Service Level Manager

• budowanie i utrzymanie długofalowych relacji z klientem
• zapewnienie wysokiej jakości usług IT dostarczanych przez OChK, wspierających procesy biznesowe klientów
• monitorowanie i zapewnianie wysokiego poziomu satysfakcji klientów z usług dostarczanych przez OChK
• mierzenie i raportowanie parametrów usług (tworzenie raportów cyklicznych dla klienta oraz raportów zarządczych)
• współpraca z zespołami: Managed Services, Service Operation oraz Finance w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu usług
• wsparcie w koordynacji istotnych incydentów, obsłudze eskalacji i komunikacji z klientem, opracowanie działań prewencyjnych i mitygujących ryzyko wystąpienia awarii lub problemów jakościowych

• praktyczne doświadczenie w pracy ze złożonymi środowiskami informatycznymi
• doświadczenie w pracy z klientem (po stronie zespołów utrzymaniowych lub sprzedażowych)
• znajomość dobrych praktyk ITIL (mile widziany certyfikat)
• orientacja na klienta, rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i analityczne
• wielozadaniowość, samodzielność oraz bardzo dobra organizacja pracy, zaangażowanie w realizację założonych celów
• umiejętność tworzenia i czytelnego prezentowania złożonych metryk jakościowych
• proaktywne i konstruktywne podejście do rozwiązywania problemów
• chęć aktywnego usprawniania istniejących procesów
• umiejętność pracy w zespole
• biegła znajomość języka angielskiego (w mowie i w piśmie)

wiedza w obszarze chmury obliczeniowej

• prywatna opieka medyczna
• możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach
• pokrycie kosztu karty Multisport
• organizacja i współfinansowanie nauki języka angielskiego
• finansowanie szkoleń i certyfikatów
• udostępnienie platform edukacyjnych Google i Microsoft od pierwszego dnia pracy
• praca w zwinnym środowisku z aplikacjami Google Workspace, Slack, GitHub, Jira
• efektywny onboarding z CloudBuddym
• różnorodne inicjatywy integracyjne