempenho da área e apoiar na definição de ações para elevar a eficiência e satisfação dos clientes
• Assegurar organização, governança de informações e atualização de registros e relatórios de atendimento

• Conhecimento em Zendesk (obrigatório) e Pacote Office, principalmente excel (ou Google Workspace)
• Experiência prévia comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em operações B2B ou serviços financeiros/tecnológicos

Será um diferencial experiência prévia com Middle Office

• VR 64/por dia e VA 690/por mês
• Assistência médica e odontológica