Kontroler jakości, Warta

Warta

Lokalizacja:
Poland, Warsaw

Kategoria:
Kontrola jakości

Typ umowy:
Umowa o pracę

Wynagrodzenie:

Nie podano

Zapisz ofertę

Aplikuj

Opis stanowiska:

The role involves evaluating and monitoring call center conversations to ensure quality and compliance standards are met. Duties include analyzing conversations, identifying areas for improvement, testing scripts and procedures, supporting process optimization, and preparing reports.

Obowiązki:

Odsłuch i ocena rozmów prowadzonych przez Doradców Call Center zgodnie z kartą oceny jakości
Monitorowanie zgodności rozmów z obowiązującymi standardami i procedurami
Słuchanie i analizowanie rozmów w celu podniesienia jakości oraz identyfikacja obszarów wymagających poprawy
Testowanie skryptów rozmów i procedur obsługi klienta
Wsparcie zespołu w bieżącej optymalizacji procesów sprzedaży
Udział w spotkaniach projektowych
Przyjmowanie i przekazywanie informacji zwrotnych
Sporządzanie raportów dotyczących obsłużonych spraw
Wsparcie w organizacji dokumentacji i archiwizacji

Wymagania:

Umiejętności komunikacyjne: efektywna komunikacja, aktywne słuchanie, odporność na stres, budowanie pozytywnej relacji
Chęć rozwoju i zdobywania wiedzy
Otwartość i umiejętność pracy w zespole
Zaangażowanie, dociekliwość, dokładność i inicjatywa w działaniu
Dostępność minimum 40 godzin tygodniowo

Mile widziane:

Obsługa narzędzi i systemów call center
Dobre poczucie humoru

Co oferujemy:

Współpraca w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych
Elastyczne godziny pracy
Praca hybrydowa (3 dni z biura - Warszawa, 2 dni zdalnie)
Nowoczesne biuro przy rondzie Daszyńskiego - praca na 38 piętrze
Miejsce garażowe dla rowerów i hulajnóg + szatnie i prysznice
Przyjazne środowisko, w którym energia idzie w parze z zaangażowaniem

Dodatkowe informacje:

Data publikacji:
27 maja 2025

Rodzaj zatrudnienia:

Niepełny etat

Typ pracy:

Praca hybrydowa

Wszystkie oferty tej firmy

Udostępnij ofertę pracy:

Witamy na CrawlJobs.com –
Twojej globalnej platformie ofert pracy

Na CrawlJobs.com ułatwiamy znalezienie kolejnej szansy zawodowej, dostarczając oferty pracy bezpośrednio do Ciebie z każdego zakątka internetu. Dzięki zaawansowanym technologiom sztucznej inteligencji i web-scrapingu gromadzimy i selekcjonujemy oferty pracy z różnych źródeł na całym świecie, zapewniając Ci dostęp do najnowszych ofert w jednym miejscu.

Kontroler jakości