Specjalista ds. Jakości i Reklamacji

• prowadzenie procesu reklamacyjnego, w tym pozyskiwanie wyjaśnień oraz przygotowywanie odpowiedzi
• kontrola poprawności udzielanych świadczeń oraz jakości obsługi
• nadzorowanie jakości pracy infolinii oraz terminowości obsługi klienta w procesach reklamacyjnych
• zbieranie uwag dotyczących współpracy i inicjowanie działań usprawniających
• monitorowanie skarg i zastrzeżeń oraz kontakt z osobami zgłaszającymi
• przygotowywanie cyklicznych raportów dotyczących jakości i postępowań reklamacyjnych
• prowadzenie rejestru reklamacji, skarg i odwołań oraz przekazywanie dokumentacji do właściwych jednostek
• analizowanie zgłoszeń i rekomendowanie zmian w procesach obsługi i realizacji świadczeń

• doświadczenie w obszarze obsługi klienta, w szczególności w prowadzeniu spraw reklamacyjnych
• umiejętność redagowania pism
• umiejętności analitycznego podejścia i wyciągania wniosków na podstawie danych
• wysoka kultura komunikacji oraz profesjonalizm w kontaktach, także w sytuacjach wymagających szczególnej uwagi
• dokładność, odpowiedzialność i dbałość o szczegóły
• dobra organizacja pracy i umiejętność realizowania kilku zadań jednocześnie
• umiejętność współpracy z różnymi zespołami i sprawnego przekazywania informacji

mile widziana znajomość „zasad prostego języka”

• możliwość pracy w modelu hybrydowym
• wdrożenie, które przygotuje Cię do samodzielnej realizacji powierzonych zadań
• możliwość rozwoju kompetencji w obszarze jakości i procesów reklamacyjnych
• pracę w organizacji wyróżnionej jako Top Employer 2026, która ceni przyjazne środowisko pracy, otwartość i partnerskie relacje oraz rozwój pracowników
• pakiet benefitów pozapłacowych – m .in. opieka medyczna, karta sportowa, a także szeroki wachlarz ofert dostępnych na dedykowanej platformie
• Ubezpieczenie na życie
• Bezpłatne porady prawne
• Świadczenia socjalne
• Program poleceń pracowników
• Programy wellbeingowe
• Prywatna opieka medyczna
• Dzień wolny w urodziny
• Pakiet weterynaryjny dla psów i kotów
• Fundusz wsparcia w sytuacjach losowych