Starszy Specjalista ds. Badań Klienckich

• Projektowanie, realizacja i koordynacja badań satysfakcji i obsługi klienta (głównie ilościowych - zarówno cyklicznych, jak i ad-hocowych)
• Zbieranie wymagań od jednostek biznesowych, opracowywanie metodologii badania i kwestionariusza, pozyskiwanie baz do badania z systemów PZU
• Monitorowanie i usprawnianie procesu realizacji badań - współpraca z partnerami (Contact Center), obsługa narzędzi do realizacji ankiet on-line i sms
• Samodzielna analiza, raportowanie i prezentowanie wyników badań w organizacji
• Przygotowanie narzędzi i rozwiązań optymalizujących proces realizacji badań i analiz (np. automatyzacje/ usprawnienia, dashboardy w PBI)
• Rekomendowanie zmian mających na celu poprawę doświadczeń klienta

• Wykształcenie wyższe
• Minimum 3 letnie doświadczenie w pracy na stanowisku badacza, analityka danych, specjalisty ds. przetwarzania danych (lub pokrewne)
• Zainteresowanie badaniami satysfakcji i pracą z dużymi zbiorami danych (mile widziana umiejętność optymalizacji i automatyzacji swoich zadań)
• Mile widziana znajomość narzędzi analitycznych (Power BI, SAS, SQL, Power Query/DAX, Access, VBA) oraz badawczych (Webankieta, CADAS, Medalia)
• Dobra organizacja pracy, dokładność i wnikliwość
• Umiejętność analitycznego myślenia, poszukiwania przyczyn i zależności, łączenia faktów, wyciągania wniosków i poszukiwania rozwiązań
• Dobra znajomość Excel i Power Point
• Znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym komunikację biznesową

Mile widziana znajomość narzędzi analitycznych (Power BI, SAS, SQL, Power Query/DAX, Access, VBA) oraz badawczych (Webankieta, CADAS, Medalia)

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
• Umowa o pracę
• Motywujący system wynagrodzeń
• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
• Opieka medyczna w PZU Zdrowie
• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
• Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
• Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią