Lider zarządzania siecią serwisową i rozwoju usług posprzedażowych B2B i B2C/project manager

• Analiza potrzeb klientów – zarówno sieci serwisowej (firmy partnerskie), jak i użytkowników końcowych
• Rozwój sieci serwisów, budowanie i utrzymywanie relacji z partnerami serwisowymi
• Wyznaczanie i nadzorowanie standardów obsługi klienta i doświadczeń użytkownika, w tym standardów komunikacji w obszarze after-sales
• Opracowywanie koncepcji nowych usług posprzedażowych dla użytkowników urządzeń
• Przygotowanie KPI oraz monitorowanie jakości obsługi klienta, w tym analiza ilościowa i jakościowa
• Prowadzenie i udział w projektach digitalizacji procesów oraz wdrażanie narzędzi komunikacyjnych wspierających zarówno sieć serwisową, jak i obsługę klienta końcowego
• Koordynacja i wsparcie inicjatyw mających na celu podnoszenie efektywności i innowacyjności usług posprzedażowych.

• Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu siecią serwisową, obsługą klienta lub rozwoju usług posprzedażowych
• Doświadczenie w projektach digitalizacji procesów lub wdrażaniu narzędzi cyfrowych
• Umiejętność przygotowywania analiz, raportów, wyciągania wniosków biznesowych i formułowania rekomendacji
• Umiejętność pracy z KPI
• Orientacja na potrzeby klienta i doświadczenie w projektowaniu ścieżek klienta oraz poprawie jego doświadczeń – mile widziane
• Proaktywność, zdolność do podejmowania decyzji i samodzielnego prowadzenia projektów/zarządzania małymi zespołami
• Wysokie kompetencje w zakresie komunikacji i budowania relacji z klientami i partnerami biznesowymi, współpracy z różnymi zespołami i stanowiskami w organizacji, w tym z zarządem
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego
• Gotowość do pracy w biurze oraz wyjazdów służbowych/Prawo jazdy kat. B.

Orientacja na potrzeby klienta i doświadczenie w projektowaniu ścieżek klienta oraz poprawie jego doświadczeń

• Motywacyjno-efektywnościowy system wynagradzania (wynagrodzenie zasadnicze + premia)
• Zróżnicowany pakiet benefitów