Lider Zespołu, PZU - Oferta pracy

PZU

Nie podano

Zapisz ofertę

Oferta pracy wygasła

Zarządzanie zespołem konsultantów Contact Center poprzez wyznaczanie konsultantom celów oraz ocenę ich pracy
Zapewnienie poprawności zadań realizowanych przez konsultantów zgodnie z procedurami i standardami obowiązującymi w Grupie PZU
Dbałość o wysoką jakość danych wprowadzanych przez konsultantów do systemów obsługowych
Rozwój konsultantów poprzez prowadzenie min. coachingów indywidualnych oraz warsztatów grupowych w celu pogłębienia wiedzy merytorycznej oraz rozwoju zdolności interpersonalnych konsultantów
Rozpatrywanie wpływających reklamacji/ skarg
Systematyczny monitoring zadań realizowanych przez konsultantów w tym np. odsłuch losowo wybranych rozmów, weryfikację maili wychodzących oraz przeprowadzanie testów wiedzy
Przygotowywanie niezbędnych statystyk i raportów indywidualnych
Pomoc w realizacji działań zgodnych z Procedurą Zachowania Ciągłości Działania w sytuacji awarii, celem zachowania ciągłości działania
Wsparcie w zakresie wdrożenia nowego konsultanta/pracownika w nowe obowiązki i zlecone zadania
Prowadzenie szkoleń wstępnych dla konsultantów Zespół Zdalnego Wsparcia Sprzedaży oraz HD Systemu Everest i infolinii Data Steward
Przygotowywanie i aktualizacja materiałów szkoleniowych
Aktualizację i tworzenie treści znajdujących się w bazach wiedzy

Minimum rocznego doświadczenia w pracy w obszarze Contact Center
Praktycznej znajomości zagadnień związanych z obsługą systemu Everest
Znajomości produktów majątkowych oferowanych przez PZU
Znajomości produktów majątkowych oferowanych przez PZU
Podstawowej znajomości pakietu Microsoft Office (w szczególności programu Excel, Power Point)
Czas pracy w godzinach pracy infolinii (pon. – pt.: 08:00 – 20:00)
Umiejętności analitycznych
Komunikatywności i samodzielności w pracy
Gotowości do nauki i poszerzania wiedzy
Łatwości w nawiązywaniu kontaktów

Co oferujemy:

Praca w modelu hybrydowym
Umowa o pracę
Motywujący system wynagrodzeń
Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
Opieka medyczna w PZU Zdrowie
Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)

Rodzaj zatrudnienia:

Pełny etat

Typ pracy:

Praca hybrydowa

Udostępnij ofertę pracy: