Ta lista zawiera jedynie kraje, dla których opublikowano oferty pracy w wybranym języku (np. we francuskiej wersji wyświetlane są tylko oferty pracy napisane po francusku, a w angielskiej – tylko te po angielsku).
Celem stanowiska jest kompleksowe zarządzanie projektami w ramach inicjatyw Lingo – od planowania i wdrożenia po bieżący nadzór nad jakością, terminowością i efektywnością operacyjną. Osoba na tym stanowisku odpowiada za realizację celów biznesowych oraz utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji Klienta i zespołu.
Obowiązki:
Zarządzanie projektami w oparciu o cele jakościowe, finansowe i operacyjne.
Analiza kluczowych wskaźników efektywności (KPI) i rekomendowanie działań naprawczych.
Kierowanie zespołem projektowym, wyznaczanie priorytetów, rozwój kompetencji i motywowanie pracowników.
Monitorowanie realizacji projektów i raportowanie postępów do Dyrektora Centrum Operacyjnego.
Utrzymywanie wysokiego poziomu jakości obsługi klienta, rozwiązywanie problemów operacyjnych i wdrażanie działań usprawniających.
Współpraca z zespołami wspierającymi (np. szkolenia, rekrutacja, IT) w zakresie realizacji celów projektowych.
Budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez wdrażanie innowacyjnych rozwiązań i usprawnień procesowych.
Wymagania:
Doświadczenie managerskie w Contact Center – zarządzanie zespołami, procesami i wskaźnikami KPI.
Biegła znajomość języka angielskiego
Umiejętność pracy z systemami Contact Center, CRM i narzędziami technologicznymi.
Zdolności przywódcze, budowanie i motywowanie zespołu, decyzyjność w kwestiach kadrowych.
Silne umiejętności negocjacyjne, orientacja na cele, samodzielność i skuteczność w rozwiązywaniu problemów.
Mile widziane:
znajomość innych języków obcych będzie dodatkowym atutem
znajomość kodeksu pracy
Co oferujemy:
Kwartalny system motywacyjny
dofinansowanie do karty MultiSport
prywatna opieka medyczna
ubezpieczenie na życie
Darmowe lekcje języka angielskiego
finansowanie szkoleń
Programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej
możliwa okazjonalna praca zdalna (do 24 dni w roku)
Używamy plików cookie, aby poprawić Twoje doświadczenia podczas przeglądania, analizować ruch i dostarczać spersonalizowane treści. Klikając „Akceptuję”, wyrażasz zgodę na używanie plików cookie.