Ta lista zawiera jedynie kraje, dla których opublikowano oferty pracy w wybranym języku (np. we francuskiej wersji wyświetlane są tylko oferty pracy napisane po francusku, a w angielskiej – tylko te po angielsku).
Poszukujemy doświadczonej osoby, która obejmie rolę Managera Call Center i będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem oraz rozwój operacji w obszarze obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za zapewnienie wysokiej jakości obsługi, optymalizację procesów oraz realizację celów operacyjnych i biznesowych.
Obowiązki:
Zarządzanie pracą call center oraz wspieranie w realizacji celów operacyjnych
Monitorowanie jakości obsługi klienta oraz wskaźników efektywności (KPI)
Planowanie, organizowanie i optymalizacja pracy zespołu
Analiza wyników oraz wdrażanie działań zwiększających efektywność i jakość
Wdrażanie i rozwój standardów obsługi klienta
Współpraca z innymi działami firmy w celu usprawniania procesów
Udział w projektach rozwojowych i optymalizacyjnych w obszarze call center
Rekrutacja, szkolenie oraz rozwój członków zespołu
Wymagania:
Doświadczenie zawodowe w obszarze call center lub obsługi klienta, w tym doświadczenie w zarządzaniu zespołem
Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników
Bardzo dobra znajomość MS Excel
Doświadczenie w pracy z wskaźnikami efektywności i analizą wyników
Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność działania w dynamicznym środowisku
Mile widziane:
Znajomość narzędzi i systemów wspierających pracę call center będzie dodatkowym atutem
Co oferujemy:
Zatrudnienie w stabilnej organizacji o ugruntowanej pozycji na rynku
Możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w projektach rozwojowych
Używamy plików cookie, aby poprawić Twoje doświadczenia podczas przeglądania, analizować ruch i dostarczać spersonalizowane treści. Klikając „Akceptuję”, wyrażasz zgodę na używanie plików cookie.