Praca Kierownik/ Kierowniczka Punktu Obsługi Klienta w Tauron (Chrzanów)

Kierownik/ Kierowniczka Punktu Obsługi Klienta

Tauron

Lokalizacja:
Poland , Chrzanów

Kategoria:
Obsługa klienta

Typ umowy:
Umowa o pracę

Wynagrodzenie:

7900.00 - 12200.00 PLN / Miesiąc

Zapisz ofertę

Oferta pracy wygasła

Opis stanowiska:

Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii! Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

Obowiązki:

Zapewnienie efektywnego funkcjonowania Punktu Obsługi Klienta
Zarządzanie zespołem doradców m.in. poprzez rozwijanie kompetencji pracowników, wyznaczanie i rozliczanie celów kwartalnych, prowadzenie rozmów rozwojowych oraz zarządanie czasem pracy
Zapewnienie sprawnej obsługi klientów i realizacji planów sprzedażowych
Nadzorowanie realizacji KPI określonych dla Punktów Obsługi Klienta
Nadzór oraz zapewnienie doradztwa i wsparcia merytorycznego w rozwiązywaniu złożonych i niestandardowych spraw
Inicjowanie działań i wdrażanie zmian wynikających m.in. ze zmiany przepisów prawa, optymalizacji lub uruchomienia nowych procesów

Wymagania:

Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem oraz w obszarze sprzedaży i obsługi klienta
Umiejętności skutecznego zarządzania zespołem, w tym planowania pracy, wyznaczania celów i monitorowania wyników
Bardzo dobrej organizacji pracy własnej i zespołu oraz efektywnego ustalania priorytetów
Umiejętności podejmowania decyzji opartych na danych i analizie wyników
Doświadczenia w inicjowaniu i wdrażaniu usprawnień procesów oraz podnoszeniu efektywności działań
Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych oraz wysokiej kultury osobistej
Wysoko rozwiniętej umiejętności współpracy oraz odpowiedzialności za realizację wspólnych celów
Zaangażowania, proaktywnej i elastycznej postawy w zmiennym środowisku biznesowym
Dbałości o najlepsze doświadczenia klienta (wewnętrznego i zewnętrznego)
Czynnego prawa jazdy kat. B

Mile widziane:

Znajomość zagadnień formalno-prawnych w zakresie zawierania umów cywilno-prawnych
Dobra znajomość pakietu MS Office
Znajomość branży energetycznej oraz przepisów prawa energetycznego
Wykształcenie wyższe (kierunkowe: zarządzanie)

Co oferujemy:

Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna, premia za realizację celów sprzedażowych oraz premie kwartalne
Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
Dofinansowanie do karty sportowej
Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)