Specjalista ds. Obsługi Szkód Osobowych OC to kluczowe stanowisko w sektorze ubezpieczeniowym, odpowiadające za kompleksowe prowadzenie spraw związanych z odszkodowaniami za doznane uszczerbki na zdrowiu. Praca na tym stanowisku wymaga unikalnego połączenia wiedzy prawnej, umiejętności analitycznych oraz kompetencji miękkich, a jej celem jest rzetelna i zgodna z przepisami likwidacja szkód osobowych powstałych w wyniku zdarzeń komunikacyjnych. Głównym zakresem obowiązków w tej profesji jest prowadzenie postępowań likwidacyjnych od momentu zgłoszenia szkody do jej ostatecznego rozstrzygnięcia. Specjalista gromadzi i weryfikuje dokumentację medyczną, kosztową oraz dowodową, taką jak zaświadczenia lekarskie, rachunki za leczenie, opinie biegłych czy dokumenty z organów ścigania. Kluczowym elementem pracy jest wycena uszczerbku na zdrowiu, co często wymaga współpracy z lekarzami medycyny pracy lub biegłymi sądowymi w celu ustalenia rozmiaru doznanej krzywdy. Na podstawie zgromadzonych materiałów specjalista oblicza należne odszkodowanie, zadośćuczynienie i rentę, a następnie prowadzi negocjacje z poszkodowanymi lub ich pełnomocnikami prawnymi. Praca ta obejmuje również stały kontakt z klientami, wyjaśnianie im procedur, udzielanie informacji oraz zapewnienie profesjonalnej obsługi, często w trudnych, emocjonalnych sytuacjach. Typowe wymagania stawiane kandydatom do tej pracy obejmują wykształcenie wyższe, preferencyjnie prawnicze, ekonomiczne lub z zakresu ubezpieczeń. Niezbędna jest bardzo dobra znajomość przepisów Kodeksu cywilnego, ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych oraz prawa medycznego. Wymagane są doskonałe umiejętności analityczne, skrupulatność, samodzielność oraz odporność na stres. Nieodzowne są także wysokie kompetencje komunikacyjne i negocjacyjne. Praca specjalisty ds. szkód osobowych często wiąże się z obsługą systemów informatycznych dedykowanych do likwidacji szkód, dlatego biegłość komputerowa jest obowiązkowa. Doświadczenie w likwidacji szkód, zwłaszcza komunikacyjnych, jest zazwyczaj dużym atutem. Podsumowując, praca na stanowisku Specjalisty ds. Obsługi Szkód Osobowych OC to odpowiedzialna i wymagająca rola, która ma bezpośredni wpływ na wizerunek firmy ubezpieczeniowej oraz satysfakcję klientów. Osoba na tym stanowisku pełni funkcję łącznika między poszkodowanym a zakładem ubezpieczeń, dbając o sprawiedliwe rozstrzygnięcie sprawy przy zachowaniu zasad prawnych i etycznych. Jest to zawód dla osób, które łączą ścisły umysł z empatią i doskonałą organizacją pracy własnej.
