Praca Kierownik Zespołu Obsługi Zgłoszeń Klientów w Schindler Polska sp. z o.o. (Warszawa)

Kierownik Zespołu Obsługi Zgłoszeń Klientów

Schindler Polska sp. z o.o.

Lokalizacja:
Poland , Warszawa

Kategoria:
Centrum obsługi

Typ umowy:
Nie podano

Wynagrodzenie:

Nie podano

Zapisz ofertę

Aplikuj

Opis stanowiska:

Dołącz do zespołu Schindler Polska i wspólnie z nami rozwijaj krajobraz polskich miast. Nasze windy, schody i chodniki ruchome poprawiają jakość codziennego życia, ułatwiając przemieszczanie się. Zajmujemy się projektowaniem, instalowaniem, konserwowaniem i modernizacją miejskich systemów mobilności. Wszystkie te zadania wykonujemy z troską o najwyższy poziom bezpieczeństwa i komfortu pasażerów i pasażerek, korzystających z naszych urządzeń. Wywodzimy się ze Szwajcarii i mamy ponad 150 lat doświadczenia w transporcie bliskim. Wyróżnia nas nie tylko szwajcarski rodowód, ale też innowacyjność naszych rozwiązań oraz eksperci i ekspertki, którzy współtworzą nasz zespół. W Polsce zatrudniamy już ponad pół tysiąca osób. Pracując w Schindler wywindujesz swoją wiedzę, umiejętności i zdobędziesz cenne doświadczenie w branży, która nigdy nie stoi w miejscu.

Obowiązki:

Nadzorowanie procesów oraz pracy Call Center i czuwanie nad prawidłowym działaniem pogotowia dźwigowego, tworzenie harmonogramu dla zespołu i jego ewentualne zmiany
Wprowadzanie arkuszy czasu pracy (TCT) do SAP
Wprowadzanie i tworzenie danych do systemu SAP i ICCS
Zamawianie karty SIM, nadzorowanie dedykowaną do tego platformą
Nadzór nad rozmowami pracowników Call Center w celu polepszenia jakości świadczonych usług

Wymagania:

Doświadczenie w pracy na stanowisku kierowniczym (mile widziane w obsłudze klienta)
Komunikowanie się na różnych poziomach organizacyjnych, otwartość
Dobra organizacja pracy własnej (zaangażowanie, zorientowanie na cel) oraz wielozadaniowość (jednoczesna praca na kliku systemach)
Skrupulatność i dokładność
Umiejętność koncentracji uwagi na zadaniach powtarzalnych, monotonnych
Umiejętność pracy pod presją czasu oraz odporność na stres
Umiejętność współpracy z trudnym klientem
Umiejętność szukania nieszablonowych rozwiązań
Komunikatywna znajomość j. angielskiego