Specjalista ds. Kontroli Jakości i Wsparcia Sprzedaży

• Przeprowadzanie cyklicznych odsłuchów rozmów sprzedażowych
• Analiza rozmów pod kątem jakości i zgodności z wytycznymi oraz ich raportowanie
• Projektowanie i aktualizacja kart oceny jakości rozmów oraz wytycznych
• Koordynacja audytów wewnętrznych i zewnętrznych oraz monitoring zgodności z regulacjami
• Prowadzenie spotkań 1:1 i coachingu ze sprzedawcami w celu podnoszenia jakości i poziomu sprzedaży
• Identyfikacja potrzeb szkoleniowych zespołu sprzedaży na podstawie odsłuchów
• Współpraca z działem szkoleń pod kątem planowania i organizacji szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych
• Tworzenie i aktualizacja skryptów sprzedażowych oraz bazy wiedzy
• Wsparcie administracyjne Biura Sprzedaży bezpośredniej

• Min 2 letnie doświadczenie w Call Center – w sprzedaży lub obsłudze klienta
• Wykształcenie wyższe – preferowane kierunki: marketing, zarządzanie, ekonomia, analityka biznesowa, ubezpieczenia
• Doświadczenie w analizie rozmów sprzedażowych i ocenie jakości obsługi
• Umiejętność udzielania informacji zwrotnej oraz prowadzenia szkoleń i coachingów
• Znajomość procesów reklamacyjnych i analizy zgłoszeń klientów
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Excel, PowerPoint)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie bardzo dobrym

Mile widziana znajomość branży ubezpieczeniowej lub finansowej oraz certyfikaty związane z jakością lub sprzedażą

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
• Opieka medyczna w PZU Zdrowie
• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
• 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
• Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią