Analista de AMS - Gestor de Ticket, Inetum

Analista de AMS - Gestor de Ticket

Inetum

Localização:
Brazil, São Paulo

Categoria:
TI - Administração

Tipo de contrato:
Não fornecido

Salário:

Não fornecido

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Descrição do emprego:

A Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo. Se você está em busca de uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica, a Inetum é o seu lugar! Vem ser Inetum!

Responsabilidades:

Monitorar e controlar a fila de tickets (incidentes, requisições e problemas) em aplicações (SAP ou similar)
Garantir o cumprimento dos SLAs e prazos de atendimento definidos com o cliente
Realizar alocação e acompanhamento de recursos técnicos, conforme criticidade e prioridade dos chamados
Atuar como ponto focal entre cliente e equipe técnica, garantindo comunicação clara e eficaz
Gerar relatórios de desempenho, reincidência e causa raiz para apoio à gestão
Participar de reuniões de status com cliente e equipe interna

Requisitos:

Experiência prévia em ambiente AMS ou suporte técnico
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy)
Habilidade em priorização de demandas e gestão de equipes técnicas
Excel intermediário/avançado para controle e relatórios
Boa comunicação, organização e perfil proativo

Informação adicional:

Emprego publicado:
14 de agosto de 2025

Tipo de emprego:

Tempo integral

Tipo de trabalho:

Trabalho híbrido

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