Service Designer

• prowadzisz projekty service design end-to-end we współpracy z zespołami produktowymi, badaczami UX i technologicznymi
• projektujesz i optymalizujesz usługi oraz ścieżki klienta firmowego, z uwzględnieniem specyfiki poszczególnych segmentów firm
• współpracujesz z działem badań przy definiowaniu problemów, analizie insightów i przekładaniu wyników badań na rozwiązania projektowe
• tworzysz mapy doświadczeń, service blueprinty, koncepcje procesowe oraz prototypy usług
• projektujesz, przygotowujesz i prowadzisz warsztaty na różnych etapach procesu projektowego: discovery, strategia, ideacja, ko-kreacja
• określasz wymagania biznesowe, technologiczne i funkcjonalne
• wspierasz wdrożenia oraz monitorujesz efekty wprowadzanych zmian
• bierzesz udział w inicjatywach związanych z transformacją procesów obsługi klienta firmowego
• dbasz o spójność doświadczenie CX, zgodność rozwiązań regulacjami i standardami organizacji

• minimum 5 letnie doświadczenie w obszarze Service Design w sektorach o złożonym charakterze usług i organizacji
• ciekawe portfolio projektów potwierdzających kompetencje Service Designera
• potwierdzone kompetencje facylitatora_ki warsztatów
• poziom ekspercki w metodykach zwinnych
• korzystanie z bogatej skrzynki narzędziowej
• umiejętność przedstawiania złożonych zagadnień w przyjaznej i angażującej formie, dopasowanej do potrzeb różnego audytorium
• znajomość przydatnych narzędzi typu Mural, Miro, Figma/Figjam

doświadczenie pracy w sektorze finansowym, bankowe i/lub pracy z klientem biznesowym

• dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej
• staże rozwojowe
• konsultacje z doradcami kariery
• pakiet medyczny
• ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich
• dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami
• możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego
• Program Profilaktyki Onkologicznej
• dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny”
• wolne dni w formie nagrody
• wolne godziny na wolontariat
• wolne godziny na profilaktykę zdrowotną
• dla rodziców dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem
• praca w stabilnej organizacji z certyfikatem Top Employer
• możliwość zaangażowania się w inicjatywy wspierające ESG i odpowiedzialność społeczną
• zespołowe wyjazdy, imprezy rodzinne i sportowe
• pełne zieleni przestrzenie biurowe
• miejsca relaksu