Agente de atendimento Empregos

Agente de atendimento

Uber

Localização:
Brazil , Brasilia

Categoria:
Atendimento ao Cliente

Tipo de contrato:
Contrato de trabalho

Salário:

Não fornecido

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Descrição do emprego:

Os Agentes de Atendimento são os embaixadores da Uber na cidade e os responsáveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights. Os Greenlights são os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. São nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber. Por isso, os Agentes de Atendimento são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles têm mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em "vender" o nosso serviço para os possíveis novos parceiros.

Responsabilidades:

Recepcionar e atender ao público (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro a plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolução de possíveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor)
Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros
Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight
Fidelizar a carteira de clientes através de ações específicas, como ligações, mensagens e atividades pós-venda
Ser responsável pelos seus indicadores de qualidade do atendimento
Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos
Contribuir para as melhorias operacionais através de fóruns específicos, reuniões de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento
Reportar problemas identificados e agir pró-ativamente na solução dos mesmos
Organizar seu ambiente de trabalho

Requisitos:

Experiência comprovada em suporte ao cliente presencial
Ter excelente comunicação, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades de pessoas
Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros
Ser rápido e eficiente na solução de problemas
Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudanças
Ter automotivação diariamente e estar preparado para construir processos junto com a liderança

Desejável:

Desejável ensino superior (em andamento ou completo)
Desejável conhecimento básico na língua inglesa
Desejável experiência em varejo ou vendas ou suporte ao cliente

Informação adicional:

Emprego publicado:
25 de março de 2026

Tipo de emprego:

Tempo integral

Tipo de trabalho:

Trabalho presencial

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