Senior Quality Leader branża modowa

• Prowadzić regularny kontakt z klientem i zespołem projektowym w zakresie jakości projektu
• Przekazywać feedback dotyczący działań jakościowych (odsłuchy, monitoring ticketów i chatów)
• Wspierać konsultantów, nadzorować działania jakościowe i wdrażać usprawnienia
• Współpracować z zespołem nad realizacją KPI, motywować i wspierać jego członków
• Analizować dane raportowe i szukać przyczyn spadku jakości lub satysfakcji klienta
• Kontrolować i raportować wyniki ilościowe i jakościowe
• Obsługiwać bazę wiedzy i dbać o jej aktualność
• Prowadzić szkolenia projektowe i przygotowywać materiały szkoleniowe oraz testy
• Brać udział w kalibracjach jakościowych z zespołem i klientem

• Doświadczenie w pracy w call/contact center.
• Doświadczenie na stanowisku związanym z jakością lub zarządzaniem zespołem.
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków.
• Znajomość KPI i ich wpływu na projekt.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• Wysoki poziom komunikatywności oraz umiejętność motywowania innych.
• Dobra organizacja pracy własnej oraz zespołu.
• Praktyczna znajomość pakietu MS Office.
• Dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze godzin od poniedziałku do piątku w godzinach 8-20 (8 godzin dziennie)

znajomość j. hiszpańskiego na poziomie B2 lub wyższym

• atrakcyjny system motywacyjny uzależniony od osiąganych wyników
• kompleksowy system wdrożeniowy
• programy szkoleń i warsztatów dla Liderów ("Smart Leader", "Akademia Leadera")
• dofinansowanie do karty MultiSport
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenia
• darmowe lekcje języka angielskiego
• finansowanie szkoleń
• komfortowe warunki - nowe biuro z widokiem na panoramę Lublina