Praca Kierownik Contact Center w Scanmed S.A. (Kraków)

Kierownik Contact Center

Scanmed S.A.

Lokalizacja:
Poland , Kraków

Kategoria:
Centrum obsługi

Typ umowy:
Nie podano

Wynagrodzenie:

Nie podano

Zapisz ofertę

Aplikuj

Opis stanowiska:

W Grupa Scanmed rozwijamy nowoczesne rozwiązania usprawniające obsługę pacjenta i podnoszące standardy kontaktu z placówkami medycznymi. Poszukujemy lidera, który nie tylko skutecznie zarządza zespołem, ale także rozwija procesy, wdraża innowacyjne narzędzia i aktywnie współtworzy transformację obszaru customer service.

Obowiązki:

Zarządzanie pracą zespołu, w tym planowanie harmonogramów pracy, organizacja zastępstw oraz rozwój kompetencji pracowników
Nadzór nad jakością obsługi pacjentów oraz optymalizacja standardów komunikacji
Projektowanie, wdrażanie i rozwijanie automatyzacji procesów w obszarze customer service
Udział w transformacji Telefonicznego Centrum Obsługi w nowoczesne Contact Center
Analiza efektywności procesów obsługi pacjentów oraz inicjowanie działań usprawniających
Wdrażanie i rozwój narzędzi wspierających obsługę pacjenta, w tym rozwiązań IVR, voicebotów i systemów contact center
Monitorowanie wskaźników jakościowych i operacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji zmian
Współpraca z zespołami IT, operacyjnymi oraz medycznymi w zakresie rozwoju systemów i procesów obsługi pacjentów
Nadzór nad prawidłowością rejestracji pacjentów oraz dostępnością świadczeń
Wstępne rozpatrywanie zgłoszeń i reklamacji pacjentów

Wymagania:

Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Contact Center, Call Center lub obszaru Customer Service
Doświadczenie we wdrażaniu lub rozwijaniu automatyzacji procesów obsługi klienta
Znajomość systemów Contact Center – mile widziane doświadczenie w pracy z Alfavox lub rozwiązaniami o podobnej funkcjonalności
Umiejętność analizy danych i pracy na wskaźnikach efektywności (KPI)
Doświadczenie w optymalizacji procesów i wdrażaniu usprawnień operacyjnych
Wysoko rozwinięte kompetencje liderskie i komunikacyjne
Samodzielność, inicjatywa oraz nastawienie na rozwój i wdrażanie nowych rozwiązań

Co oferujemy:

Realny wpływ na rozwój i transformację w jednej z największych grup medycznych w Polsce
Możliwość wdrażania nowoczesnych rozwiązań technologicznych w obszarze obsługi pacjenta
Pakiet benefitów pozapłacowych
Możliwość podnoszenia kwalifikacji poprzez dofinansowane szkolenia i kursy
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku ochrony zdrowia