Koordynator Help Desk

• Zarządzanie zespołem
• Organizacja pracy i koordynacja zespołu Service Desk
• Planowanie grafików, dyżurów i zastępstw, zapewnienie pełnego pokrycia operacyjnego
• Ocena pracy pracowników, prowadzenie feedbacków, rozwój kompetencji zespołu
• Wprowadzanie standardów obsługi i egzekwowanie procedur
• Operacyjne zarządzanie procesem wsparcia
• Nadzór nad rejestracją, kategoryzacją, priorytetyzacją i eskalacją zgłoszeń
• Stworzenie i monitorowanie SLA, KPI i jakości obsługi użytkownika
• Zapewnienie, że zgłoszenia są realizowane zgodnie z procedurami i w ustalonych czasach
• Proaktywne reagowanie na incydenty powtarzalne i problemy strukturalne
• Procesy i standaryzacja
• Tworzenie i aktualizacja procedur, instrukcji oraz bazy wiedzy
• Wdrażanie standardów obsługi opartych na ITIL
• Identyfikacja obszarów wymagających automatyzacji lub poprawy
• Komunikacja i współpraca
• Współpraca z zespołami drugiej i trzeciej linii wsparcia lokalnie i poza oddziałem
• Utrzymywanie relacji z użytkownikami biznesowymi, monitorowanie satysfakcji
• Raportowanie wyników, trendów i incydentów krytycznych do przełożonych

• Minimum 5 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT, w tym minimum 1 rok w roli lidera/koordynatora
• Podstawowa znajomość infrastruktury IT, sieci, systemów operacyjnych i aplikacji korporacyjnych
• Zdolność oceny zgłoszeń pod kątem poprawnej diagnostyki i weryfikacji
• Dobra znajomość: Windows 10/11, podstawy administracji kont
• O365 / M365, Exchange Online, Teams, SharePoint
• Znajomość działania narzędzi ITSM (np. ServiceNow, UNITY)
• Podstaw sieci (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, DHCP, DNS)
• Zrozumienie procesów ITIL
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i w piśmie
• Samodzielność, odpowiedzialność, proaktywność
• Silne zdolności organizacyjne
• Analityczne podejście do rozwiązywania problemów

• Certyfikat ITIL Foundation
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem o charakterze 24/7 lub środowisku korporacyjnym
• Wykształcenie techniczne (informatyka lub kierunki pokrewne)

Pakiet benefitów (opieka medyczna, karta multisport itp.)