Praca Kierownik Contact Center w Scanmed S.A. (Kraków)

Opis stanowiska

W Grupa Scanmed rozwijamy nowoczesne rozwiązania usprawniające obsługę pacjenta i podnoszące standardy kontaktu z placówkami medycznymi. Poszukujemy lidera, który nie tylko skutecznie zarządza zespołem, ale także rozwija procesy, wdraża innowacyjne narzędzia i aktywnie współtworzy transformację obszaru customer service.

Obowiązki

Zarządzanie pracą zespołu, w tym planowanie harmonogramów pracy, organizacja zastępstw oraz rozwój kompetencji pracowników
Nadzór nad jakością obsługi pacjentów oraz optymalizacja standardów komunikacji
Projektowanie, wdrażanie i rozwijanie automatyzacji procesów w obszarze customer service
Udział w transformacji Telefonicznego Centrum Obsługi w nowoczesne Contact Center
Analiza efektywności procesów obsługi pacjentów oraz inicjowanie działań usprawniających
Wdrażanie i rozwój narzędzi wspierających obsługę pacjenta, w tym rozwiązań IVR, voicebotów i systemów contact center
Monitorowanie wskaźników jakościowych i operacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji zmian
Współpraca z zespołami IT, operacyjnymi oraz medycznymi w zakresie rozwoju systemów i procesów obsługi pacjentów
Nadzór nad prawidłowością rejestracji pacjentów oraz dostępnością świadczeń
Wstępne rozpatrywanie zgłoszeń i reklamacji pacjentów

Wymagania

Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Contact Center, Call Center lub obszaru Customer Service
Doświadczenie we wdrażaniu lub rozwijaniu automatyzacji procesów obsługi klienta
Znajomość systemów Contact Center – mile widziane doświadczenie w pracy z Alfavox lub rozwiązaniami o podobnej funkcjonalności
Umiejętność analizy danych i pracy na wskaźnikach efektywności (KPI)
Doświadczenie w optymalizacji procesów i wdrażaniu usprawnień operacyjnych
Wysoko rozwinięte kompetencje liderskie i komunikacyjne
Samodzielność, inicjatywa oraz nastawienie na rozwój i wdrażanie nowych rozwiązań

Co oferujemy

Realny wpływ na rozwój i transformację w jednej z największych grup medycznych w Polsce
Możliwość wdrażania nowoczesnych rozwiązań technologicznych w obszarze obsługi pacjenta
Pakiet benefitów pozapłacowych
Możliwość podnoszenia kwalifikacji poprzez dofinansowane szkolenia i kursy
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku ochrony zdrowia

Scanmed S.A. - Wszystkie oferty pracy

Wybierz kraj

Kierownik Contact Center

Opis stanowiska

Obowiązki

Wymagania

Co oferujemy

Looking for more opportunities?

Kierownik Contact Center

Lekarz dermatolog

Lekarz anestezjolog

Lekarz diabetolog

Fizjoterapeuta

Lekarz Poz

Lekarz ortodonta

Lekarz internista

Lekarz okulista

Nasze AI odpowiada w Twoim języku