Koordynator ds. Jakości Obsługi, PZU

PZU

Nie podano

Zapisz ofertę

Określanie wymagań i oczekiwań dotyczących badań jakości obsługi klienta i współpraca w tym zakresie z jednostkami koordynującymi realizację tych badań
Monitorowanie i egzekwowanie jakości obsługi Klienta oraz przygotowywanie i wdrażanie działań zapewniających jej poprawę
Zarządzanie standardami obsługi klienta oraz ich aktualizacja w miarę potrzeb
Analizowanie i koordynowanie wykorzystania wyników badań klienckich i marketingowych
Tworzenie i zarządzanie wskaźnikami jakościowymi dla premii, konkursów i programów motywacyjnych
Przygotowywanie analiz, raportów i komunikatów na podstawie wyników badań
Przygotowywanie materiałów wspierających dla Sieci Sprzedaży np. prezentacje, komunikaty

Min. 5 letnie doświadczenie w obszarze jakości obsługi lub badań marketingowych, mile widziane doświadczenie w branży finansowej
Znajomości metodologii prowadzenia badań marketingowych (ilościowych i jakościowych) oraz zagadnień związanych z jakością obsługi klienta
Doświadczenie w tworzeniu i badaniu standardów obsługi klienta oraz wdrażaniu rozwiązań doskonalących obsługę klienta
Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: socjologia, psychologia, ekonomia, finanse i bankowość, ubezpieczenia
Bardzo dobra znajomości pakietu MS Office
Doświadczenie w opracowaniu analiz biznesowych oraz interpretacji ich wyników
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

Co oferujemy:

Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
Opieka medyczna w PZU Zdrowie
Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Rodzaj zatrudnienia:

Pełny etat

Typ pracy:

Praca hybrydowa

Udostępnij ofertę pracy: