Analista Administrativo Bilíngue (Service Desk) Empregos

Descrição do emprego

JLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong.

Responsabilidades

Atuar como primeiro ponto de contato para funcionários em relação a todas as solicitações e consultas de serviços de workplace através do sistema de tickets e Slack
Garantir resolução oportuna e precisa em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs)
Escalar questões não resolvidas para as equipes apropriadas e acompanhar para garantir tratamento adequado e fechamento
Identificar e escalar questões recorrentes e tendências para auxiliar na melhoria contínua do serviço
Fornecer suporte e resposta principal sobre ferramentas e serviços de workplace, tentando resolver problemas
Contribuir para o desenvolvimento de artigos da base de conhecimento, procedimentos e outros recursos de autoatendimento para usuários finais
Participar em projetos multifuncionais para promover uma experiência de workplace integrada

Requisitos

Ensino superior concluído ou cursando
Inglês avançado/fluente (necessário habilidades escritas e orais)
Disponibilidade para trabalhar presencialmente das 9h às 18h segunda-feira a sexta-feira
Vivência em atendimento ao cliente e resolução de problemas (abertura, acompanhamento, resolução e fechamento de tickets/chamados)
Familiaridade com Slack e ambiente Google
Experiência prévia em service desk ou suporte técnico será considerado um diferencial
Conhecimento básico em ferramentas de ITSM (IT Service Management) será considerado um diferencial

Desejável

Experiência prévia em service desk ou suporte técnico
Conhecimento básico em ferramentas de ITSM (IT Service Management)

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Serralheiro/a Mecânico

Ajudante De Serralheiro De Caixilharia

Operador de Triagem de Resíduos

Operador de Logística

Operador de Triagem de Resíduos

Servente

Pedreiro

Ferramenteiro

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