Analista de Atendimento ao Cliente Junior

• Dar suporte de dúvidas aos clientes em qualquer canal de atendimento (telefone e e-mail), fazendo com que eles atinham seus objetivos
• Criação de artigos de baixa complexidade para auxiliar os clientes nas dúvidas de uso quando fora do horário de atendimento
• Registrar, acompanhar e atualizar os tickets verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes
• Dominar bem os recursos básicos do Feegow Clinic: Agenda, Prontuário, Estoque e Financeiro para auxiliar no suporte primário e nas demandas que surgirem, de modo a evitar filas de atendimento (após Onboarding Técnico)
• Em atendimento, identificar quando um cliente se mostra insatisfeito com os nossos serviços, informando diretamente para seu líder para que ele tome as providências necessárias para evitar o Churn
• Contribuir em atividades e programas de incentivo à cultura de Customer Centric da Feegow junto às Lideranças e demais colaboradores.

• Boa experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Care
• Conhecimento básico em Excel
• Conhecimento de CRM (HubSpot e Salesforce são diferenciais!)
• Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas
• Ter excelente português escrito/falado que facilite entendimento da mensagem (storytelling)
• Ter comunicação oral fluida e entendível
• Tenha capacidade analítica e proativa para resolução de problemas
• Ser descontraído, alegre, flexível, curioso e paciente!

Desejável conhecimento básico sobre o setor da saúde e plataformas digitais.

• Banco de horas como folga, posteriormente
• Auxílio HomeOffice
• Vale-Refeição, cartão flexível Ifood
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
• Auxílio Creche
• StarBem, para saúde mental e bem-estar
• App iFeel, para apoio emocional
• Wellhub para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado
• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias
• caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.