Ta lista zawiera jedynie kraje, dla których opublikowano oferty pracy w wybranym języku (np. we francuskiej wersji wyświetlane są tylko oferty pracy napisane po francusku, a w angielskiej – tylko te po angielsku).
Axendi to szybko rozwijający się lider w dziedzinie usług CX i BPO, łączący 16 lat doświadczenia w branży z najnowocześniejszymi rozwiązaniami AI. Wspieramy renomowane polskie i międzynarodowe marki, zapewniając inteligentną, opartą na technologii obsługę klienta na dużą skalę – dzięki ponad 1700 agentom, 16 językom i autorskiemu zestawowi narzędzi. Jako część OEX Group, znaczącego gracza w dziedzinie nowoczesnych usług biznesowych na ponad 50 rynkach, poszukujemy obecnie doświadczonego i zaangażowanego profesjonalisty, który dołączy do nas na kluczowym stanowisku.
Obowiązki:
zarządzanie projektem w oparciu o cele jakościowe, finansowe i operacyjne
analizowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) i rekomendowanie działań naprawczych
kierowanie Zespołem projektowym, wyznaczanie priorytetów, rozwój kompetencji i motywowanie pracowników
monitorowanie realizacji projektów i raportowanie postępów do Dyrektora Centrum Operacyjnego
utrzymywanie wysokiego poziomu jakości obsługi klienta, rozwiązywanie problemów operacyjnych i wdrażanie działań usprawniających
współpraca z Zespołami wspierającymi (np. szkolenia, rekrutacja, IT) w zakresie realizacji celów projektowych
budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez wdrażanie innowacyjnych rozwiązań i usprawnień procesowych
Wymagania:
doświadczenie managerskie w zarządzaniu Zespołem i/lub projektami w CC – mile widziane w branży bankowej/finansowej
biegła znajomość języka angielskiego
umiejętność pracy z systemami CRM, narzędziami technologicznymi oraz znajomość KPI dla branży CC i bankowej
zdolności przywódcze, budowanie i motywowanie zespołu, decyzyjność w kwestiach kadrowych
silne umiejętności negocjacyjne, orientacja na cele, samodzielność i skuteczność w rozwiązywaniu problemów
Co oferujemy:
dofinansowanie do karty MultiSport
prywatna opieka medyczna
ubezpieczenie na życie
darmowe lekcje języka angielskiego
finansowanie szkoleń
programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej
Używamy plików cookie, aby poprawić Twoje doświadczenia podczas przeglądania, analizować ruch i dostarczać spersonalizowane treści. Klikając „Akceptuję”, wyrażasz zgodę na używanie plików cookie.