Praca Specjalista Help Desk w Devire (Warszawa)

Specjalista Help Desk

Devire

Lokalizacja:
Poland , Warszawa

Kategoria:
IT - Administracja

Typ umowy:
B2B

Wynagrodzenie:

50.00 - 70.00 PLN / Godzina

Zapisz ofertę

Aplikuj

Opis stanowiska:

Devire Outsourcing IT to forma współpracy dedykowana dla specjalistów z branży IT, oparta na zasadach własnej działalności gospodarczej - B2B, realizująca projekty dla wiodących Klientów prowadzących innowacyjne i nowoczesne projekty. Obecnie, dla naszego Klienta działającego w branży bankowo/inwestycyjnej, poszukujemy osoby, która dołączy do projektu w roli Specjalisty Help Desk na pierwszej linii wsparcia (k/m).

Obowiązki:

Obsługa zgłoszeń użytkowników: Rejestracja, kategoryzacja i priorytetyzacja zgłoszeń w systemie ITSM
Obsługa zgłoszeń użytkowników: Rozwiązywanie typowych problemów technicznych związanych z komputerami, oprogramowaniem, kontami użytkowników oraz urządzeniami peryferyjnymi
Obsługa zgłoszeń użytkowników: Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego oraz poprzez portal zgłoszeń
Obsługa zgłoszeń użytkowników: Udzielanie instrukcji i podstawowego doradztwa użytkownikom
Diagnostyka i podstawowe działania techniczne: Reset i odblokowanie kont (AD/AAD, M365)
Diagnostyka i podstawowe działania techniczne: Pomoc w instalacji i konfiguracji aplikacji korporacyjnych
Diagnostyka i podstawowe działania techniczne: Rozwiązywanie problemów z dostępem do sieci, VPN, drukarek, poczty i systemów firmowych
Diagnostyka i podstawowe działania techniczne: Analiza problemów powtarzalnych i zgłaszanie ich do wyższych linii wsparcia
Współpraca i eskalacja: Przekazywanie nierozwiązanych zgłoszeń do drugiej linii wsparcia zgodnie z procedurami
Współpraca i eskalacja: Komunikacja z użytkownikami w zakresie postępów pracy nad zgłoszeniem
Współpraca i eskalacja: Współpraca z zespołami technicznymi w celu utrzymania ciągłości działania środowiska IT
Dokumentacja i standardy: Aktualizacja wiedzy w bazie knowledge base (KB)
Dokumentacja i standardy: Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa IT oraz zasad zgodnych z ITIL
Dokumentacja i standardy: Praca zgodnie ze zdefiniowanymi SLA, KPI i standardami obsługi

Wymagania:

Minimum średnie, preferowane techniczne (informatyczne lub pokrewne)
Minimum roczne doświadczenie w pracy na helpdesku lub w obsłudze klienta
Podstawowa znajomość: Windows 10/11 i pakietu Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
Podstawowa znajomość: Active Directory (reset haseł, odblokowanie kont)
Podstawowa znajomość: Sieci komputerowych (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
Podstawowa znajomość: Sprzętu komputerowego i konfiguracji urządzeń peryferyjnych
Wysoka kultura osobista i nastawienie na pomoc użytkownikowi
Umiejętność jasnego tłumaczenia kwestii technicznych osobom nietechnicznym
Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu
Komunikatywność, cierpliwość i zdolność pracy w zespole
Dobrej znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie
Analityczne podejście do diagnozowania problemów