Manager Call Center

• Zarządzanie pracą call center oraz wspieranie w realizacji celów operacyjnych
• Monitorowanie jakości obsługi klienta oraz wskaźników efektywności (KPI)
• Planowanie, organizowanie i optymalizacja pracy zespołu
• Analiza wyników oraz wdrażanie działań zwiększających efektywność i jakość
• Wdrażanie i rozwój standardów obsługi klienta
• Współpraca z innymi działami firmy w celu usprawniania procesów
• Udział w projektach rozwojowych i optymalizacyjnych w obszarze call center
• Rekrutacja, szkolenie oraz rozwój członków zespołu

• Doświadczenie zawodowe w obszarze call center lub obsługi klienta, w tym doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników
• Bardzo dobra znajomość MS Excel
• Doświadczenie w pracy z wskaźnikami efektywności i analizą wyników
• Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność działania w dynamicznym środowisku

Znajomość narzędzi i systemów wspierających pracę call center będzie dodatkowym atutem

• Zatrudnienie w stabilnej organizacji o ugruntowanej pozycji na rynku
• Możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w projektach rozwojowych
• Praca w dynamicznym i wspierającym środowisku
• Prywatna opieka medyczna
• Dofinansowanie zajęć sportowych
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym