Analista Comercial Backoffice do Atendimento JR Empregos

Descrição do emprego

Consolidar e analisar informações dos sistemas comerciais, indicadores das áreas de negócio e indicadores das pesquisas junto aos clientes, monitorando dados para garantir a satisfação dos clientes da distribuidora. Auxiliar as áreas de negócio na identificação de oportunidades de melhoria da qualidade do serviço, definindo e sistematizando padrões de atendimento e prestação de serviços. Garantir o cumprimento de exigências regulatórias inerentes às atividades de responsabilidade da área. Foco em realizar a análise técnica de projetos elétricos de fornecimento de energia em Baixa Tensão (BT), Média Tensão (MT) e de Micro e Minigeração Distribuída (MMGD), assegurando a conformidade com as normas técnicas e procedimentos da distribuidora, bem como os requisitos de qualidade, confiabilidade e segurança das instalações elétricas.

Responsabilidades

Consolidar e analisar informações dos sistemas comerciais, indicadores das áreas de negócio e indicadores das pesquisas junto aos clientes, monitorando dados para garantir a satisfação dos clientes da distribuidora
Auxiliar as áreas de negócio na identificação de oportunidades de melhoria da qualidade do serviço, definindo e sistematizando padrões de atendimento e prestação de serviços
Garantir o cumprimento de exigências regulatórias inerentes às atividades de responsabilidade da área
Foco em realizar a análise técnica de projetos elétricos de fornecimento de energia em Baixa Tensão (BT), Média Tensão (MT) e de Micro e Minigeração Distribuída (MMGD), assegurando a conformidade com as normas técnicas e procedimentos da distribuidora, bem como os requisitos de qualidade, confiabilidade e segurança das instalações elétricas
Analisar projetos elétricos de fornecimento de energia em Baixa Tensão (BT), Média Tensão (MT) e de Micro e Minigeração Distribuída (MMGD)
Elaborar relatórios técnicos, acompanhar controles gerenciais e monitorar indicadores de desempenho relacionados às atividades da área, contribuindo para a tomada de decisão e melhoria contínua dos processos
Atuar em parceria com equipes internas e áreas de suporte para garantir a execução eficiente das demandas operacionais e o alinhamento entre os processos
Participar de reuniões técnicas, acompanhando a implementação e evolução dos planos de ação vinculados às atividades e objetivos da área
Buscar atualização e desenvolvimento contínuo de conhecimentos técnicos, acompanhando normas, procedimentos e tendências aplicáveis ao setor elétrico
Cumprir e promover as diretrizes de segurança, ética, conformidade e excelência operacional, contribuindo para o fortalecimento da cultura organizacional da empresa
Disponibilidade para deslocamentos, quando necessário
Buscar conhecimento das melhores práticas de mercado, acompanhando as tendências, discutindo cenários e metodologias que impactem nos negócios da empresa e na satisfação dos clientes
Garantir adequada comunicação e orientação aos clientes e consultores, visando assertividade e eficácia da comunicação para minimizar eventuais impactos decorrentes das informações que chegam aos clientes
Cumprir as orientações da direção, as políticas, normas e procedimentos, legislação e determinações da empresa especificadas para desempenho do cargo
Contribuir com as áreas de negócio para assegurar os resultados dentro dos limites regulatórios, através do monitoramento constante dos indicadores de reclamação DER - Duração da Reclamação, e FER – Frequência da Reclamação, transgressão e devolução em dobro
Garantir que o Sistema da Qualidade da Distribuidora, previstos nas certificações estejam aderentes as práticas comerciais, assim como prestar o suporte necessário as áreas, cujos processos estejam certificados, apoiando em conjunto com a área de Excelência do Negócio as demandas de auditorias internas e externas e demais oportunidades de conformidade para a manutenção das certificações obtidas
Buscar desenvolvimento individual e propor ações para eliminar gaps em competências exigidas para o cargo

Requisitos

Formação técnica completa em Eletrotécnica, Automação ou áreas correlatas, com registro no conselho de categoria ativo
Conhecimento em AutoCAD
Conhecimento no Pacote Office, com foco em Excel
Conhecimento das normas e procedimentos de distribuição aplicáveis às concessionárias de energia
Estar cursando graduação em Engenharia Elétrica ou áreas correlatas
CNH B ou superior

Desejável

Conhecimento da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000
Conhecimento dos Procedimentos de Distribuição (PRODIST)
Conhecimento em análise de projetos elétricos de entrada de energia em baixa e média tensão
Conhecimento em padrões coletivos de medição e sistemas de medição individual e coletiva
Conhecimento das normas técnicas aplicáveis à distribuição de energia elétrica e dos padrões da concessionária

O que oferecemos

Ambiente de trabalho positivo e inovador que promove colaboração e decisões ágeis
Local de trabalho flexível, saudável e inclusivo com uma gama de benefícios atraentes
Experiência de trabalho significativa
Diferentes oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna

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