Account Manager | Analista CS Farming Empregos

Descrição do emprego

Estamos em busca de uma pessoa talentosa e comprometida para atuar na área de Customer Success, com foco em relacionamento e retenção de clientes. Esta posição é estratégica para garantir uma experiência positiva e de alta qualidade em toda a jornada do cliente com a empresa.

Responsabilidades

Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por e-mail
Gestão da carteira de clientes
Apresentar lançamentos e manutenção de novos produtos para os clientes da carteira
Identificar e reportar erros de processos
Atuação estratégica e preventiva com foco retenção de clientes e prevenção de churn
Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de prevenção e retenção
Manter relação e contato frequente com a base de clientes (farming)
Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento
Atuar com a negociação com clientes em etapa de renovação de contratos, e diretamente em solicitações de cancelamento, objetivando a retenção e fidelização da base
Buscar oportunidades de upsell e conduzir o processo de venda
Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa
Gostar de tecnologia e quer aprender de perto o desenvolvimento de nossas soluções

Requisitos

Sólida experiência em atendimento B2B de Customer Success high-touch
Vivência com upsell e/ou cross sell
Capacidade de negociar e persuadir
Bom em trabalhar em equipe
Bom ouvinte e entende as necessidades do cliente
Foco nos objetivos e ávido por aprender
Possui uma visão do todo
Organizado
Possui senso de dono
É multitask, consegue de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas
Adaptável

Desejável

Consegue se comunicar em inglês (leitura e escrita pelo menos)
Experiência com clientes da área da saúde

O que oferecemos

Banco de horas como folga, posteriormente
Auxílio HomeOffice
Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
Auxílio Creche
App iFeel, para apoio emocional
Gympass para você e mais 3 dependentes
Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado
Stock Options - elegível após 6 meses de casa
Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir
Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas
Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias
caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe
Programa de Indicação, que oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses

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O que oferecemos

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